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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéEfficace, proactif
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiétrès bon accueil - agent cordial - a répondu à toutes mes demandes
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéSouscription rapide.
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéFacile, interlocutrice très sympathique!
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéTrès bien informer
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéJ’ai passé 3h au tel mardi et 2h mercredi. Certains conseiller n’écoutent pas ou mette sur mute donc on entend tt les autres autour mais eux nous parle pas jusqu’à ce qu’on raccroche. Bref mauvaise expérience pour ce contrat j’en ai 3 chez vous.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative concernant le déroulement de votre souscription. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs je constate que votre contrat d'électricité est finalisé. Vous avez un rendez-vous avec un technicien du service public Enedis prévu aujourd'hui entre 13 h et 17 h. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque pertinente qui contribue à l'amélioration de la qualité de nos services. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéToutes les explications et les informations reçues étaient parfaitement claires et instructives. La conversation était cordiale et professionnelle .
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéTout s’est bien passé.
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéBonjour, j'ai demandé à la personne que j'ai eu au téléphone d'annuler ma souscription que j'avais préalablement rempli sur internet. Elle me proposait un rdv Enedis pour enclencher le compteur Linky au 22 mars alors qu'EDF m'en a proposé un le 4 mars , le choix a été vite fait , 18 jours d'écart en faveur d'EDF . Merci Cordialement
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je vous informe que votre demande d'annulation est bien prise en compte. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être meilleur à l'avenir. Cordialement, Jennifer
Réponse de A. A.
Bonjour Jennifer, Merci pour votre retour Bonne journée Cordialement Lucio Bortot
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéDifficultés à joindre le service pour réactiver mon compte. Electricité rétablie dans les délais annoncés.
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéTres bien mercii☺
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéPlusieurs rendez vous transmis , aucun appel pour prévenir de la non venue ... Au final pas de suivi des rdv qui ne sont jamais annulé mais qui ne sont jamais effectué par leurs services et aucune info pour prévenir de la non venue de leurs techniciens
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être meilleur à l'avenir. Cordialement, Jennifer
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéGhj
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Nous souhaitons connaître votre ressenti personnel sur le déroulement de votre souscription chez Total Direct Energie. C'est la raison pour laquelle vous recevez un questionnaire de satisfaction vous permettant de donner votre avis sur la souscription de votre contrat d'électricité. Sachez également que nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
Réponse de A. A.
Vous avez qu'a appeler au lieu d'envoyer des mails
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéPersonnel pas agréable, non conciliant pas d’empathie, j’ai demandé à ce qu’on me rappelle plus tard pour souscrire dans le calme car là je n’entendais rien de ce que Madame me disait mais elle était trop pressée pour m’écouter... déçue
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée pour votre regrettable expérience et je comprends parfaitement votre situation. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs je constate que votre dossier de souscription est finalisé et actuellement en cours d'intégration dans notre base clients. Vous recevrez d'ici environ 4 - 6 jours à compter du 03/03/2021 par mail notre courrier de bienvenue avec vos identifiants vous permettant l'accès à votre Espace Client. Sachez également que je prends note de votre remarque afin d'analyser et d'optimiser la qualité de nos services. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
Réponse de A. A.
Merci
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiétout est très bien.
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiésouscription rapide, facile mais manque de rubrique :" ajouter un commentaire ".car impossible de souligner le fait que le bien concerné était une résidence secondaire avec occupation non reguliere afin de mieux cibler les mensualités.
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiésouscription vite fait, mais en pas encore en service .
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéJe viens de souscrire, donc je verrais les mois à venir, en tout cas satisfaite de leur réactivité suite à une arnaque envers Eberdrola à éviter !!!
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéNous avons été très bien renseignés la conseillère était très aimable et à pris son temps pour tout nous expliquer
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéInformation claire et rapidité d'exécution ! Le conseiller prend le temps de nous expliquer voir de nous reexpliquer s'il le faut.
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