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Résumé des avis
Total Énergie bénéficie d'un accueil chaleureux et d'un service client à l'écoute, avec des conseillers réactifs et compétents. Les clients apprécient la clarté des souscriptions et l'efficacité des échanges, ce qui renforce leur satisfaction générale.
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéExcellent accueil. Propositions très intéressantes. Tout est clair et précis .
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiétrès bon service clientèle, inscription simple et facile.
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéService 0
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée pour votre regrettable expérience et je comprends votre situation. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre dossier de souscription est rétracté depuis le 01/03/2021 suite à votre demande. Je vous précise aussi que nous sommes tributaires du service public Enedis. Pour votre information le délai de mise en service électrique sur une installation électrique déjà existante réalisé par le service public Enedis est de 5 jours ouvrés. C'est la raison pour laquelle afin d'éviter de rentrer dans un logement sans électricité, nous recommandons à toute personne qui emménage dans un nouveau logement à nous contacter 15 jours avant son l'installation. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéUne conseillère à l’écoute, patiente et connaissant très bien son sujet pour conseiller au mieux et aiguiller vers des choix adaptés. Je suis très satisfaite.
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéTrès bien.
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéC"est bien compliqué....explications assez confuses...il faut vraiment avoir envie de changer...on a souvent l'impression de ne pas avoir le choix et qu'on vous force la main; par exemple impossible de choisir la fin de la période de rétractation (premier carré ) pour valider la souscription ???Pourquoi l"évoquer alors ?
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifié1er personne que j'ai eu au téléphone n'a pas su répondre à mes questions, m'a dit qu'elle allait demander à sa responsable puis m'a raccroché au nez en reprenant l'appel... J'ai mis 2 étoiles puisque la personne que j'ai rappelé a su y répondre sans problème !!
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre contrat d'électricité est finalisé. Votre demande de mise en service électrique est prévue à distance le 05/03/2021 sur votre compteur électrique linky vert fluo. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque pertinente qui contribue à l'amélioration de la qualité de nos services. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
Réponse de A. A.
Bonjour, Oui en effet mon contrat est finalisé, comme précisé dans mon commentaire j'ai rappelé et eu une autre personne au téléphone. Néanmoins ma demande de début de contrat devait être au 1er Mars
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéTrès bien et dialogue tres explicite de vos conseillers Après, je ne peux donner mon avis sur le déroulement de mon adhésion chez vous, je verrais si c'est bien respecté tout ce qui a pu être dit dans les différents contacts avec vous.J'espere ne pas regretter mon ancien Fournisseur donc au vous de bien respecter ! Cordialement
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéTrès disponible, aimable et patience.
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéQualité de service déplorable, les deux personnes différentes auquel j'ai eu à faire n'ont pas du tout était professionnel. La première n'ayant pas communiquer la bonne date d'ouverture et mal renseigné le tarif et l'autre me raccroche au nez et est désagréable. Juste honteux venant d'un services aussi important.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je regrette votre fâcheuse expérience. Pour satisfaire au mieux nos clients, nous nous efforçons de répondre aux demandes de nos clients dans les meilleurs délais. Par ailleurs, je constate que votre contrat d'électricité et de gaz est finalisé. Le rétablissement de l'électricité a été réalisé à distance le 02/03/2021 sur votre compteur électrique linky. Afin d'activer l'électricité dans votre logement vous avez une manipulation à effectuer sur votre compteur électrique linky vert fluo : Maintenez votre doigt sur la touche de celui-ci environ 10 secondes jusqu'à ce que vous entendiez un clac. Le rétablissement du gaz a été effectué le 01/03/2021. Votre dossier est actuellement en cours d'intégration dans notre base clients. Vous recevrez d'ici environ 4 - 6 jours à compter du 02/03/2021 par mail notre courrier de bienvenue avec vos identifiants vous permettant l'accès à votre Espace Clients. Sachez également que je prends note de votre remarque afin d'analyser et d'optimiser la qualité de nos services. nous restons aussi entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéSouscription hyper facile, réponses claires. Je connaissais Total Direct Énergie sur un autre logement.
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéTrès long avec la première dame que j’ai eu, elle me prenait plus pour un âne que m’aidais... par contre le deuxième tour monsieur super top !
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée pour votre regrettable expérience et je comprends votre situation. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre contrat d'électricité et de gaz est finalisé. Vous avez un rendez-vous de mise en service gaz prévu le jeudi 04/03/2021 entre 8 h et 12 h. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. Nous restons aussi entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéPart rapport à un de mes voisins et le tarif mensuel
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéMa souscription a été très rapide peu de temps passé au téléphone les délais respecter et les question posées réponse rapide je recommande direct énergie pour leur professionnalisme
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéService rapide et efficace
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiébien
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéSimple et rapide
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiévous m'avez contacté tres bon contact puisque j'ai souscris j'estime un peu élevée votre estimation pour la consommation gaz mais après controle sur mon compteur vous réviserez kla facture mensuelle sinon j'espère avoir fais le bon choix à vous de me le prouver cordialement à bientot
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéTrès bien
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