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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéRéception téléphonique aimable , langage compréhensible et une rapidité efficace merci
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiétres bien comprise
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéSi, à l'usage, la souplesse promise est au rendez-vous, bien, bien.
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéLa souscription s’est très bien passée Mon interlocutrice a été très réactive et très efficace
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéJe n’ai pas encore activé l’électricité et le gaz mais pour la qualité de l’accueil et l’amabilité du conseiller je n’ai rien à redire c’était parfait
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéParfaitement guidée
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéTrès professionnel
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéTrès bien passé
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéJe souhaitais remettre de l'électricité dans un logement laissé par un locataire très sale. Il fallait que j'aie du courant pour pouvoir le nettoyer... il m'a fallu souscrire un contrat pour très peu de jours car l'appartement va être reloué les jours prochains et je vais devoir résilier cet abonnement pour que le nouveau locataire puisse souscrire un contrat pour ce même appartement. Je trouve pénible de devoir être obligé de souscrire un contrat pour quelques jours. Ne serait il pas possible d'instituer une période gratuite entre deux locataires. Mon interlocuteur a eu du mal à comprendre ce que je souhaitais et voulais me faire vérifier mes appareils (ce qui est déjà fait) et me faire souscrire un abonnement pour une box en plus... (ce n'est pas moi qui vais y habiter) bref ça a été assez compliqué ... mais la personne a été très aimable. J'ai eu l'impression de participer à un sketch ! dommage.
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéDans l'ensemble assez rapide, tout est très bien expliquer. Coordinateurs agréables
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéBien dans l'ensemble malgré quelques difficultés concernant les rdv de mise en service
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéLa conseillère a été très clair et a pu répondre à toutes mes questions
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéservice client impoli, force de vente, pas d'écoute client, longue attente
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire votre expérience négative concernant le déroulement de votre souscription. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont prioritaires. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque pertinente qui contribue à l'amélioration de la qualité de nos services. Nous restons aussi entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéRenseignements détaillés
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéPour l'instant bon suivi et très bonne relation client après mon appel téléphonique pour un renseignement.
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéExcellente communication avec la conseillère. Explications claires et facilites de souscription. RAS
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéSuper service. J'ai pris plusieurs abonnements avec les parrainages. Un tarif sans surprise et bien ajusté. Je recommande vivement. La mise en service est très rapide
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéça s'est très mal passé, impossible d'avoir un contrat rédigé correctement. J'ai souscris 5 contrats simultanément, tout est mélangé sur les différents contrat, mauvaise adresses de facturation portée sur les contrats, J'ai reçu 14 contrats, mal rédigés, sans prises en compte de mes demandes de modification, j'ai eu 3 interlocuteurs différents et aucun n'a été capable de prendre en compte mes demandes, à moins que ce ne soit le système informatique qui soit défaillant. En résumé, je suis très inquiet du futur quant à la capacité de TOTAL Energie à gérer l'alimentation de mon énergie, j'en suis même à réfléchir à l'éventuelle utilisation de mon droit de rétractation. Voilà, tout est dit et je ne félicite pas vos services. Cordialement. PS: pour la petite histoire, j'ai reçu 3 mails d'Avis Vérifiés !!!
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée pour votre regrettable expérience et je comprends parfaitement votre situation. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs je constate que le dossier en rapport à votre avis concerne votre demande de changement de fournisseur en électricité auprès de nos services qui est prévue après votre délai de rétractation soit le 23/02/2021. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque pertinente qui contribue à l'amélioration de la qualité de nos services. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
Réponse de A. A.
Bonjour, J'ai recontacté ce jour vos services "Souscription" et il s'avère que leur intervention a été plus efficace que les jours précédents. J'ai bien reçu les 5 contrats concernés avec les corrections répondant à mes réclamations. Je vais donc tenter l'expérience avec vous et abandonner mon idée d'user de mon droit de rétractation en espérant ne pas avoir à le regretter. Cordialement.
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéTrès bon contact téléphonique .
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéTrès bon accueil
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