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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéJ'ai choisi total direct energie pour leurs tarifs heures creuses. Inscription par téléphone, un appel suffit et c'est vraiment rapide.... Peut être un peu trop pour quelqu'un comme moi qui n'est pas vraiment au courant des modalités des abonnements. À voir sur le long terme si le tarif vaut vraiment le coup. Mensualisation sur 11 mois avec une régularisation au 12 ème mois si j'ai bien compris... Estimation du conseiller 96€/mois pour une personne dans un F2, 53m2 comprenant chauffage au sol à rayonnement, lave vaisselle, machine à laver, sèche linge, four et plaques électrique.
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéRapide et simple
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéDecu
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéManque total de transparence: mon interlocuteur ne s’est pas présent de manière claire et audible: Je cherchais à joindre EDF et lorsque j’ai demandé pourquoi on ne prenait pas mon numéro d’abonné, mon interlocuteur a fait comme s’il n’entendait pas ma question. J’ai découvert que j’étais abonnée chez total énergie lorsque j’ai reçu le mail de confirmation...
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre contrat d'électricité est finalisé suite aux relèves que vous nous avez communiquées par téléphone le 05/03/2021 par téléphone. Nous prenons en compte aussi votre remarque pertinente afin d'optimiser la qualité de nos services. Sachez également que nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéLa personne qui m'a répondu n'a rien compris à mes besoins et attentes. Je me suis donc rétracté.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée pour votre regrettable expérience. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre dossier de souscription est actuellement à ce jour non rétracté. Le rétablissement de l'électricité a été réalisé à distance ce jour sur votre compteur électrique linky. Afin d'activer l'électricité dans son intégralité dans votre logement vous avez une manipulation à effectuer sur votre compteur électrique linky vert fluo : Maintenez votre doigt sur la touche de celui-ci environ 10 secondes jusqu'à ce que vous entendiez un clac. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque pertinente qui contribue à l'amélioration de la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de faire le point sur votre dossier et traiter votre demande de rétractation par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéIncompétent
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée pour votre regrettable expérience et je comprends parfaitement votre situation. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque pertinente qui contribue à l'amélioration de la qualité de nos services. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéRapide, efficace et un chèque pour parrainage
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéSelectra TB Bien suivi Compliments
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéEfficace
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéPlus simple comme souscription, cela n'existe pas ! Agréablement surprise. Ah ! une petite déception tout de même : Je n'ai pas pu profiter de mon code ambassadeur... dommage !
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiébien conseillé
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéJe valide le dossier. on me dit que le compteru sera activé le 9/03/2021 comme je le souhaitais et aujourdhui on m informe que ca sera le 16/03/2021. c'est pas honnete.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée pour votre regrettable expérience et je comprends parfaitement votre situation. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs je constate que votre dossier de souscription est finalisé. Vous avez un rendez-vous pour une première mise en service électrique avec un technicien du service public Enedis prévu le mardi 16/03/2021 entre 7 h 30 et 10 h 00. Pour votre information, nous sommes tributaires du service public Enedis. En effet les rendez-vous de première mise en service électrique sont validés en fonction des disponibilités des techniciens du service public Enedis. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque pertinente qui contribue à l'amélioration de la qualité de nos services. N'hésitez pas si vous le souhaitez à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre et vous renseigner par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons, une excellente journée ! Cordialement, Valérie
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéRapidité Personne au tel tres sympathique
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéSimple à souscrire, et service de réponse en ligne très efficase
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéLe conseiller me forcé à prendre des services donc je ne voulais pas tel que la mensualité puis le second conseiller a coupé la communication sans me rappeler, très déçu
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée pour votre regrettable expérience et je comprends parfaitement votre situation. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre contrat d'électricité est actuellement en cours d'intégration dans notre base clients. Vous allez recevoir dans environ 4 - 6 jours à compter du 03/03/2021 par mail notre lettre de bienvenue avec vos identifiants vous permettant d'accéder à votre Espace Client. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque pertinente qui contribue à l'amélioration de la qualité de nos services. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéTrès bien passé et très bien accueilli et tout a été bien expliquer
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéTrès efficace
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéLa personne qui m a souscrit un accès à oublié de me demander de régler l ouverture des frais de mise en service. Je me retrouve le jour mon déménagement sans électricité ni gaz
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Cordialement, Jennifer
Réponse de A. A.
Je vous remercie. Mais je constate que les erreurs s accumulé de jours en jours. Il y a tout les jours un soucis avec mes contrats. Que se soit électricité et gaz. Franchement ça devient vraiment compliqué et ennuyeux
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéBof
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je prends note aussi de votre remarque afin d'optimiser la qualité de notre service. N'hésitez pas si vous le souhaitez à contacter notre Service Client qui sera ravi de vous répondre et vous renseigner par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons, une excellente journée ! Cordialement, Valérie
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéClair et précis pour leurs explications
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