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Résumé des avis
Total Énergie bénéficie d'un accueil chaleureux et d'un service client à l'écoute, avec des conseillers réactifs et compétents. Les clients apprécient la clarté des souscriptions et l'efficacité des échanges, ce qui renforce leur satisfaction générale.
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéTrès satisfait. Conseiller aimable, compétent , réactif et efficace. Niveau prix, l'offre est super intéressante.
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéSuper
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéA répondu à mes besoins
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéMerci à toute l'équipe, je suis amplement satisfait pour votre service, vous êtes impeccable .
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéVraiment pas terrible débit de l'opérateur trop rapide , beaucoup de mal à interrompre pour poser une question ou renseignement . Pas professionnel du tout .
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée d'apprendre que l'échange avec le conseiller par téléphone n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Regrettant vivement que vous n’ayez pas souhaité poursuivre votre souscription chez Total Direct Energie, nous espérons que vous nous accorderez à nouveau votre confiance afin de vous compter parmi nos clients. Cordialement, Nathalie
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéAucun problème
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiésimple
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéNouvelle abonnée. Excellent service commercial. La dame que j’ai eu en ligne a pris le temps nécessaire pour répondre à toutes mes questions et m’a donnée de nombreux conseils sur ma consommation électrique à venir pour un coût au plus juste.Le bonus: assistance gratuite d’un dépanneur pendant 1 mois! Personnel patient, compétent et à l’écoute du client.
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéLe conseiller qui s’est occupé de mon dossier a été très professionnel et à l’écoute! Aucune remarque négative à faire
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéIncompétence totale des salariés du service client, aucun suivi des dossiers et aucune envie de dépanner vite et bien ses clients. Renvoyer la responsabilité d’un problème sur enedis est un peu facile quand on n’est pas capable au bout de deux mois de souscription de se rendre compte que la mise en service n’est toujours pas réalisée. Bref au bout de deux semaines sans électricité et après plus de 20 appels à un service client désolant...c’est enfin réglé, et uniquement grâce à enedis chez qui j’ai trouvé une personne qui a vraiment voulu m’aider.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
Réponse de A. A.
Une entreprise sérieuse proposerait quelque chose à son client quand tout se passe mal comme c'était le cas... mais je doute que vous en soyez une !
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéJe suis très mécontent, vous ne respectez aucunement ce que vous promettez au telephone
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée d'apprendre que notre Service Client n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Je constate que votre contrat d'électricité et de gaz est finalisé. Vous avez un rendez-vous de mise en service électrique avec un technicien du service public Enedis prévu le lundi 08/02/2021 entre 13 h et 17 h à votre domicile. Sachez que je prends en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. Nous restons également à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéVENTE UN PEU FORCEE ET PROMESSE DE MISE EN ROUTE SOUS 24H ALORS QUE 48H APRES TOUJOURS RIEN!! INCONSISTANCE DE LA VENDEUSE QUI PASSE DE 26€ A 76 € JUSTE POUR LES HEURES CREUSES. SE FAIRE PASSER POUR ENEDIS CE N EST PAS TRES CLAIR!!!
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total Direct Energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que la satisfaction client est au cœur de nos préoccupations chez Total Direct Energie. Nous ferons le nécessaire afin de vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients Aussi, je constate que votre dossier est en cours d'activation auprès de nos services. Votre Service Client sera accessible dans les prochains jours par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local). Cordialement, Nathalie
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéFournisseur très bien
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéFacile, rapide, aucun problème..
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéRapide
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéBon conseil attentif
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiétrès bonne accueil téléphonique bonne explication de tous et de bon cadeau
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéCette interlocutrice a essayé de me vendre les services les plus chers sans me préciser que d'autres solutions moins couteuses existaient. J ai été obligé de lui demander. J'étais à "deux doigts" d'aller vers un autre fournisseur.
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéBonne souscription et bon accueil telephonique
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