Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Pour donner suite à notre échange, je vous confirme avoir fait une réclamation concernant votre résiliation à tord. La cellule expertise reviendra vers vous dans les meilleurs délais. Je suis navrée de cette mauvaise expérience. Léa, Votre conseillère.

Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et après analyse de votre dossier, j’ai remarqué ce qui suit : Nous avons augmenté vos mensualités car les précédents échéanciers n'ont pas permis de couvrir l'intégralité de vos consommations. Vous avez d'ailleurs reçu des factures de rattrapage pour la différence. Notre objectif étant que vous payiez chaque mois votre consommation réelle, nous vous donc avons augmenté vos mensualités. Léa, Votre conseillère.

Bonjour, Pour donner suite à notre échange, je vous confirme que le changement de compteur n'a pas été intégré dans nos base de données. J'informe le service facturation de ce dysfonctionnement afin que le bon compteur apparaisse sur vos prochaines factures. Léa, Votre conseillère

Bonjour, Pour donner suite à notre échange, concernant vos factures prenant en compte des index estimés alors que vous devez être facturée sur votre consommation réelle, je suis vraiment désolée de cette situation. Rassurez-vous, j'informe le service facturation afin qu'il analyse et traite votre demande dans les meilleurs délais. Léa, Votre conseillère.

Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre contrat d'électricité et de gaz est finalisé. La branche électricité est déjà intégrée dans notre base clients. La branche gaz est actuellement en cours d'intégration dans notre base clients. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque pertinente qui contribue à l'amélioration de la qualité de nos services. Nous restons disponible, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.

Bonjour, Je suis désolée pour votre regrettable expérience et je comprends votre situation. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs je constate que votre contrat d'électricité est finalisé. Vous avez également un rendez-vous de mise en service électrique prévu ce jour entre 13 h et 17 h avec un technicien du service public Enedis. Pour votre information, nous sommes tributaires du service public Enedis. En effet le délai de mise en service électrique sur une installation électrique déjà existante réalisé par le service public Enedis est de 5 jours ouvrés. C'est la raison pour laquelle afin d'éviter de rentrer dans un logement sans électricité, nous recommandons à toute personne qui emménage dans un nouveau logement à nous contacter 15 jours avant son l'installation. Sachez aussi que nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.