Aller sur le site
Résumé des avis
Total Énergie bénéficie d'un accueil chaleureux et d'un service client à l'écoute, avec des conseillers réactifs et compétents. Les clients apprécient la clarté des souscriptions et l'efficacité des échanges, ce qui renforce leur satisfaction générale.
-
A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéPrise en charge très compliquée. Non respect du contrat augmentation au dernier moment. 2 semaines de retard pour le gaz. Prestation facturée mais non respectée ! Très déçu du service ! Aucun geste commercial. Conseiller mal aimable !
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée pour votre regrettable expérience et je comprends parfaitement votre situation. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je vous précise que nous sommes tributaires du service public GRDF pour le gaz. Pour votre information le délai de mise en service gaz sur une installation de gaz déjà existante réalisé par le service public GRDF est de 5 jours ouvrés. C'est la raison pour laquelle afin d'éviter de rentrer dans un logement sans gaz, nous recommandons à toute personne qui emménage dans un nouveau logement à nous contacter 15 jours avant son l'installation. Je vous informe que votre demande de mise en service de gaz a été réalisée le 26/02/2021. Je vous invite à patienter environ 4 - 6 jours à compter du 26/02/2021 pour recevoir vos identifiants vous permettant l'accès à votre Espace Client. Je prends note aussi de votre remarque afin d'optimiser la qualité de notre service. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
-
A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéSouscription très facile et rapide tout en étant bien expliqué. Lors de l'appel pour la finalisation et la mise en route, tout a bien été récapitulé. Les tarifs sont très avantageux. Dommage que la qualité de l'appel soit mauvaise, je devais faire répéter l'opérateur à chaque phrase.
-
A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéVite fait bien fait, quoi demander de plus.
-
A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiérapide efficace, pas de démarche a faire !
-
A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéIl y a eu une erreur de lasisstante au telephone au sujet de mes coordonnées dadresse
-
A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéSouscription un peu longue et qualité audio de l'appel pas terrible
-
A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéTrès bon interlocuteur très convaincant et clair dans ses explications et réponses
-
A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéTrès bonne offre
-
A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéSouscription rapide et conseiller à l'écoute.
-
A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéTrès bien passé bonne explications
-
A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéC’est très bien
-
A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéCa commence mal, ou plutôt ça continue mal : après un problème de relève fausse lors de mon changement de domicile (2353 kVA facturés en trop, rien que pour les heures pleines, quand même...), l'abonnement souscrit pour ma nouvelle résidence ne respecte pas les termes convenus au moment de la souscription par téléphone, savoir un échéancier mensuel de 127 € au lieu des 120 convenus, et une puissance effectice de 9 kVA au lieu des 18 kVA demandés. Heureusement qu'il y a le délai de rétractation de 14 jours !
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée pour votre regrettable expérience et je comprends parfaitement votre situation. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs je vous informe que votre compteur électrique est actuellement limité en puissance : si plusieurs équipements électriques fonctionnent en même temps, cela disjoncte. Sachez également que votre compteur électrique a une puissance de soutirage maximale de 45 Ampères, ce qui correspond à 9 kva. Nous prenons aussi en compte votre remarque pertinente qui contribue à l'amélioration de la qualité de nos services. N'hésitez pas si vous le souhaitez à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre et vous renseigner par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons, une excellente journée ! Cordialement, Valérie
Réponse de A. A.
Merci pour votre réponse, qui ne répond à aucune des questions posées : 1.Puisque le compteur est plafonné à 9 kVA, comment comptez-vous me distribuer 18 kVA ? 2. Puisque la qualité de service et la satisfaction de vos clients vous tiennent à coeur, comment se fait-il que le problème de relève à mon ancienne adresse ne soit pas réglé. Il faut donc autant de réflexion pour contacter Enedis et leur demander une réponse ? Et Enedis a besoin de 15 jours pour traiter un problème qui semble évident à résoudre (ça s'appelle une erreur ) ? 3. Concernant le montant mensuel prévu sur l'échéancier, pas de réponse ? Salutations F. DEAGE
Réponse de A. A.
Merci pour votre réponse, qui ne répond à aucune des questions posées : 1.Puisque le compteur est plafonné à 9 kVA, comment comptez-vous me distribuer 18 kVA ? 2. Puisque la qualité de service et la satisfaction de vos clients vous tiennent à coeur, comment se fait-il que le problème de relève à mon ancienne adresse ne soit pas réglé. Il faut donc autant de réflexion pour contacter Enedis et leur demander une réponse ? Et Enedis a besoin de 15 jours pour traiter un problème qui semble évident à résoudre (ça s'appelle une erreur ) ? 3. Concernant le montant mensuel prévu sur l'échéancier, pas de réponse ? Salutations F. DEAGE
Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéjusqu'à présent, très bien. Grande qualité d'accueil (amabilité, écoute, clarté) de la personne qui m'a accompagné au téléphone dans ma démarche de souscription
-
A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéTout s’est bien passé lors de mon appel car il s’agissait d’un déménagement et j’étais donc déjà cliente .
-
A. A.
9 mars 2021
Avis vérifié,,:
-
A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéDéjà client, mon nouveau dossier est traité comme si j’étais inconnu de la société, en passant par plusieurs intermédiaires.
-
A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéMe demander mon avis sans avoir commencer l’utilisation de votre service me paraît un peu prématuré
-
A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiédes mots clefs ont été mis sur google pour tomber sur votre numéro alors que je chercher EDF, votre conseiller a voulu me mettre une assurance en me l expliquant, je lui ai dit non et à la finalisation l assurance était mise. Heureusement EDF a réglé ce soucis. Je ne conseil pas vos conseillés.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis, et regrette que cette expérience au sein de nos différents services se soit mal passée. Nous tenons compte de vos remarques afin d'améliorer notre qualité de service, et ainsi être meilleurs à l'avenir. Bonne journée, Inès
-
A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéParfait
-
A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéSuper service client malheureusement les tarifs sont assez cher et le prix de mise en service aurait être négocié avec l'ancien propriétaire
Avis affichés par ordre chronologique
Contact
Aller sur le site
Certification
