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Résumé des avis
Total Énergie bénéficie d'un accueil chaleureux et d'un service client à l'écoute, avec des conseillers réactifs et compétents. Les clients apprécient la clarté des souscriptions et l'efficacité des échanges, ce qui renforce leur satisfaction générale.
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéSAV agréable facile à joindre et efficace pour le moment
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéLa dame au téléphone vraiment compétente et agréable vous pouvez la félicité merci
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéLe conseiller nous met en attente 10 min pour au final que sa raccroche, je tappel un autre c’est le même schéma. Aucune confirmation pour nos demandes, aucun gestes commerciales possibles. Je pars à la concurrence
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée pour votre regrettable expérience et je comprends votre situation. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre contrat d'électricité est actuellement en cours d'intégration dans notre base clients. Vous allez recevoir dans environ 4 - 6 jours à compter du 24/02/2021 par mail notre lettre de bienvenue avec vos identifiants vous permettant d'accéder à votre Espace Client. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque pertinente qui contribue à l'amélioration de la qualité de nos services. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéJe voulais juste signaler un changement et je me suis trouvée inscrite sur Total Energie....on verra à l'usage
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiérapide et efficace et d'un très bon accueil
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéExcellent accueil et très claires explications. Si je ne donne pas 10/10 C'est parce que j'attends de voir si le montant des échéances déterminées ne subira aucune augmentation (par opposition à EDF QUI s'apprêtait à majorer mes échéances de 30%) J'attends donc confirmation...
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéBravo pour la qualité de la relation client !
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéLa personne en charge pour traiter ma demande à été très gentille et m’a tout très bien expliqué.
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéSouscription par téléphone avec un conseiller sympathique
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéAbus de confiance La date indiquée par téléphone n’a pas été confirmée par mail lequel indiquait une date 20 jours après C’est vraiment une démarche commerciale odieuse dont vous devriez avoir honte
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée pour votre regrettable expérience et je comprends votre situation. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre dossier de souscription est rétracté depuis le 26/02/2021. Je vous informe également que nous sommes tributaires du service public Enedis. Pour votre information le délai de mise pour une 1ère demande de mise en service électrique est réalisée par un technicien du service public Enedis dans les 10 ouvrés. Dans le cas où le rendez-vous de 1ère mise en service électrique est supérieur au délai de 10 jours ouvrés par exemple le 22/03/2021, sachez que nous avions la possibilité de contacter le service public Enedis afin que votre rendez-vous soit avancé. Nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
Réponse de A. A.
bonjour mon contrat a été validé le 23.02.21 et je peux comprendre que vous soyez tributaire du Sce Enedis (même si je le déplore) mais je me dois de vous préciser que lors de l'entretien téléphonique avec votre technicien celui ci semblait avoir pris les contacts utiles (attente à deux reprises pour vérification m'a t dit) pour me fixer et confirmer la date du 02.03.21. Si les explications avec un RV sous 10 jours (qui nous aurait conduit à la date du 05.03.21) avait été conformément à vos obligations explicitées, j'aurais forcément accepté une date proche du 02.03.21 MAIS il est INACCEPTABLE pour quelque client que ce soit d'être mis devant le fait de me fixer la date du 22.03.21 par mail sans m'indiquer au préalable vos obligations pour une lere mise en service et ensuite sans m'indiquer non plus la possibilité que vous aviez de contacter qui de droit pour revenir dans mon cas sur un délai TRES supérieur à 10 jours d'où ma décision de me rétracter pour ce que je considère toujours comme une DEMARCHE COMMERCIALE ABUSIVE et un ABUS DE CONFIANCE. Votre écoute voudrait que vous fassiez pour le moins une proposition pouvant me donner satisfaction. J'attends donc de voir celle ci cordialement liliane delbecque lilianedelbecque@free.fr
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéConseillère très aimable et à l écoute . Très bien expliqué et efficace .
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéL’eau chaud ne marche pas bien
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navré de lire cet avis. Si l'électricité fonctionne correctement dans votre logement, votre problème d'eau chaude n'est pas de notre ressort, je vous invite à contacter un professionnel dans ce domaine. Sachez que notre service client reste à votre disposition au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local) en cas de besoin. Cordialement, Guillaume
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéRapide et efficace j'espère ne pas être déçu.
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéSans problème
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéTrès bien, service impeccable, soigneux et attentif.
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéles tarifs sont intéressants, les explications sont claires,le contact est facile et rapide
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéRIen à dire :) !
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiétres bien
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéBien
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