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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
21 mars 2021
Avis vérifiéTrès bonne expérience !
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A. A.
21 mars 2021
Avis vérifiéDifficile à contacter pas de baisse de prix
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Après analyse de votre dossier, je constate que vous avez reçu une facture de solde basée sur de l'estimation alors que vous avez un compteur qui est communicant (c'est à dire qu'il nous transmet votre consommation) depuis fin 2019. Pour donner suite à cela, j'ai bien transmis votre dossier à notre service facturation afin de régulariser votre dossier. Je vous souhaite une bonne journée, Evelyne, votre conseillère
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A. A.
21 mars 2021
Avis vérifiérien a dire sauf que vous devriez avertir le client a l avance lorsque une augmentation de prelevement gaz se produit ou va se produire
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A. A.
21 mars 2021
Avis vérifiéJe suis très satisfait de la prestation.
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A. A.
21 mars 2021
Avis vérifiéMensualité bcp trop importante pour mon logement équivalent à mon ancien logements de même surface avec meme équipements Je vais résilier
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre. Après analyse de votre dossier, je constate que nous établissons des factures par rapport à votre consommation réelle étant donné que votre compteur nous communique vos index tous les mois. Actuellement vous avez l'offre verte qui vous permet de bénéficier de 2% de remise sur le prix du kWh HT des Tarifs Réglementés en Vigueur. Cette offre permet de s'engager pour l'énergie renouvelable. Si vous souhaiter changer d'offre, vous pouvez les consulter sur notre site et également la modifier sur votre espace client. Je vous souhaite une bonne journée, Evelyne, votre conseillère
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A. A.
21 mars 2021
Avis vérifiéVous augmentez vos clients sans les contacter ou proposer une alternative.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Après analyse de votre dossier, je constate que suite à votre consommation nous avons recalculé vos mensualités afin d'éviter une facture de régularisation importante. Je vous informe que votre changement de mensualité a été accepté par nos services et vous invite à consulter votre espace client pour toute information complémentaire. Je vous souhaite une bonne journée, Evelyne, votre conseillère
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A. A.
21 mars 2021
Avis vérifiéOui satisfaction globale suivi précis - tarifs -
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A. A.
21 mars 2021
Avis vérifiéJe suis très satisfait de Total Direct Énergie avec l'application on peut savoir notre consommation et moduler le prélèvement automatique👍
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A. A.
21 mars 2021
Avis vérifiéBeaucoup trop cher
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Après analyse de votre dossier, je constate que suite à votre consommation nous avons recalculé vos mensualités afin d'éviter une facture de régularisation importante. Vous pouvez retrouver cette information sur votre Espace Client. Actuellement, vous avez l'offre Online, qui vous permet de bénéficier de la remise est de 10 % sur le prix du kWh HT des Tarifs Réglementés de Vente. Je vous souhaite une bonne journée, Evelyne, votre conseillère
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A. A.
21 mars 2021
Avis vérifiéBjr vous etes trop chers quand on a 1100e par mois pour vivre, c est une vraie galere, mais ce n est pas votre problème....... Si vous voulez me faire plasir accodez mou une rexuc sur la prochaine facture gaz ou elec.... Pas de soucis. J ai 71 ans. Merci
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A. A.
21 mars 2021
Avis vérifiéBonne écoute Bonne résolution de problème
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A. A.
21 mars 2021
Avis vérifiéPour instant rien à dire ont ferai pour la suite
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A. A.
21 mars 2021
Avis vérifiéNe se démarque pas plus que les autres
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A. A.
21 mars 2021
Avis vérifiéRapport qualité prix
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A. A.
21 mars 2021
Avis vérifiéTrès satisfait
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A. A.
21 mars 2021
Avis vérifiéClient depuis plus d’un an, rien a dire et c’est ça qui est bien, la promesse est tenu, merci!
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A. A.
21 mars 2021
Avis vérifiéLes limites de la dématérialisation : quand votre correspondant fait une erreur dans l'adresse mail à l'inscription, pas d'accès à un espace client. Il faut réussir à joindre un correspondant (pas simple) pour faire la modification (encore moins simple)
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et suis désolée pour les désagréments subis. Après analyse de votre dossier, je constate que vous nous avez contacté par téléphone et que nous avons fait le nécessaire. Je vous souhaite une bonne journée, Evelyne, votre conseillère
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A. A.
21 mars 2021
Avis vérifiéJe me suis abonnée en arrivant dans ma nouvelle maison. Je ne peux donc pas comparer les prix avec un autres fournisseurs. Cependant, je trouve que le suivi sur l'application est chaotique. Notre consommation est visible que sur la semaine passée et je trouve qu'il y a souvent des soucis car des jours avec des consommation à 0 ou bien seulement la 15aine précédente
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A. A.
21 mars 2021
Avis vérifiéPas besoin
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A. A.
21 mars 2021
Avis vérifiéTout s'est bien passé et rapidement
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