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Résumé des avis
Les avis clients soulignent un accueil chaleureux et des explications claires. La simplicité de la souscription est appréciée, ainsi que l'amabilité et le professionnalisme des conseillers. Les informations fournies sont jugées précises, contribuant à une expérience globale satisfaisante.
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéTrès bien . J'ai simplement un doute sur la date de mise en service de mon abonnement . Sur le contrat il est bien précisé 01/03/2021 . Au téléphone la conseillère n'avait pas l'air affirmative sur ce point , j'ai cru comprendre qu'il pouvait démarrer avant . Comme on prendra possession de l'appartement le 1er Mars , ouvrir l'abonnement avant cette date ne nous intéresse pas .
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéTrès simple au début pour les renseignements pour souscrire mais alors après très compliqué je n’aurais pas appelé je n’aurais pas eu de réponse à ma demande, ensuite extrêmement vague pour savoir à quel moment l’électricité sera mis en route et extrêmement cher pour le faire le jour même déçu quand même d’être dans le flou comme ça.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Pour Total direct energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Le délai d'un rappel après une souscription via internet et de 48h ouvrés cordialement, Camille
Réponse de A. A.
Je ne sais toujours pas si mon contrat est bien à jour et si l’électricité est bien mit en route.
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiérapide sans problème
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéL’appel que j’ai eu pour confirmer mon inscription était complètement inutile, elle m’a fait répéter les informations que j’avais déjà donné sur le site. De plus j’ai eu un rendez-vous pour l’ouverture de mon compteur 12 jours ouvrés après la signature de mon contrat. Ce qui est complètement hors délai légal des cinq jours ouvrés. La personne au téléphone m’a dit que je pouvais avoir un rendez-vous dans les 48 heures mais c’était payant. Je trouve cette démarche inadmissible, si vous avez de la place sous les 48 heures et que l’on me propose un rendez-vous hors délai je ne vois pas pourquoi je ne suis pas prioritaire. Enedis doit me rappeler pour avancer mon rendez-vous, ce qui n’a pas été fait.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Lorsqu'un de nos conseiller reprend votre dossier, il est de son devoir, pour plus de certitude dans votre volonté, de revoir en détail vox choix. Ceci permet de s'assurer que ce qui a été pris en compte lors de votre souscription, représente ce que vous souhaitez vous. Il est important pour nous que le client ait ce qu'il souhaite avoir. Sachez également que nous, fournisseur, sommes dépendant du gestionnaire réseau (ENEDIS) en ce qui concerne les rendez-vous. Nous ne sommes pas libre de choisir les jours d'intervention comme nous le souhaiterions. Aussi, je tiens à préciser que le rendez-vous EXPRESS, sous 48h, dépend de la disponibilités des technicien: en cas de créneau qui se libère, ENEDIS vous propose une intervention à ce moment là :) Concernant votre dossier, le rendez-vous est prévu aujourd'hui, soit, deux jours après votre souscription. Je vous rappelle que votre présence est obligatoire. Vous pouvez cependant être représentée par une personne majeure. Je vous souhaite une excellente journée de la part de Total Direct Energie ! Clément
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéLa transaction c est bien passée par contre je ne gagné pas 10 pour cent moins cher que mon ancien operateur
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéUne explication très bien a mes questions.
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéExplication claire disponibilités a l'écoute et aux questions
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéInscription facile avec un interlocuteur attentif et à l’écoute donnant de bonnes informations
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiétrès pro
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéTrès pro entièrement satisfaite.
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéOK merci
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéTrès bon descriptif de son contrat et personne très bien et belle explication
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéMon interlocuteur très à l’écoute et aimable passion
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéTrès bien rapide et efficace
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéPlus qu'une semaine pour Trouver mon compteur de gaz trop nul
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison .
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéTrès bon accueil et Bones explications
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéSouscription facile et rapide
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéTres bonnes explications, claires et precises de la part du commercial
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéUne personne vraiment agréable. D'un très grand professionnalisme. Sans elle je serais resté chez la concurrence
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéDes courriers àrépétition me signalaient que je devais remplacer mon contrat ' tarif réglementé " par un autre contrat . C'est ainsi que j'ai contacté TOTAL direct énergie .
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