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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
19 mars 2021
Avis vérifiéTres bien
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A. A.
19 mars 2021
Avis vérifiétrès bien
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A. A.
19 mars 2021
Avis vérifiéFiable, des économies tous les mois
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A. A.
19 mars 2021
Avis vérifiéDispo,réponse Claire et efficace.
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A. A.
19 mars 2021
Avis vérifiéBonjour asse satisfait 🤗 de total dans ensemble
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A. A.
19 mars 2021
Avis vérifiéTrès bien rapide efficace merci
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A. A.
19 mars 2021
Avis vérifiéparfait
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A. A.
19 mars 2021
Avis vérifiéRAS
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A. A.
19 mars 2021
Avis vérifiéJ'ai choisi DE car le précédent occupant du logement était abonné. Lors de mon appel, j'ai senti le conseiller très pressé (sans doute beaucoup de pression pour répondre au maximum de clients), je n'ai pas pu poser les questions que j'aurai voulu car je le sentais agacé lorsque je ne comprenais pas immédiatement ce qu'il me disait. Je n'ai pas eu de précisions concernant les modalités du contrat et je ne sais toujours pas si j'ai une tarification "heures creuses" car après une semaine je n'ai toujours pas accès à mon compte client.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée d'apprendre que vous ne soyez pas satisfait de nos services et je souhaite vivement que Total direct énergie puisse vous démontrer qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Total direct energie s'engage pour délivrer une expérience client de qualité quel que soit la situation géographique de nos centres de contact, en France comme dans les autres pays. Par ailleurs, tous nos conseillers ont reçu la même formation et sont tous qualifiés pour répondre au mieux à vos demandes. Le contrat est disponible via votre espace client. Cordialement, Mélissa
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A. A.
19 mars 2021
Avis vérifiéBon fonctionnement sans problème à ce jour.
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A. A.
19 mars 2021
Avis vérifiéTres bien
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A. A.
19 mars 2021
Avis vérifiéPersonne extrèmement agréable et précise dans ses explications. Je recommande à 100%
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A. A.
19 mars 2021
Avis vérifiéPas assez informer sur les factures et avantage par rapport aux concurants
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A. A.
19 mars 2021
Avis vérifiésatisfaite de mon inscription en ligne.
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A. A.
19 mars 2021
Avis vérifiéTout d'abord je suis, jusqu'à présent, assez content du prix que me propose Total Energie. En cas de problèmes, je suis aidé de façon remarquable. Je recommande sans soucis.
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A. A.
19 mars 2021
Avis vérifiéAprès m'avoir coupé le courant au bout de 3 ans, suite à une hypothétique prévision de déménagement non confirmée, vous me facturez une remise en service ! NON JE NE SUIS PAS CONTENT ! J'attends une régularisation rapide et surtout un remboursement.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Pour toutes questions relatives à votre contrat, notre Service Client reste à votre disposition par téléphone au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h (prix d'un appel local) ou via le formulaire de contact de votre espace client. Cordialement,
Réponse de A. A.
Être navrée est bien facile encore faudrait-il que le service client prenne le temps de lire mes courriels ou me trouve un interlocuteur lors des échanges téléphoniques au lieu de me promener de service en service.
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A. A.
19 mars 2021
Avis vérifiél'inscription se fait facilement ,c'est pratique
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A. A.
19 mars 2021
Avis vérifiésouscription très bien, dommage d'avoir été obliger de reprendre contact pour valider le rendez vous avec ENEDIS mon dossier n'étais pas passer. La conseillère total rappeler à très bien fait son travail et à pris contact directement avec ENEDIS pour le RDV ,Merci
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A. A.
19 mars 2021
Avis vérifiéJe suis passer de 30 à 90 € sans notification que ma consommation allait changer
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis. Pour information, nous proposons des offres de marché nous permettant d'appliquer une remise (plus ou moins importante en fonction de l'offre choisie) sur le prix du KWH HT par rapport au tarif réglementé en vigueur. Concernant le prix de la mensualité, celui-ci prend en compte les caractéristiques techniques actuelles du/des compteur(s) ainsi que des réponses apportées à notre questionnaire de consommations. Ce montant aurait dû vous être communiqué. Nous restons à disposition si besoin, alors n'hésitez pas. Bonne journée, Inès
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A. A.
19 mars 2021
Avis vérifiéTrès bonne communication avec la personne que j ai eu au téléphone
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