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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
16 mars 2021
Avis vérifiéUne aide très compréhensive et amicale malgré mon manque de compétences linguistiques en français
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A. A.
16 mars 2021
Avis vérifiéSuper agréable
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A. A.
16 mars 2021
Avis vérifiéFacile de souscrire
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A. A.
16 mars 2021
Avis vérifiéJ'ai du payer une mensualité d'avance, 172 euros, ce qui n'était pas annoncé en amont de ma souscription. De plus l'electricité devait être en marche pour le 9 Mars pour finalement être reporté au 11 Mars par vos services. Du coup une journée dans le froid sans courant avec deux enfants en bas âge. Merci.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative concernant le déroulement de votre souscription. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre contrat d'électricité est finalisé et votre dossier est actuellement en cours d'intégration dans notre base clients. Vous recevrez d'ici environ 4 - 6 jours à compter du 11/03/2021 par mail notre courrier de bienvenue avec vos identifiants vous permettant l'accès à votre Espace Clients. Le rétablissement de l'électricité a été réalisé à distance sur votre compteur électrique aujourd'hui. Afin d'activer l'électricité dans votre logement vous avez une manipulation à effectuer sur votre compteur électrique linky vert fluo : Maintenez votre doigt sur la touche de celui-ci environ 10 secondes jusqu'à ce que vous entendiez un clac. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque pertinente qui contribue à l'amélioration de la qualité de nos services. Nous restons aussi disponible, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
16 mars 2021
Avis vérifiéLa souscription s'est très bien passée, la mise en relation avec un conseiller a été ultra rapide. La conseillère a posé les bonnes questions et a répondu précisément à tous les points soulevés. Nous avons pu ainsi définir le meilleur abonnement pour l'électricité. J'ai souscrit un abonnement chez Total direct énergie car j'ai vu des pubs à la télé, parce que des amis ont des abonnements chez vous mais surtout parce que vous êtes moins chers qu'EDF. Cordialement RC
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A. A.
16 mars 2021
Avis vérifiéInterlocuteurs très agréables
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A. A.
16 mars 2021
Avis vérifiéJ'ai eu à faire à des personnes professionelles et très à l'écoute Satisfaction "totale"
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A. A.
16 mars 2021
Avis vérifiéLa creation d un abonnement en ligne a ete impossible. Je suis donc passé par l'aide en ligne qui a été fastidieux.
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A. A.
16 mars 2021
Avis vérifiéJ’ai choisi de souscrire au même type de contrat que les locataires précédents, tout en ayant comparé les différentes offres au préalable. Excellent contact avec l’opératrice, maîtrisant son sujet, très efficace. Souscription facile et rapide. Merci.
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A. A.
16 mars 2021
Avis vérifiéInscription par téléphone assez rapide en attendant le prix des prestations
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A. A.
16 mars 2021
Avis vérifiéTrès disponible et à l écoute
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A. A.
16 mars 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
16 mars 2021
Avis vérifiéElle s'est bien passée. Merci
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A. A.
16 mars 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
16 mars 2021
Avis vérifiétrès content
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A. A.
16 mars 2021
Avis vérifiéRapide et efficace dans l’heur quand ont a un problème
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A. A.
16 mars 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
16 mars 2021
Avis vérifiéTrès bien, service accueil merveilleux
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A. A.
16 mars 2021
Avis vérifiéTrès bon accueil. Démarches faciles et rapides.
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A. A.
16 mars 2021
Avis vérifiéSouscri chez total accès de mont de Marsan par le gérant très professionnel. Nous attendons de voir là suite
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