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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
14 mars 2021
Avis vérifiéAccessible
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A. A.
14 mars 2021
Avis vérifiéTrès pratique pour suivre sa consommation en temps voulu.
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A. A.
14 mars 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
14 mars 2021
Avis vérifiéIl ne vaut mieux pas que je m'exprime à ce sujet !!
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis, c'est pourquoi j'ai essayé de vous contacter, mais cela sans succès. Je suis désolé d'apprendre que n'avons pas répondu à vos attentes. sachez que les équipes de Total Direct Energie se mobilisent pour mieux vous servir. Xavier, conseiller Total Direct Energie
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A. A.
14 mars 2021
Avis vérifiéSuite à mes trois ans d'abonnement à total direct énergie j'ai parrainé trois familles. J'aime les informations que me donne TDE et de plus le service est toujours réactif à une demande d'information. Merci car pour moi vous méritez les 5 étoiles.
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A. A.
14 mars 2021
Avis vérifiéPrix correct mais service après vente mauvais
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Suite à notre échange, je suis navré que nous n'avons pas répondu à vos attentes. Et, que vous dû nous recontacter pour avoir la réponse à votre demande. Sachez que nos équipes se mobilisent pour mieux vous servir. Xavier, conseiller Total Direct Energie
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A. A.
14 mars 2021
Avis vérifiéCher, même quand la consommation est très faible.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis, c'est pourquoi j'ai essayé de vous contacté mais cela sans succès. J'ai étudié votre dossier, je n'ai pas noté d'anomalies au niveau des factures qui sont bien basées sur votre consommation réelle. Les équipes de Total Direct Energie se mobilisent pour mieux vous servir. Xavier, conseiller Total Direct Energie
Réponse de A. A.
Je suis désolé mais j'étais en télétravail. Vous pouvez me recontacter svp?
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et comprends votre insatisfaction. Pour donner suite à notre échange et après analyse de votre dossier, je constate que votre dernière facture est basée sur une estimation, sachez que cela sera régularisé sur votre prochaine facture que vous recevrez à la fin du mois d'avril 2021. Nous avons évoqué les différentes offres et modes de facturation, sachez que nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de notre Service Client par les divers moyens de communication qui sont à votre disposition pour toute demande d'information complémentaire ou modification sur votre contrat. Je vous remercie pour cet échange et vous souhaite une excellente journée Evelyne, votre conseillère
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A. A.
14 mars 2021
Avis vérifiéSatisfaite du rapport qualité prix et de la simplicité d’utilisation de l’application.
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A. A.
14 mars 2021
Avis vérifiéBien, site internet pratique
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A. A.
14 mars 2021
Avis vérifiéTrès bien pour moi
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A. A.
14 mars 2021
Avis vérifiéQue dire ... prix réellement inférieur à EDF .. pour ma part j'ai baissé de plus de 30% le cout mensuel de mes consommation électriques. Je pense environs 10% lié à Total et 20% à une baisse de la consommation. Il y a la possibilité de réduire encore grâce aux conseils donnés au bout d'un an. 1. Arrêter le jour/nuit qui ne m'est pas favorable 2. Passer en abonnement "tout internet " (plus de conseil personnalisé) Avec ces 2 choix je peux baissé encore de 10% le coût . Globalement sur 10 ans a ec EDF je payais enmoyenne 220 euros par mois ... avec Totalénergie, je paye 130 euros par mois et je devrais payé 115 zuros par mois bientôt. Même si une baisse de ma consommation explique en partie les réductions, ....je me pose réellement des question sur le prix que j'ai payé chez EDF et le manque de conseils de leur en 10 ans pour réduire ma consommation.
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A. A.
14 mars 2021
Avis vérifiéTarifs compétitifs
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A. A.
14 mars 2021
Avis vérifiéSuper service client application au top
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A. A.
14 mars 2021
Avis vérifiéAugmentation des prélèvements sans comprendre pourquoi ?
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A. A.
14 mars 2021
Avis vérifiéTarifs exceptionnels. ? Tarif de nuit. ,?
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A. A.
14 mars 2021
Avis vérifiéPlus d’interface ! Sans aucune explication !!!
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J'ai bien pris en compte votre mécontentement, c'est pour quoi j'ai essayé de vous contacter mais cela sans succès. j'ai étudié votre dossier et noté que vous aviez contacté nos services au sujet des informations de votre espace client. Je vous invite à nous transmettre les copies écran par e-mail afin que notre service informatique procède aux corrections nécessaires à: service.client@total-directenergie.com, je vous invite à rajouter votre référence client dans l'objet de l'e-mail Xavier, conseiller Total Direct Energie
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J'ai bien pris en compte votre mécontentement, c'est pour quoi j'ai essayé de vous contacter mais cela sans succès. J'ai étudié votre dossier et noté que vous aviez contacté nos services au sujet des informations de votre espace client. Je vous invite à nous transmettre les copies écran par mail afin que notre service informatique procède aux corrections nécessaires à: service.client@total-directenergie.com, et de rajouter votre référence client dans l'objet de l' e-mail. Xavier, conseiller Total Direct Energie
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A. A.
14 mars 2021
Avis vérifiépour l'instant satisfait a voir pas la suite.
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A. A.
14 mars 2021
Avis vérifiéPour la préparation de déjeuner, horaire creuse de 12h30 a 15h30 n'est pas bien. Chez EDF, horaire creuse est de e 11h30-14h. Plus adapté
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A. A.
14 mars 2021
Avis vérifiéSouscription aisée, c'est un bon point. Maintenant à voir sur le long terme si cela se confirme.
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A. A.
14 mars 2021
Avis vérifiéTrès bien
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