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Résumé des avis
Total Énergie bénéficie d'un accueil chaleureux et d'un service client à l'écoute, avec des conseillers réactifs et compétents. Les clients apprécient la clarté des souscriptions et l'efficacité des échanges, ce qui renforce leur satisfaction générale.
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A. A.
5 mars 2021
Avis vérifiéN'apporte rien par rapport à la concurrence
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A. A.
5 mars 2021
Avis vérifiéBien a l'écoutes est tout facile a comprendre
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A. A.
5 mars 2021
Avis vérifiéla souscription s est passé facilement maintenant j attend de voir a la longue
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A. A.
5 mars 2021
Avis vérifiéMon problème d'abonnement auprès de total n'est toujours pas réglé après une semaine de contact téléphonique avec des personne qui ne sont pas en mesure de régler ces problèmes Je regrette d'être venue chez vous
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire votre expérience négative concernant le déroulement de votre souscription. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont prioritaires. Par ailleurs, je constate que votre dossier de souscription est déjà intégré dans notre base clients depuis le 26/02/2021. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque pertinente qui contribue à l'amélioration de la qualité de nos services. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
5 mars 2021
Avis vérifiéSuper acceuil
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A. A.
5 mars 2021
Avis vérifiérien a dire
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A. A.
5 mars 2021
Avis vérifiéRapidité d'engagement. La personne avec laquelle j'ai contracté mon abonnement a été très professionnelle.
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A. A.
5 mars 2021
Avis vérifiéTrès bon suivi de conso. Avertissement de dépassement par rapport à conso passée
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A. A.
5 mars 2021
Avis vérifiéj'ai choisi direct energie parce que j'ai deja un contrat chez vous a lons le saunier .chemin des petits quarts au nom de petit.et je suis bien content!!!
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A. A.
5 mars 2021
Avis vérifiéFacilité de souscription en ligne, rapide !
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A. A.
5 mars 2021
Avis vérifiétout ses tres bien passé
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A. A.
5 mars 2021
Avis vérifiétres bien
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A. A.
5 mars 2021
Avis vérifiéDémarches simples. Bien placé au niveau prix
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A. A.
5 mars 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
5 mars 2021
Avis vérifiéBon travail
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A. A.
5 mars 2021
Avis vérifiéUne étape importante concernant la communication du tarif à payer par mois s'est faite sans mon accord et sans concertation suite aux informations fournies dans le cadre du questionnaire. Je reçois directement un contrat à propos duquel je ne suis pas d'accord sur l'élément principal. Je pensai la souscription plus avantageuses que mon précédent fournisseur mais c'est complètement faux et décevant.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée pour votre regrettable expérience. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre contrat d'électricité est actuellement en cours d'intégration dans notre base clients. Vous allez recevoir dans environ 4 - 6 jours à compter du 01/03/2021 par mail notre lettre de bienvenue avec vos identifiants vous permettant d'accéder à votre Espace Client. Sachez également que l'offre Online électricité vous permet de bénéficier de 10 % de réduction sur le prix du kWh hors taxe par rapport aux tarifs réglementés en vigueur. Nous prenons en compte aussi votre remarque pertinente afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas si vous le souhaitez à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre et vous renseigner par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
Réponse de A. A.
Bonjour, merci pour votre retour. Je souhaite des réponses concrètes aux remarques faites dans mon précédent mail ? c'est à dire à combien je devrai payer par mois avec Direct énergie ? si ce montant ne me convient pas il n'y a pas de contrat. Je me renseigne auprès des associations de défense des consommateurs. Bien cordialement Isabelle MENDY
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A. A.
5 mars 2021
Avis vérifiéSouscription simple et tarif bien expliqués,
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A. A.
5 mars 2021
Avis vérifiédelais d'attente quasi nuls, bonne connaissances des interlocuteurs, et tarifs corrects
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A. A.
5 mars 2021
Avis vérifiéTrès agréable !
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A. A.
5 mars 2021
Avis vérifiépersones tres aimables au telephone bien renseiger satisfait merci
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