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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéBonjour Monsieur Madame. Le service clientèle dEDF étant incapable de comprendre mes arguments et passant mon échéancier de 180 euros à 220 euros mensuel alors que leur calcul s est fait sur le mois de décembre 2020 et janvier 2021 Donc les mois d hiver .ils ne sont pas agréables .j ai envoyé deux mails auxquels lis n'ont pas répondu. L accueil chez Total direct énergie est bon mais il faut faire vos preuves avec le temps .je vous remercie pour les mensualités de 168 euros beaucoup plus adaptées à nos revenus car nous sommes à la retraite. Je suis satisfait par l accueil chez Direct total énergie.merci
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéJ ai appelé. Edf.on m a donné le tarif moin cher.je trouve que c est cher.car avant je payé 38.50.merci
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiésouscription par téléphone operateur courtois et pro j'ai choisi total energie pour la transparence espéré des consommations
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéSouscription claire et rapide. Manque plus que la finalisation pour être enfin chez total et pouvoir accéder à mon compte client.
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéDans l, ensemble tout ce bien passé verment j'ai à presiee
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéEntretien très correct
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéTrès bien merci
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéTres facile a finaliser son inscription
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéça s'est très mal passé, impossible d'avoir un contrat rédigé correctement. J'ai souscris 5 contrats simultanément, tout est mélangé sur les différents contrat, mauvaise adresses de facturation portée sur les contrats, J'ai reçu 14 contrats, mal rédigés, sans prises en compte de mes demandes de modification, j'ai eu 3 interlocuteurs différents et aucun n'a été capable de prendre en compte mes demandes, à moins que ce ne soit le système informatique qui soit défaillant. En résumé, je suis très inquiet du futur quant à la capacité de TOTAL Energie à gérer l'alimentation de mon énergie, j'en suis même à réfléchir à l'éventuelle utilisation de mon droit de rétractation. Voilà, tout est dit et je ne félicite pas vos services. Cordialement. PS: pour la petite histoire, j'ai reçu 3 mails d'Avis Vérifiés !!!
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée pour votre regrettable expérience et je comprends votre situation. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que le dossier de souscription en rapport à votre avis concerne une demande de changement de fournisseur en électricité que vous souhaitez réaliser auprès de nos services. L'activation de votre demande de changement de fournisseur en électricité est prévue le 23/03/2021. Je prends note aussi de votre remarque afin d'optimiser la qualité de notre service. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
Réponse de A. A.
Bonjour, J'ai recontacté ce jour vos services "Souscription" et il s'avère que leur intervention a été plus efficace que les jours précédents. J'ai bien reçu les 5 contrats concernés avec les corrections répondant à mes réclamations. Je vais donc tenter l'expérience avec vous et abandonner mon idée d'user de mon droit de rétractation en espérant ne pas avoir à le regretter. Cordialement
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéras
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéTrès bien et de bonne explications
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéSimplicité et rapidité
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéJe viens juste de souscrire comment voulez-vous que je puisse déjà donner mon avis sur Total Direct Energie ?? Vous pensez pas que vous devriez attendre quelques mois pour me laisser le temps de me former une opinion sur votre service ? Vous avez un bug ou vous demandez toujours aussi tôt ? Pourquoi ?
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je comprends parfaitement point de vue. Pour votre information nous souhaitons connaître votre ressenti personnel sur le déroulement de votre souscription chez Total Direct Energie. C'est la raison pour laquelle vous recevez un questionnaire de satisfaction vous permettant de donner votre avis sur la souscription de votre contrat d'électricité. Par ailleurs je vous informe que l'activation de votre demande de changement de fournisseur en électricité est prévue après votre délai de rétractation soi le 23/03/2021. Sachez également que nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
Réponse de A. A.
Désolé j'étais énervé car je suis harcelé d'e-mails de ce genre. Si c'était pour connaître mon avis sur le processus de souscription alors c'est cohérent effectivement, mais dans ce cas la formulation n'était pas claire car on m'a demandé mon "avis sur total direct energie" ce qui est différent.
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéJ'ai été victime de la société eni qui en contactant mon fils a fait bascule mon contractez eux lorsque jem'apercois du changement car mon compte chez. Vous étais résilier je. Ous ais contacter et vous avez toutaranger aujourd'hui un message de eni me demandant de l'argent dont je lui suis redevable alors que la souscriptions a duré 24h
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéRapidité, clarté des informations reçues et facilité d'usage
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéTrés bien accueilli et bien expliqué
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéFacilité et le prix est intéressant
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéc est ses bien passe prix moin cher que les conquerant
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéSuper bien passé
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