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Résumé des avis
Total Énergie bénéficie d'un accueil chaleureux et d'un service client à l'écoute, avec des conseillers réactifs et compétents. Les clients apprécient la clarté des souscriptions et l'efficacité des échanges, ce qui renforce leur satisfaction générale.
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiétrès bien
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéVraiment gentil
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéSuper bien passé et vite fait. Merci.
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéTout s'est bien passé
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéÇa c’est super bien passé, à part la mise en service direct 53€ , sinon attente 2 jours pour avoir l électricité avec 2 enfants inadmissibles d être sans électricité en week-end en mode standard à revoir vos tarifs, sinon propre réactif merci
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéJ'aimerez savoir pourquoi je doit payer avant de pourvoir avoir mon courant et mon gaz à un appartement
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéTrès utile, merci.
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéInterlocuteur adorable et très gentil. Dommage que je n’ai pas retenu son prénom sinon je l’aurais cité
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéJe suis delà client à titre privé, je cherchai à souscrire pour un appartement nouvellement acquis par note SCI LE MICHKAN. L’ordre de prélèvement est mal renseigné et malgré ma demande téléphonique il n’a pas été corrigé.
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéRAS
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéDes frais de mise en service en urgence abusifs alors que les démarches avaient été faites du vol!
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée pour votre regrettable expérience et je comprends votre situation. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Pour votre information nous dépendons du service public Enedis. En effet, le délai de mise en service électrique sur une installation électrique déjà existante réalisé par le service public Enedis est de 5 jours ouvrés. C'est la raison pour laquelle afin d'éviter de rentrer dans un logement sans électricité, nous conseillons vivement à toute personne qui emménage dans un nouveau logement à nous contacter 15 jours avant son l'installation. Par ailleurs, je constate que vous avez souhaité une mise en service électrique en urgence dont le rétablissement de l'électricité a bien été réalisé le 27/02/2021. Je vous informe également que votre contrat d'électricité est actuellement en cours d'intégration dans notre base clients. Vous allez recevoir dans environ 4 - 6 jours à compter du 27/02/2021 par mail notre lettre de bienvenue avec vos identifiants vous permettant d'accéder à votre Espace Client. Sachez également que nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéTrès professionnelle , patiente et efficace. Très bon contact Rien à reprocher
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéDirect simple et efficace je suis très satisfaite.
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéBien reçu et cordiales
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéEfficace et de bon conseil
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéCompétence, efficacité, grande courtoisie de la part des 2 personnes qui ont retabli la ligne
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéVous tuez des tortues
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée, je remarque qu'il ne s'agit pas de votre avis sur votre ressenti concernant le déroulement de votre souscription. Par ailleurs, je constate que votre contrat d'électricité est finalisé et en cours d'intégration dans notre base clients. Je vous invite à effectuer la manipulation suivante sur votre compteur électrique linky (vert fluo) pour activer l'électricité au sein de votre logement : Maintenez votre doigt sur la touche de celui-ci environ 10 secondes jusqu'à ce que vous entendiez un clac. Vous allez recevoir dans environ 4 - 6 jours à compter du 01/03/2021 par mail notre lettre de bienvenue avec vos identifiants vous permettant d'accéder à votre Espace Client. Sachez également que nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéLa souscription très bien passé,pour l instant je suis satisfaite avoir par la suite.
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéprise de contact facile. très bien reçu. Contact agréable et bonne information temps entre intervenants cours.
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéOn m'a vendu une mise en service urgente (sous 2h comme m'a dit la conseillère). Je n'ai toujours pas l'électricité (3 jours d'attente). Enedis doit intervenir sur place mais je ne peux me libérer. Si j'avais eu des informations correctes, j'aurais pu m'organiser autrement. Je ne sais pas comment faire et le service clientèle ne m'aide pas. Scandaleux
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée pour votre regrettable expérience et je comprends parfaitement votre situation. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que le rétablissement de l'électricité a été réalisé à distance avec succès le 01/03/2021. Je vous invite à effectuer la manipulation suivante sur votre compteur électrique linky (vert fluo) pour activer l'électricité au sein de votre logement : Maintenez votre doigt sur la touche de celui-ci environ 10 secondes jusqu'à ce que vous entendiez un clac. Votre dossier est actuellement en cours d'intégration dans notre base clients. Vous allez recevoir dans environ 4 - 6 jours à compter du 01/03/2021 par mail notre lettre de bienvenue avec vos identifiants vous permettant d'accéder à votre Espace Client. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque pertinente qui contribue à l'amélioration de la qualité de nos services. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
Réponse de A. A.
Bonjour, Merci pour votre retour. Après avoir plusieurs fois insisté, Enedis a finalement réussi à activer le compteur à distance. Etant donné le temps que j'ai perdu (partiellement sur mes heures de travail) et les 3 jours passés dans le noir, pouvez-vous me confirmer qu'aucun frais de mise en service ne sera appliqués sur ma première facture ? Merci d'avance et bonne soirée.
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