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Résumé des avis
Total Énergie bénéficie d'un accueil chaleureux et d'un service client à l'écoute, avec des conseillers réactifs et compétents. Les clients apprécient la clarté des souscriptions et l'efficacité des échanges, ce qui renforce leur satisfaction générale.
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifié...
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéApplication très pratique
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéTrès bon service
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéOn promet des économies, mais je sais pas où!
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéBonjour, je suis très contente avec Total Direct Energie, rien à dire ! Merci...
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiétrès bien
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéJ'aime le suivi conso.
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéréponse rapide, internet facile , ajustement régulier du tarif, schéma de consommation. Parfait
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiépas de probleme particulier . CONFORME A L OFFRE
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéBof bof
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Suite à notre échange, j'ai bien pris en compte votre avis concernant votre Espace Client. De plus concernant la relève de votre compteur si le problème persiste je vous invite à contacter le Gestionnaire de Réseau et de Distribution ( GRDF) qui est en charge de la relève des compteurs gaz. Léa, Votre conseillère.
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéTROP CHER
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Léa, votre conseillère.
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéravie du fait de pouvoir payer au réel et ts les 2 mois.
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéBon acceuil pas eu de soucis bon compréhension entre nous
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifié: Très compliqué j'ai du appelé 22 fois jusqu'à trouver une personne compétente pour faire la commande M002 donc je n'ai pas d'électricité dans mon logement pendant 1 semaine. Quand on pose une question, on nous répond par je peux avoir votre numéro de contrat, person e n'est humain!?
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre contrat d'électricité a été abandonné au profit d'un autre contrat d'électricité finalisé. Vous avez un rendez-vous de première mise en service électrique avec un technicien du service public Enedis prévu le vendredi 05/03/2021 entre 13:00 et 15:00. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque pertinente qui contribue à l'amélioration de la qualité de nos services. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéFacilité et bonnes explications. Accueil parfait et rapidité
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifié,nbhjbn
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéLe dossier a été gérée plutôt rapidement par un conseiller. La conseillère que j’ai eu à su faire faire les recherches nécessaires pour compléter les infos que je n’avais pas.
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiésimple et rapide
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéSouscription laborieuse. Explications contradictoires et ouverture d'un compteur linky dans le mauvais logement. Prestation retardée et installation dans le nouveau logement contrariée par la mauvaise gestion. Tarif annoncé par téléphone non conforme à celui inscrit dans le contrat envoyé par mail.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je comprends tout à fait votre insatisfaction quant à cette situation. Après analyse, il apparaît que vous avez été victime d'une erreur de compteurs électrique et gaz subie et j'en suis désolée. Par ailleurs, je constate que le nécessaire a été rectifié puisque nous avons effectué de nouveau vos demandes de mise en service électrique et gaz sur les bons compteurs électrique et gaz. Le rétablissement de l'électricité a été réalisé à distance le 26/02/2021 sur votre compteur électrique. Afin d'activer l'électricité dans votre logement vous avez une manipulation à effectuer sur votre compteur électrique linky vert fluo : Maintenez votre doigt sur la touche de celui-ci environ 10 secondes jusqu'à ce que vous entendiez un clac. Vous avez un rendez-vous de mise en service gaz prévu le lundi 08/03/2021 entre 13 h et 17 h. Aussi, afin d'éviter ce genre de désagrément nous recommandons à toute personne emménageant dans un nouveau logement à prendre en photo les compteurs électrique et gaz correspondant au logement ou demander le numéro du Point de livraison pour l'électricité et le PCE (Point de Comptage et d'Estimation pour le gaz) au propriétaire ou à l'agence immobilière. Sachez également que je prends note de votre remarque afin d'analyser et d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas si vous le souhaitez à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre et vous renseigner par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiébonne presentation du suivi conso
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