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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
22 mars 2021
Avis vérifiéÁ l'écoute de ses clients.J'apprécie cette entreprise.
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A. A.
22 mars 2021
Avis vérifiéle temps passe ( court ) , information a l écoute , j ai de la famille chez vous .et si j ai des question au niveau des factures que je ne comprend pas je vous appels
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A. A.
22 mars 2021
Avis vérifiéTout cest très bien passé.. très bon échange avec l'opérateur qui a monté mon dossier ..je recommande
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A. A.
22 mars 2021
Avis vérifiéperte de temps avec des personnes lentes et inefficaces.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre dossier de souscription est abandonné depuis le 09/03/2021 suite à votre demande. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. Nous restons aussi entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
22 mars 2021
Avis vérifiéun souci s'est produit lors de la demande d'intervention d'un technicien pour la 1ère mise en service, j'ai dû rappeler 10 fois au total sur une semaine sans que personne ne puisse me rappeler et m'expliquer ce qui se passe : les interlocuteur étant sur une plate forme de réception d'appel, ils n'ont pas la possibilité de rappeler, c'est le client qui doit rappeler...; au final j'ai pris contact avec grdf pour une intervention d'urgence, j'ai été raccordé moins de 24h après l'appel à grdf; et si je compte bien 11 jours après ma première demande à total direct énergie; en espérant que mon témoignage puisse permettre une amélioration de ce service...
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative concernant le déroulement de votre souscription. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs je constate que votre contrat de gaz est finalisé et actuellement en cours d'intégration dans notre base clients. Je vous invite à patienter environ 4 - 6 jours à compter du 11/03/2021 pour recevoir vos identifiants vous permettant l'accès à votre Espace Client. Je prends note aussi de votre remarque afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez également que nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
22 mars 2021
Avis vérifiéRAS.
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A. A.
22 mars 2021
Avis vérifiéJe viens de souscrire et pour le moment tout c'est bien passé. Maintenant, à voir dans le temps.
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A. A.
22 mars 2021
Avis vérifiéLa souscription s'est bien passée, mais à la date de mise en service demandée le lien de suivi indiquait que la ligne n'était pas reliée. J'ai donc dû arriver dans mon logement sans savoir si j'aurais de l'électricité (ouf c'était le cas).
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre dossier est intégré dans notre base clients depuis le 15/03/202.1 Je prends note aussi de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
22 mars 2021
Avis vérifiéj'ai fait la demande d'ouverture de ligne le 3 mars et le 12 mars la ligne n'était toujours pas ouverte. au telephone on m'a signalé un soucis technique "point pas productif". L'electricité devrait être fonctionnelle le 19 mars... je l'espère. J'aurais aimé être prévenue par vos services qu'il y avait un probleme technique et que vous fassiez le nécessaire pour le résoudre, car là j'ai du relancer et ma mère 80 ans ne peut pas enménager ce qui est très embetant.
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A. A.
22 mars 2021
Avis vérifiéPour l’instant c’est correct
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A. A.
22 mars 2021
Avis vérifiéBelle expérience
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A. A.
22 mars 2021
Avis vérifiéPas d'offre commerciale alors que je suis déjà client pour un autre contrat. Prise de rendez vous directement chez Enedis sans m'en informer. Résulat très mauvais service cleint
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs je constate que votre contrat d'électricité est finalisé et actuellement en cours d'intégration dans notre base clients. Je vous invite à patienter environ 4 - 6 jours à compter du 17/03/2021 pour recevoir vos identifiants vous permettant l'accès à votre Espace Client. Je prends note aussi de votre remarque afin d'optimiser la qualité de notre service. Nous restons également entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de notre Service Clients par les divers moyens de communication qui sont à votre disposition. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
22 mars 2021
Avis vérifiéje vie seul dans ma maison que ne n'occupe que partiellement pendant l'année et je n'ai jamais payer aussi cher mon électricité
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et suis navrée pour ce désagrément. Pour donner suite à notre échange, je constate qu'effectivement il se peut qu'il y ai une surconsommation, pour savoir d'où cela provient je vous ai mis en relation avec le service expert qui pourra répondre à vos attentes. Je vous souhaite une bonne journée, Evelyne, votre conseillère
Réponse de A. A.
Bonjour, J'ai eu le service expert qui devrait normalement faire la démarche nécessaire afin de venir vérifier d'où viens cette surconsommation. Bonne journée. Cordialement. Mr HUGUET
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A. A.
22 mars 2021
Avis vérifiéparfait
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A. A.
22 mars 2021
Avis vérifiétres bien
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A. A.
22 mars 2021
Avis vérifiéRAD
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A. A.
22 mars 2021
Avis vérifiéça a été facile et calmement
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A. A.
22 mars 2021
Avis vérifiéNous avions déjà été client chez Direct Energie (avant Total) pour nos enfants et en avions gardé un très bon souvenir. Suite à démarchage téléphonique et après analyse, nous avons changé de distributeur. L'inscription par téléphone s'est bien passée. Pas de problèmes lors du changement. Les informations nécessaires sont facilement accessibles sur le site et compréhensibles. Simple et efficace.
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A. A.
22 mars 2021
Avis vérifiéJ'ai jamais eu de problème avec total direct énergie. Service client parfait et clarté dans tout explication
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A. A.
22 mars 2021
Avis vérifiéGéré plus facilement mes consommations mensuel.
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