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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéMerci pour toute l'équipe total Énergie
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéEfficacité rapidité et précision des inforlations
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéLe premier plateau téléphonique, pourtant situé à Madagascar, est très compétent !
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéTrès bon service clientèle
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéAmabilité, patience, réponses aux questions posées, bonnes explications, tout est bien !
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéExtrêmement difficile de finaliser mon dossier, il manque toujours une information, lorsque l'on dit qu'on ne l'a pas on se fait envoyer balader...
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire votre expérience négative concernant le déroulement de votre souscription. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont prioritaires. Par ailleurs, je constate que votre dossier de souscription est finalisé. Vous avez également un rendez-vous de mise en service électrique avec pose du compteur électrique linky le lundi 22/03/2021 entre 13:00 et 17:00. La présence d'une personne majeure au domicile le jour de cette intervention est indispensable puisque votre compteur électrique est inaccessible par le technicien du service public Enedis. Sachez aussi que nous prenons en compte votre remarque pertinente qui contribue à l'amélioration de la qualité de nos services. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéJe viens seulement de souscrire mon contrat. Très bon accueil et bonnes explications. En ce qui concerne l’utilisation je verrai avec le temps
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéclair et précis
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéJ'ai du envoyer un mail deux fois de suite pour qu'on m'explique la marche à suivre, car l'électricité était coupée J'ai enfin reçu la marche à suivre, et ensuite tout s'est bien passé Je suis allé chez vous pour des raisons écologiques, et j'ai failli tout annuler
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéinscription très rapide,et conseillère au top et très agréable
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéTrès bien expliquer et calme
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéDonner des dates d’action en 3 jour et une fois inscrit il faut une semaine pour avoir le gaz donc pas de chauffage et d’eau chaude c’est une honte mais pour prendre l’argent ils sont très rapide
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je regrette votre fâcheuse expérience. Par ailleurs, je vous informe également que nous dépendons du service public GRDF. En effet, le délai de mise en service gaz sur une installation de gaz déjà existante réalisé par le service public GRDF est de 5 jours ouvrés. C'est la raison pour laquelle afin d'éviter de rentrer dans un logement sans gaz, nous recommandons à toute personne qui emménage dans un nouveau logement à nous contacter 15 jours avant son l'installation. Le technicien du service public GRDF interviendra le lundi 8/03/2021 entre 13 h et 17 h à votre domicile pour le rétablissement du gaz. Sachez aussi que je prends note de votre remarque afin d'analyser et d'optimiser la qualité de nos services. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéAu début ma souscription c'est bien passé mais ensuite je n'ai pas apprécié que Total direct énergie résilie mon contrat sans me demander avant car je n'ai pas demandé à ce que mon contrat soit résilié!!!
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéOn m’a proposé total Direct Énergie que je ne connaissais pas et j’espère en être totalement satisfaite dans le temps
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéPas trop évident, nous étions un cas compliqué ! Nous avons eu pas moins de 6 ou 7 personnes différentes. De la tees gentille à la très méchante et limite insultante ! Horrible ! Heureusement a force d'appeler, une solution à été trouvée et les interlocuteurs ont bataillés pour trouver 1 solution...
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéLa souscription ne s’est pas faite sur le bon point de livraison au début. Réponse rapide du service client et mise en place de la bonne offre au bon tarif dans les plus brefs délais.
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéA l'écoute simple et efficace
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéTrès aimable, courtois. Prend le temps de tout expliquer.
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