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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiédialogue courtois ,à l'écoute du client et d'une aide claire dans la marche à suivre pour la rédaction du contrat Aprés avoir lu maintes études mon choix s'est porté sur ce fournisseur d'énergie dont l'offre de prix est située dans le haut des classements
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéLa conseillère a été très professionnelle dans toutes ses explications et a apporté les réponses à toutes mes questions. je suis très satisfaite de notre échange et j'ai souscrit à l'offre. tout est Parfait un grand BRAVO à la conseillère!!
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéça s'est très mal passé, impossible d'avoir un contrat rédigé correctement. J'ai souscris 5 contrats simultanément, tout est mélangé sur les différents contrat, mauvaise adresses de facturation portée sur les contrats, J'ai reçu 14 contrats, mal rédigés, sans prises en compte de mes demandes de modification, j'ai eu 3 interlocuteurs différents et aucun n'a été capable de prendre en compte mes demandes, à moins que ce ne soit le système informatique qui soit défaillant. En résumé, je suis très inquiet du futur quant à la capacité de TOTAL Energie à gérer l'alimentation de mon énergie, j'en suis même à réfléchir à l'éventuelle utilisation de mon droit de rétractation. Voilà, tout est dit et je ne félicite pas vos services. Cordialement. PS: pour la petite histoire, j'ai reçu 3 mails d'Avis Vérifiés !!!
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée pour votre regrettable expérience et je comprends votre situation. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que le dossier de souscription concerné par votre avis concerne une demande de changement de fournisseur en électricité que vous souhaitez réaliser auprès de nos services. Pour votre information, l'activation de votre demande de changement de fournisseur en électricité est prévue le 23/03/2021. Je prends note aussi de votre remarque afin d'optimiser la qualité de notre service. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
Réponse de A. A.
Bonjour, J'ai recontacté ce jour vos services "Souscription" et il s'avère que leur intervention a été plus efficace que les jours précédents. J'ai bien reçu les 5 contrats concernés avec les corrections répondant à mes réclamations. Je vais donc tenter l'expérience avec vous et abandonner mon idée d'user de mon droit de rétractation en espérant ne pas avoir à le regretter. Cordialement
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéJamel est un très bon interlocuteur bravo
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéaprès 2 jour de contrat j'ai relevé quelques inexacitudes dans ce que j'ai reçu par mail
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéTrès heureuse de la prestation et des prix
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiér a s bonne communication à suivre
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéTrès bien aimable
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéJ'ai été démarché par téléphone et a fuire puisque les vendeurs utilise des techniques commerciales floue et ils ne sont pas transparent avec le client. Il font tous pour avoir le contrat quitte à mentir au client.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire votre expérience négative concernant le déroulement de votre souscription. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont prioritaires. Par ailleurs, je constate que votre dossier concernant une demande de changement de fournisseur en électricité auprès de Total Direct Energie est actuellement en cours d'activation. En effet votre demande de changement de fournisseur en électricité est prévue le 07/03/2021 à distance sur votre compteur électrique linky vert fluo. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque pertinente qui contribue à l'amélioration de la qualité de nos services. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéBon accueil, bonne communication
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéExcellent collaborateur,accrocheur ,pugnace,efficace et prestation de qualité en matière et d’expression .
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéUn tarif défiant toute concurrence et aucune démarche administrative à faire! Excellent
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéFacile en moins de dix minutes
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéUn peu d'attente au téléphone mais échange clair et efficace.
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéConseiller très professionnel avec une grande connaissance de son produit et qui ma inspiré confiance
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéC'était correct et clair
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiétres bien
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéça s'est très mal passé, impossible d'avoir un contrat rédigé correctement. J'ai souscris 5 contrats simultanément, tout est mélangé sur les différents contrat, mauvaise adresses de facturation portée sur les contrats, J'ai reçu 14 contrats, mal rédigés, sans prises en compte de mes demandes de modification, suite à MES appels pour corrections des contrats, j'ai eu 3 interlocuteurs différents et aucun n'a été capable de prendre en compte mes demandes, à moins que ce ne soit le système informatique qui soit défaillant. En résumé, je suis très inquiet du futur quant à la capacité de TOTAL Energie à gérer l'alimentation de mon énergie, j'en suis même à réfléchir à l'éventuelle utilisation de mon droit de rétractation. Voilà, tout est dit et je ne félicite pas vos services. Cordialement. PS: pour la petite histoire, j'ai reçu 3 mails d'Avis Vérifiés... je vais répondre aux 3.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée pour votre regrettable expérience et je comprends votre situation. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que le dossier de souscription en rapport à votre avis concerne une demande de changement de fournisseur en électricité que vous souhaitez réaliser auprès de nos services. L'activation de votre demande de changement de fournisseur en électricité est prévue après votre délai de rétractation soit le 23/03/2021. Je prends note aussi de votre remarque afin d'optimiser la qualité de notre service. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
Réponse de A. A.
Bonjour, J'ai recontacté ce jour vos services "Souscription" et il s'avère que leur intervention a été plus efficace que les jours précédents. J'ai bien reçu les 5 contrats concernés avec les corrections répondant à mes réclamations. Je vais donc tenter l'expérience avec vous et abandonner mon idée d'user de mon droit de rétractation en espérant ne pas avoir à le regretter. Cordialement
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