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Résumé des avis
Total Énergie bénéficie d'un accueil chaleureux et d'un service client à l'écoute, avec des conseillers réactifs et compétents. Les clients apprécient la clarté des souscriptions et l'efficacité des échanges, ce qui renforce leur satisfaction générale.
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéBonjour. Il c'est passé un problème au sujet de résiliation que je n'ai pas déclarer et pour cela je ne souhaite plus avoir. L'ancien fournisseur j'ai rencontré des problémes pour les joindre au téléphone mais ils m'ont jamais coupé l'électricité et cela m'a choqué je suis une personne honnête. Je vous fais savoir que cela ne doit plus ce produire de votre part. Je ne manquerai pas a changer de fournisseur sans regret , j'ai ma fierté digne de confiance. ALORS PLUS JAMAIS ÇA. Me laisser sans électricité . Ça je ne vous ferai pas de publicité soyez en certain et je vous demanderai de me faire un geste commercial là je pourrais changé mon fusil d'épaule si vous voyez ce que je veux dire Cordialement VDBMichel
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéPromesse non tenu et je doit payer vos erreurs
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée pour votre regrettable expérience et je comprends parfaitement votre situation. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que le rétablissement de l'électricité a été réalisé le 26/02/2021 à distance sur votre compteur électrique linky vert fluo. Votre dossier est actuellement en cours d'intégration dans notre base clients. Vous allez recevoir dans environ 4 - 6 jours à compter du 26/02/2021 par mail notre lettre de bienvenue avec vos identifiants vous permettant d'accéder à votre Espace Client. Sachez aussi que nous prenons en compte votre remarque pertinente qui contribue à l'amélioration de la qualité de nos services. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéVous été réactif pour me demander les informations complémentaires. Mais il m'a fallu expliqué moi même à plusieurs reprises que la mise en service pouvait se faire à distance, pour que vous vérifiez si en effet c était possible. J'ai perdu une semaine pour ça, avec une obligation de certificat de conformité pour un bâtiment neuf qui vient d'être livré, alors que la mise en marche ne nécessite même pas que je prouve avoir le document.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Cependant sachez que lors d'une première mise en service le certificat de conformité (Consuel) est obligatoire. De plus, même si votre compteur est communiquant Enedis à la possibilité de nous imposé le déplacement d'un technicien. Toutes ces procédures sont identiques et encore une fois obligatoire à toutes demandes de première mise en service. Cordialement, Camille
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéNotre souscription.a été très bien fait un conseiller super mes vraiment super qui nous a tout bien expliqué
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéSouscription très facile en très peu de temps et avec une opératrice qui a su répondre à toutes mes questions. Très bonne expérience.
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéMerci à Ophélie de SELECTRA pour son assistance et sa gentillesse.
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéSatisfait
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéParfait simple et efficace
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiésatisfait du rapport, qualité, prix
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéDélai d'activation trop long alors que j'ai un compteur linky. Le contrat ne m'a pas été envoyé tout de suite. Sinon pour le reste c'est correct pour le moment.
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéTrès compréhensif
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéExcellent agents
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéJai réalisé ma souscription le vendredi 26/02. Votre technicien ma garantie que je ne devais pas avoir de coupure d'électricité le lendemain 27/02, mais je n'ai pas eu de courant de la journée alors que des artisans devait intervenir chez moi.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée pour votre regrettable expérience et je comprends parfaitement votre situation. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que le rétablissement de l'électricité a été réalisé à distance sur votre compteur électrique linky le 01/03/2021. Je vous invite à effectuer la manipulation suivante sur votre compteur électrique linky (vert fluo) pour activer l'électricité au sein de votre logement : Maintenez votre doigt sur la touche de celui-ci environ 10 secondes jusqu'à ce que vous entendiez un clac. Votre dossier est actuellement en cours d'intégration dans notre base clients. Vous allez recevoir dans environ 4 - 6 jours à compter du 01/03/2021 par mail notre lettre de bienvenue avec vos identifiants vous permettant d'accéder à votre Espace Client. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque pertinente qui contribue à l'amélioration de la qualité de nos services. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéTrès bien et explicite
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiérappel téléphonique rapide, conseiller bien à l'écoute du client conseils judicieux
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéCoupure de courant 5 jour inadmissible
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTAL DIRECT ENERGIE pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTAL DIRECT ENERGIE, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Je constate que le dossier a bien été pris en charge par mes collègues et que son intégration à notre base de données a déjà eu lieu. Mes collègues du service clients auront le plaisir de répondre aux éventuelles demandes supplémentaires au numéro gratuit 0970806969 ouvert toute la semaine de 09h00 à 19h00 ou en remplissant le formulaire de contact sur notre site : https://particuliers.direct-energie.com/contactez-nous. Je vous remercie de votre compréhension Cordialement Bouchra
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéTres bien Merci
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéRapide
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