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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
21 mars 2021
Avis vérifiéservice client incompétent et désagréable lorsqu'on pose des questions. De plus, si vous ave le malheur de les déranger par rapport à des questions, ils se permettent de vous bloquer sur votre espace client (évolution de ma consommation non visible, consommation estimé et réel non visible et application qui ne fonctionne pas même en essayant d'accéder avec d'autre moteur de recherche...). je ne recommande absolument pas ce fournisseur. je préfère payer plus cher mais avoir un service fonctionnel et compétent.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et suis désolée de la gène occasionnée. Afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Après analyse de votre dossier, je constate qu'actuellement votre Espace Client n'est pas bloqué. Je vois l'évolution de votre consommation, votre consommation réelle etc. Si vous n'arrivez pas à y accéder, je vous invite à contacter nos services afin de trouver une solution. Je vous souhaite une bonne journée, Evelyne, votre conseillère
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A. A.
21 mars 2021
Avis vérifiéPas d’avantage particulier vs autres fnr
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A. A.
21 mars 2021
Avis vérifiéTrès bon accueil Efficacité
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A. A.
21 mars 2021
Avis vérifiéIncompétent
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Je vous souhaite une bonne journée, Evelyne, votre conseillère
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A. A.
21 mars 2021
Avis vérifiéVery helpful explaining everything thanks
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A. A.
21 mars 2021
Avis vérifiéaucun probleme constaté a ce jour
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A. A.
21 mars 2021
Avis vérifiéJe suis déçu car je trouve que mes prix ne sont pas plus attractif que ça.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre, cependant vous m'avez indiqué ne pas être à l'origine de se message, mais qu'il s'agit de votre amie. Je vous invite à nous recontacter pour qu'on puisse faire le nécessaire. Je vous souhaite une bonne journée, Evelyne, votre conseillère
Réponse de A. A.
Bonjour , je suis l ' amie de Mr Blanzac , je me présente je suis Mme Chapotot Linda.Je vous recontacte suite a votre demande.J ' ai souscrit un contrat avec vous que j ' ai garder , on ma demander de renvoyé un coupon signé ce que j ' ai fait et ensuite je n ' ai jamais eu de nouvelle de votre part vous n ' avez jamais donné suite a mon contrat et je dois dire que je ne comprends pas alors que j ' ai effectué les démarches.Il y avait eu une offre commercial et je vous ai contacté a plusieurs reprises pour en bénéficier et on ma donné une adresse mail a ce sujet qui n ' était même pas valide.A chaque fois que je vous ai contacté la même réponse ma été donné cette fameuse adresse mail ,même en expliquant qu ' elle n ' était pas valide les différents conseillers n ' ont rien voulu savoir .Je trouve que les choses n ' ont pas été faites correctement et qu ' il y a un manque de sérieux. Si vous voulez me contacter je vous donne mon adresse mail : Linda.Chapotot@gmail.com Je trouve également que Mr Blanzac paye cher par mois ( 31 euros) le prix annoncé par la personne de Boulanger ( personne qui nous a fait souscrire le contrat) le prix annonce était beaucoup plus attractif que ce que Mr Blanzac paye actuellement. Il faut aussi prendre une photo et relèver régulièrement le compteur , il n ' y a pas de télérelevé. Merci pour l ' attention que vous portez a mes remarques.
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A. A.
21 mars 2021
Avis vérifiéAucun problème pour la souscription et une tarification qui correspond parfaitement au devis initial....
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A. A.
21 mars 2021
Avis vérifiéJe suis cliente depuis plus de 10 ans, je dois déménager la 1ere personne que j'ai eu au téléphone n a pas été capable de prendre correctement ma nouvelle adresse, donc je ne suis pas prête d avoir l électricité dans mon nouveau logement. J attends un rappel lundi à 12h30 selon la réponse je prendrai un autre fournisseur d électricité. PS: ma fille déménagement dans 15 jours, dans des nouvelles constructions comme moi, hier en 20 mn la démarche a été faite, elle a déjà l électricité (elle n'est pas Total Direct Énergie) à croire que son fournisseur est plus compétent que le miens !!!!
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire votre expérience négative concernant le déroulement de votre souscription. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont prioritaires. Par ailleurs, je constate que votre dossier de souscription est abandonné depuis le 12/03/2021. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque pertinente qui contribue à l'amélioration de la qualité de nos services. Nous restons entièrement à votre disposition, n'hésitez pas à prendre contact auprès de notre Service Clients par les divers moyens de communication qui sont à votre disposition. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
21 mars 2021
Avis vérifiéLes échanges étaient parfaits et vraiment simples et tout était bien précis et expliqué. Merci pour les deux interlocuteurs que j’ai eus.
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A. A.
21 mars 2021
Avis vérifiérien a dire pour l'instant je suis satisfait
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A. A.
21 mars 2021
Avis vérifiéOn va valide
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A. A.
21 mars 2021
Avis vérifiéConseillère direct énergie très gentille j’ai souscrit à direct energie
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A. A.
21 mars 2021
Avis vérifiéPARFAIT
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A. A.
21 mars 2021
Avis vérifiéLa souscription c est passé parfaitement bien grâce à mon interlocutrice que je me permets de nommer Aya negadi je pense que l appel venais du maroc vous la remercierais de ma part car sa c est parfaitement bien passé avec cette charmante voix . Elle fait vraiment du bon boulot
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A. A.
21 mars 2021
Avis vérifiéJe suis très satisfaite de vos services
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A. A.
21 mars 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
21 mars 2021
Avis vérifiéBonne réactivité - interlocuteur bien à l'écoute et, à priori, bon professionnel -
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A. A.
21 mars 2021
Avis vérifiéPris en charge rapidement bonne efficacitet
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A. A.
21 mars 2021
Avis vérifiéTrès bonne accueil, bonne réactivité, suje bien explicite
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