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Résumé des avis
Total Énergie bénéficie d'un accueil chaleureux et d'un service client à l'écoute, avec des conseillers réactifs et compétents. Les clients apprécient la clarté des souscriptions et l'efficacité des échanges, ce qui renforce leur satisfaction générale.
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéSimple et efficace
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéBonjour, Excellent contact et échange avec le représentant de Total Direct Energie. J'ai obtenu toutes les réponses à mes questions.
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéTres bien
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéconfus, inneficace, procedurier à l'extrème
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Pour Total direct energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Cordialement, Camille
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéBon accueil, est bonnes explications Merci
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéTrès bonne réputation, Conseillers poli a l'écoute des demandes et des bonne explications simples et efficace et la franchise inportant Merci beaucoup.
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéRien a redire
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéSuper efficace ! Très disponible au téléphone.
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéC'était assez facile de souscrire et les explications ont été mieux comprises avec le mail.
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéConfusion total pour le client. Mauvaise communication avec le client. Mauvaised communications entre vos services. Il faudrait réorganiser votre plateforme de réception des appels et écouter les demandes client avant de le promener entre vos différents services. Demander à une société externe de faire une étude sur vos méthodes d'accueil téléphonique.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative en rapport avec votre souscription. Pour satisfaire au mieux nos clients, nous nous efforçons de répondre aux demandes de nos clients dans les meilleurs délais. A ce titre je prends note de votre avis afin d'optimiser la qualité de nos services. Par ailleurs, je vous informe que votre contrat d'électricité est déjà intégré dans notre base clients. Sachez également que nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéFacilement joignable, rapidité correcte, aimable au téléphone. Mes parents sont chez eux également et en sont très satisfaits ainsi que ma soeur.
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéVos conseillers sont incompétents incapables de trouver mon compteur maigreur les informations fournies plus de 3 jours d’attente avant une réponse fixe beaucoup de mauvaises informations .
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre mécontentement. Sachez que la satisfaction client est au coeur de nos préoccupations chez Total Direct Energie. Nous prenons en considération votre remontée et nous vous assurons faire le nécessaire dans les meilleurs délais possibles afin de répondre au mieux à vos attentes à l'avenir. Le nécessaire a bien été fait par mes collègues du service concerné pour finaliser votre souscription. Vous avez reçu un mail incluant votre contrat avec un lien qui vous permet de suivre en temps réel l'avancement de votre souscription. Il manque la relève du compteur afin de déclarer le compteur à votre nom. Une fois votre dossier complet, son intégration à la base de données de TOTAL DIRECT ENERGIE se fait en 6 jours ouvrés environ, suite à cela vous recevez un mail de bienvenue qui vous permet d'accéder à votre espace personnel et votre identifiant. Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement Bouchra
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéTrès bien personnel agréable et efficace merci
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéMon interlocuteur était très professionnel très courtois je suis très satisfait très bonne explication.
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéTrès rapide efficace, toutes les informations ont été fournies, tout a été fait en quelques minutes.
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéConseillers accueillants, explications claires, intervention rapide (contrairement à Enedis! )
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéJ'ai choisi par hellowatt.
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéSuite à un appel de leur part et après avoir échangé un long moment avec le responsable car j voulais de plus amples informations, être sur avant de changer de fournisseur, j'ai effectivement souscrit chez eux. Ils sont très patients très agréables et je pense avoir fais le bon choix rapport qualité prix intéressant. J'étais chez eni auparavant.
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéToop
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéFacile et rapide!
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