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Résumé des avis
Total Énergie bénéficie d'un accueil chaleureux et d'un service client à l'écoute, avec des conseillers réactifs et compétents. Les clients apprécient la clarté des souscriptions et l'efficacité des échanges, ce qui renforce leur satisfaction générale.
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A. A.
5 mars 2021
Avis vérifiéIntervention du changement de compteur. Efficace et rapide. Heureusement l'intervention prévue dans une grande fourchette entre 8h et 12h a été faite à 9h30. Ouf
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A. A.
5 mars 2021
Avis vérifiéContact très agréable, la conseillère m'a bien orienter et informées
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A. A.
5 mars 2021
Avis vérifiéC’était très clair rien à dire de plus
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A. A.
5 mars 2021
Avis vérifiéJe ne connais pas bien je viens tt juste de vs rejoindre mais c très bien
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A. A.
5 mars 2021
Avis vérifiéBien conseillé
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A. A.
5 mars 2021
Avis vérifiéPour l'instant , précision dans les conditions
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A. A.
5 mars 2021
Avis vérifiéL'inscription était assez difficile ce qui est dommage de ne pas choisir la puissance kwt , et je ces même pas comment je vais recevoir la carte de chez total il y a pas assez d'aide d'explications, jai choisi total énergie car des collègues et amies me le conseillé
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A. A.
5 mars 2021
Avis vérifiéRAS tout c'est bien passé pour le moment
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A. A.
5 mars 2021
Avis vérifiéLe statut de la souscription sur le site en ligne est resté coincé sur "en cours d'activation" 15 jours après l'activation.
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A. A.
5 mars 2021
Avis vérifiéAprès une mise en relation qualitative par Hello Watt, j’ai apprécié la disponibilité horaire de votre plateforme. Rappel raide après 20h. Le 1er échange téléphonique avec l’hôtesse était moyen en terme de compréhension audio et peu d’informations ou réponse à mes questions. Échange expéditif. Le 2ème échange le lendemain s’est amélioré et j’ai reçu le contrat par mail dans la foulée.
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A. A.
5 mars 2021
Avis vérifiéInterlocutrice très agréable et professionnel à pris le temps d expliquer et d aider pour la souscription j ai choisi total pour les tarifs
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A. A.
5 mars 2021
Avis vérifiéAVEC FACILITE , bien .
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A. A.
5 mars 2021
Avis vérifiéTrès bonne accueil téléphonique, tout c'est déroulé sans souci
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A. A.
5 mars 2021
Avis vérifiéContrat contenant un nombre infinie de pages, ne permettant pas d'avoir des informations nettes et précises, comme le prix de l'abonnement et le prix du kilowatt
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A. A.
5 mars 2021
Avis vérifiéTrès bien et réactif 👍😁
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A. A.
5 mars 2021
Avis vérifiéL'interlocutrice m'a bien expliqué dans le détail, les tarifs .
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A. A.
5 mars 2021
Avis vérifiédémarchage abusif car nous avons 1 contrat pro. Et j'ai rappelé la personne qui a démarché, elle devait résoudre le problème et elle me rappeler et rien! Nous ne sommes donc pas clients chez vous!
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée pour votre regrettable expérience et je comprends parfaitement votre situation. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre contrat de gaz est déjà intégré dans notre base clients. Par conséquent je vous invite à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre et vous renseigner par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Sachez également que nous prenons en compte votre remarque pertinente qui contribue à l'amélioration de la qualité de nos services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons, une excellente journée ! Cordialement, Valérie
Réponse de A. A.
Non je ne contacterai rien du tout et ne perdrai plus de temps avec vous! Lisez mon mail, j'ai appelé et eu la personne du démarchage qui devait me rappeler et rien!! on n'est plus dans votre base de clients du tout, tout sera rejeté venant de vous!!On a un autre fournisseur! lisez les mails et voyez en interne votre collaborateur qui m'a fait perdre mon temps!!
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A. A.
5 mars 2021
Avis vérifiéL'installation bien passé, vendeuse douée, et pour faire des économie. Le note de 3, car abonnement trop récent, il faut une année pour voir quel économie j'ai fait.
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A. A.
5 mars 2021
Avis vérifiéService téléphonique efficace permettant d'avancer !
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