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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
14 mars 2021
Avis vérifiéConseiller à mon écoute, humain et arrangeant
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A. A.
14 mars 2021
Avis vérifiéBon contact a bien compris nos besoins le tout avec patience.
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A. A.
14 mars 2021
Avis vérifiéAberrant, il ne savait pas qu un compteurl links alimentait ll appartement. Et il refusait le contrat pour incohérence 4 heures de communication avec services. À ce jour j attends lundi qu il lme rappelle.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée pour votre regrettable expérience et je comprends parfaitement votre situation. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. J'ai contacté ce jour le service public Enedis. Je vous informe d'une part que la fiche concernant votre compteur électrique linky n'était pas actualisée. D'autre part il y avait un blocage du fait que la demande de résiliation du prédécesseur était non clôturée par le service public Enedis. Sachez qu'étant donné que votre compteur électrique linky posé en septembre 2020 est actuellement communicant à distance, le déplacement d'un technicien ne sera pas nécessaire. La conseillère d'Enedis va effectuer une relève électrique à distance ce jour sur votre compteur électrique linky (vert fluo) qui permettra la finalisation de votre contrat d'électricité. Sachez aussi que nous prenons en compte votre remarque pertinente qui contribue à l'amélioration de la qualité de nos services. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de notre Service Clients par les divers moyens de communication qui sont à votre disposition. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
14 mars 2021
Avis vérifiétrop de formules verbales pour éviter de parler tarifs... A voir...
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A. A.
14 mars 2021
Avis vérifiéElle s est passer très bien
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A. A.
14 mars 2021
Avis vérifiéToujours au top
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A. A.
14 mars 2021
Avis vérifiéBon rapport qualité/prix . Je me suis inscrit en ligne mais on a finalisé la souscription par téléphone ... Ceci dit bon accueil, professionnel. Aujourd'hui, j'attends qu'on m'explique pour effectuer une demande de parrainage que je n'ai pu faire lors de ma souscription au téléphone car je n'avais pas le numéro de contrat de mon parrain à ce moment-là.
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A. A.
14 mars 2021
Avis vérifiéRapide simple et efficace
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A. A.
14 mars 2021
Avis vérifiéjavais demander une mise en route car j'ai aménager samedi et à ce jour je n'ai toujours pas d'éléctricité, donc ni chauffage, ni eau chaude
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée pour votre regrettable expérience et je comprends votre situation. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Après analyse de votre contrat d'électricité, je vous informe que nous sommes actuellement dans l'impossibilité de finaliser votre souscription. En effet, une demande de mise en service électrique sur votre compteur électrique est actuellement en cours. Par conséquent votre demande de mise en service électrique auprès de nos services ne peut aboutir. N'hésitez pas si vous le souhaitez à contacter notre Service Client qui sera ravi de vous répondre et vous renseigner par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons, une excellente journée ! Cordialement, Valérie
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A. A.
14 mars 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
14 mars 2021
Avis vérifiéConseillère sympathique et efficace
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A. A.
14 mars 2021
Avis vérifiéJ ai été très bien écouter a l écoute . On très bien diriger . Et on m a très bien géré mon cas . Merci .
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A. A.
14 mars 2021
Avis vérifiéInterlocuteurs aimables compréhensife et réactif
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A. A.
14 mars 2021
Avis vérifiéFacile et rapide :)
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A. A.
14 mars 2021
Avis vérifiéTrès bon contact avec le conseiller, Très gentil et professionnel Je recommande
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A. A.
14 mars 2021
Avis vérifiétres bien
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A. A.
14 mars 2021
Avis vérifiéTrès bien au nineau humain mais la technique téléphonique est à revoir car on entend des fois difficilement le correspondant , je recommande 👍
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A. A.
14 mars 2021
Avis vérifiéAccueil tres agreable....écoute parfaite...renseignements approfondis....ras
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A. A.
14 mars 2021
Avis vérifiéTrès rapide et bien conseillé
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A. A.
14 mars 2021
Avis vérifiéJe n'ai rien souscris , la conseillère que j'ai eu au téléphone et a qui j'ai dit que je la rappellerais car j'étais en voiture a jugé bon de me faire un contrat avec un abonnement que je n'ai pas choisi , une puissance que je n'ai pas choisi non plus . Quand j'ai reçu un mail avec mon contrat , j'ai tout de suite appelé direct énergie pour annulé car je n'avais rien souscris et la conseillère me dit que j'aurais des frais de résiliation! Une honte
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont prioritaires. Par ailleurs, je vous confirme que votre dossier de souscription a bien été rétracté à votre demande le 05/03/2021. Vous n'avez également pas de frais de résiliation. Sachez aussi que nous prenons en compte votre remarque pertinente qui contribue à l'amélioration de la qualité de nos services. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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