Aller sur le site
Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
-
A. A.
22 mars 2021
Avis vérifiéTres bien , tres professionel.
-
A. A.
22 mars 2021
Avis vérifiéJe suis satisfait
-
A. A.
22 mars 2021
Avis vérifiéInfos et explications bien détaillées.
-
A. A.
22 mars 2021
Avis vérifiéSouscription rapide. Je recommande
-
A. A.
22 mars 2021
Avis vérifiéTrès bien
-
A. A.
22 mars 2021
Avis vérifiéUne personne fort agréable et compétente cheminement bien développé Bravo.
-
A. A.
22 mars 2021
Avis vérifiéRigoureux et tres commercial
-
A. A.
22 mars 2021
Avis vérifiéLe seul but est de vendre un abonnement en omettant qu'il existe des frais par Enedis.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate qu'il s'agit d'une demande de changement de fournisseur en électricité que vous souhaitez réaliser auprès de Total Direct Energie. Pour votre information, une demande de changement de fournisseur en électricité est totalement gratuite puisque le compteur électrique est déjà à votre nom contrairement à une demande de mise en service électrique qui est facturée. C'est la raison pour laquelle aucun frais d'accès à l'énergie ne vous ont été mentionnés. Sachez également que nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
-
A. A.
22 mars 2021
Avis vérifiéje veux dire qu'oussama a été vraiment à l'écoute et a trouvé une solution pour que j'ai de l'électricité aujourd'hui. Si tous vos salariés sont comme lui : bravo !!!!!
-
A. A.
22 mars 2021
Avis vérifiéMa souscription,qui n'était pas claire pour moi, m'a été expliquée clairement et patiemment par mon interlocutrice. Avec mes remerciements.
-
A. A.
22 mars 2021
Avis vérifiéTrès bon accueil commercial. Conseillère commerciale à l'écoute et très patiente.
-
A. A.
22 mars 2021
Avis vérifiétres bien
-
A. A.
22 mars 2021
Avis vérifiéChoisi sur les conseils de ma fille ..et après consultation sur internet.. à voir dans le temps !!!
-
A. A.
22 mars 2021
Avis vérifiéLe souscription s'est bien passé.... j'attend la suite pour me donner un idée de la qualité de service.
-
A. A.
22 mars 2021
Avis vérifiéLe conseiller était très poli et patient. Si j'ai souscrit c'est grâce à lui.
-
A. A.
22 mars 2021
Avis vérifiéDéjà cliente par le passé, ma nouvelle souscription a été plus chaotique en espérant que tout se passera bien par la suite
-
A. A.
22 mars 2021
Avis vérifiébonne prestation, mais manque l'info sur les CEE
-
A. A.
22 mars 2021
Avis vérifiéComme souvent on compart au début en suite on paye........
-
A. A.
22 mars 2021
Avis vérifiéL’opérateur m’a pris de cour et quand je lui demandais des explications il avais l’air agacée ne m’a rien expliquer et ma fait souscrire à quelque chose que je ne comprenais pas
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée pour votre regrettable expérience et je comprends parfaitement votre situation. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, pour votre information il s'agit d'une demande de changement de fournisseur en électricité que vous faîtes auprès de Total Direct Energie. Elle est totalement gratuite et est prévue le 19/03/2021. Il faut compter environ 4 - 6 jours à compter du 19/03/2021 pour que votre dossier soit intégré dans notre base clients. Dès son intégration votre contrat d'électricité auprès de votre fournisseur d'électricité sera automatiquement résilié sans suppression de l'électricité. Sachez également que je prends note de votre remarque afin d'analyser et d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas si vous le souhaitez à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre et vous renseigner par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons, une excellente journée ! Cordialement, Valérie
-
A. A.
22 mars 2021
Avis vérifiése Passé bien
Avis affichés par ordre chronologique
Contact
Aller sur le site
Certification
