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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
23 mars 2021
Avis vérifiéSimple professelle clair ecoute
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A. A.
23 mars 2021
Avis vérifiéj'ai été tres bien recu j'ai eu des réponses a mes questions cela a été assez rapide on m'a promis un prix plus avantageux qu'avec edf j'espere que mon choix est le bon et que total énergie ne me décevra pas
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A. A.
23 mars 2021
Avis vérifiéC'est très bien passé
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A. A.
23 mars 2021
Avis vérifiéun très bon accueil et les pièces chiffrées transmises rapidement ; le prélèvement sur 11 mois
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A. A.
23 mars 2021
Avis vérifiétres efficace et tres rapide en intervention
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A. A.
23 mars 2021
Avis vérifiéJe suis content par le suivi commercial
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A. A.
23 mars 2021
Avis vérifiéPersonne à l'écoute, clair, sympathique et honnête !
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A. A.
23 mars 2021
Avis vérifiéJ'ai du donner deux fois le relevé, et une procédure un peu longue, mais des hôtes au téléphone correct
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A. A.
23 mars 2021
Avis vérifiéabonnement facile et efficace.
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A. A.
23 mars 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
23 mars 2021
Avis vérifiéTrès mauvaise expérience reçu lors d'une demande de renseignements pour un ré évaluation de son contrat. Se voir faire signer un nouveau contrat sans s'en rendre compte car on pense s'adresser à la bonne personne. Pratiques commercial très douteuse. Je en recommande pas. Cordialement,
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre dossier de souscription est bien rétracté depuis le 08/03/2021 suite à votre demande. Sachez également que je prends note de votre remarque afin d'analyser et d'optimiser la qualité de nos services. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
23 mars 2021
Avis vérifiéTrès bon accueil c était parfait
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A. A.
23 mars 2021
Avis vérifiéaccueil chaleureux, rapide et professionnel
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A. A.
23 mars 2021
Avis vérifiéJe n'ai toujours pas de contrat
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre contrat d'électricité est finalisé. Le rétablissement de l'électricité a été réalisé à distance avec succès sur votre compteur électrique linky le 12/03/2021. Par conséquent, vous avez bien un contrat d'électricité sur votre compteur électrique. Vous allez recevoir d'ici environ 4 - 6 jours à compter du 17/03/2021 par mail notre courrier de bienvenue avec vos identifiants vous permettant l'accès à votre Espace Client. Sachez également que je prends note de votre remarque afin d'analyser et d'optimiser la qualité de nos services. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de notre Service Clients par les divers moyens de communication qui sont à votre disposition. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
23 mars 2021
Avis vérifiéPas très clair pour les souscriptions
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre dossier est intégré dans notre base clients depuis le 10/03/2021. Sachez également que je prends note de votre remarque afin d'analyser et d'optimiser la qualité de nos services. Nous restons aussi entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de notre Service Clients par les divers moyens de communication qui sont à votre disposition. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
23 mars 2021
Avis vérifiéBien informé, changement de fournisseur sans aucun problème
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A. A.
23 mars 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
23 mars 2021
Avis vérifiédepuis que je suis chez total direct energie ma facture a augmenté de 200 euros par an.je paie 2 fois plus cher la consommation
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et comprends votre mécontentement. Pour donner suite à notre échange et après analyse de votre dossier, je vous informe que les taxes et TVA sont identiques à l'ensemble des fournisseurs. Concernant vos factures, elles sont établies en fonction de votre consommation réelle étant donné que vous avez un compteur Linky nous communicant votre relève de compteur tous les mois. Je vous souhaite une bonne journée, Evelyne, votre conseillère
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A. A.
23 mars 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
23 mars 2021
Avis vérifiéJ'ai téléphoné un dimanche pour faire ma demande et cela s'est très bien passé. je suis très satisfaite
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