Aller sur le site
Résumé des avis
Total Énergie bénéficie d'un accueil chaleureux et d'un service client à l'écoute, avec des conseillers réactifs et compétents. Les clients apprécient la clarté des souscriptions et l'efficacité des échanges, ce qui renforce leur satisfaction générale.
-
A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéPrix avantageux, Cashback intéressant. Application simple et bien faite.
-
A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéDéjà cliente chez Total, ma nouvelle souscription a été très rapide, facile et mon interlocuteur a été très à l'écoute.
-
A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéParfait en ce moment
-
A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéTrès professionnel et très clair
-
A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéje n'ai pas assez de recul mais les premieres impressions sont bonnes
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je vous remercie pour votre remarque pertinente. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre contrat d'électricité et de gaz est finalisé. Vous avez un rendez-vous de mise en service gaz prévu le vendredi 12/03/2021 entre 8 h et 12 h. N'hésitez pas si vous le souhaitez à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre et vous renseigner par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
-
A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéservice tres bien pour l instant
-
A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiépas de suivi des courriers
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Dans votre dossier est indiqué que l'envoi des factures est par mail . Je vous invite à modifier le mode d'envoi soit via votre espace client une fois celui ci crée ou par téléphone au 09 70 80 69 69 Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
-
A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéTres bien
-
A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéBien
-
A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéTrès bien, super contact !je vous recommande!
-
A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéRapidité et efficacité
-
A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéras
-
A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiésouscription rapide , une fois que le PRM fût connu
-
A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéJe suis client de direct énergie depuis de nombreuses années et ai parrainé plusieurs amis. Je suis satisfait de la prestation. Mais j'ai récemment parrainé et réalisé une demande "gaz" et "électricité" pour des personnes en difficultés (espagnols d'origine marocaine) s'exprimant difficilement en français. Et là ce fut la CATA. Mes interlocuteurs forts gentils sont formater pour des cas classiques et se révèlent totalement incompétents pour réaliser une démarche un peu particulière. Après trois appels j'ai fini par raccrocher. Chaque fois que j'avançais d'un pas je reculais de deux. Puisque mon appel a été enregistré pour semble t il servir à leur formation je vous invite à l'utiliser. Le premier répétait mécaniquement toujours le même discours. La seconde m'a demandé des documents je les apportais mais ceux-ci ne convenaient pas et ainsi de suite. la troisième me demandait de me calmer ce qui avait l'effet inverse et j'ai fini par raccrocher. Et par miracle tout s'est arranger dans le soirée. Mais au lieu d'avoir une ouverture de gaz ce vendredi l'opération ne pourra se faire que mercredi et ces gens une famille de 5 enfants resteront 2 jours sans chauffage (gaz) sans possibilité de cuisiner (gaz). Parce que il a fallu 3 jours pour aboutir. Dramatique et pitoyable. Est-ce Total qui veut faire des économies sur le dos des plus démunis. Je pense que pour les cas classiques la machine est bien réglée mais vous devriez avoir un service qui prend le relais dès que ça coince et ne pas laisser un personnel non formé s'enfoncer et pénaliser des gens en difficultés. Dont acte!
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée pour votre regrettable expérience et je comprends parfaitement votre situation. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre contrat d'électricité et de gaz est finalisé. Vous avez un rendez-vous de mise en service gaz prévu le mercredi 3/03/2021 entre 10 h et 12 h. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque pertinente qui contribue à l'amélioration de la qualité de nos services. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
-
A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéLe conseiller Soufiane m’a été d’une grande aide !!! Il est génial ses explications sont claires et ils a bien sur me conseiller merci milles fois
-
A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéEfficace et rapide
-
A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéBien
-
A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéDéjà cliente chez Total Direct Énergie, je suis toujours satisfaite de leurs services! Ils prennent le temps de répondre à nos demandes et toujours avec amabilité.
-
A. A.
9 mars 2021
Avis vérifié2h pour une souscription au contrat... Je ne peut accéder à mon compte perso... Parrainage pas le bon il a fallut que je rappel pour changer, et je ne sais pas si c'est bon maintenant...
-
A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéAgréablement surpris par l'interlocuteur qui m'a bien renseigné le service adéquat
Avis affichés par ordre chronologique
Contact
Aller sur le site
Certification
