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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
22 mars 2021
Avis vérifiéService très à l'écoute et dévoué. Rien de négatif à signaler.
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A. A.
22 mars 2021
Avis vérifiéA aucun moment on nous annonce le prix qu'on va payer ! Et pire encore, on pense juste souscrire à un devis ; on se retrouve avec un contrat sur le dos ! Total direct énergie n'est pas transparent avec nous sur la souscription et c'est particulièrement désagréable !
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate qu'il s'agit bien d'un dossier de souscription : contrat d'électricité. Nous estimons vos mensualités en électricité d'un montant de 84 € TTC par mois sur 11 mois jusqu'à la prochaine relève électrique effectuée par le service public Enedis le 01/03/2022. Nous prenons aussi en compte votre remarque pertinente afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas si vous le souhaitez à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre et vous renseigner par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
22 mars 2021
Avis vérifiéUne conseillère à l’écoute, une souscription rapide et sans encombre, rien à dire !
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A. A.
22 mars 2021
Avis vérifiéTrès bonne explications
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A. A.
22 mars 2021
Avis vérifiéBON FOURNISSEUR
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A. A.
22 mars 2021
Avis vérifiéDémarche facile et rapide par téléphone
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A. A.
22 mars 2021
Avis vérifiéParfait et très bien expliqué
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A. A.
22 mars 2021
Avis vérifiéNuuul
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Par ailleurs, je constate que vous avez un autre contrat d'électricité pour ce même logement qui est déjà intégré dans notre base clients depuis le 16/01/2021. Je prends note aussi de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. N'hésitez pas si vous le souhaitez à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre et vous renseigner par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
22 mars 2021
Avis vérifiéTop
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A. A.
22 mars 2021
Avis vérifiéTous c'est bien passé
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A. A.
22 mars 2021
Avis vérifiéSouscription qui s'est bien passée, reste à voir si dans le temps les services proposés et le service client seront à la hauteur, pas comme avec mon ancien fournisseur (ENGIE)
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A. A.
22 mars 2021
Avis vérifiéTrès bonne écoute de mon interlocuteur, de bons conseils, avenant avec son client
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A. A.
22 mars 2021
Avis vérifiébon déroulement.
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A. A.
22 mars 2021
Avis vérifiéservice impeccable, très attentif aux questions et bien sûr les explications à celles-ci sont très compréhensibles. félicitations au personnel.
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A. A.
22 mars 2021
Avis vérifiéTres bien
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A. A.
22 mars 2021
Avis vérifiébonjour, alors de très bonnes explication de la part de monsieur Leroy preuve de patience et de connaissance et de sympathie merci encore
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A. A.
22 mars 2021
Avis vérifié1er contact pas beaucoup de sonorité au téléphone . 2sd contact bonne prise en charges et compréhension , mise en place rapide . j'ai tout mes contrats cher total D énergie et çà ce passe bien .
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A. A.
22 mars 2021
Avis vérifiéDes services à très haute qualité.
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A. A.
22 mars 2021
Avis vérifiéLe suivi du dossier laisse à désirer : double prélèvements ancien fournisseur/Total… Attention au placement "d'assurance" lors des conversations téléphoniques. Pas de retour sur un éventuel changement sur une résidence secondaire.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre dossier est intégré dans notre base clients depuis le 05/02/2021. N'hésitez pas si vous le souhaitez à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre et vous renseigner par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
Réponse de A. A.
Madame, Malgré un message concernant le double prélèvement, je n'ai pas de retour de vos équipes, pas plus pour mon projet de changement de fournisseur d'énergie pour ma résidence secondaire… Ceci étant le passage d'un fournisseur à l'autre est désormais très facile. Très respectueusement Thierry
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A. A.
22 mars 2021
Avis vérifiéBonjour il c’est bien passé mon Souscription
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