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Résumé des avis
Les avis clients soulignent un accueil chaleureux et des explications claires. La simplicité de la souscription est appréciée, ainsi que l'amabilité et le professionnalisme des conseillers. Les informations fournies sont jugées précises, contribuant à une expérience globale satisfaisante.
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéBon prise en charge de la part de mon interlocuteur au téléphone. Bonne pratique commerciale de faire profiter de 29’€uros le parraine et le parrainé
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéAssez sympathique. Relation clients tres acceptable
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéRien à redire.
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéJ'attends surtout de ne pas etre déçu en changeant de préstataire.
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéTrop cher par rapport a des7 concurrents. Je vais resilier mon contrat
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Ludovic, votre conseiller
Réponse de A. A.
Bonsoir, Convenons d un horaire afin d échanger à ce sujet. Cordialement,
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéUn suivi de la consommation bien fait, service assez performant. Mise en évidence de très fortes augmentation de consommation dues au confinement, c'est clair et sans appel...
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéJe trouve vraiment dommage qu’il n’y ai aucun accompagnement pour justifier d’une différence de facturation si importante, qu’elle ne soit pas expliquée, contrairement à engie qui propose des solutions. Je suis donc en cours d’étudier un possible changement d’opérateur. Je comprends devoir payer mais j’aime comprendre ce que je paie, et je pense que quand on a une première regul pour baisser de la 20€ par mois puis ensuite une qui augmente de 170€ par mois je me dis qu’il doit y avoir erreur et donc que vous faite comme vous le souhaitez c’est dommage! La qualité client finalement c’est la fidélité et le prix
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et après analyse de votre dossier, j’ai remarqué ce qui suit: votre facture de solde du mois de juin était sur une estimation de votre consommation. Les échéances ont été calculées par rapport à cette estimation de consommation. Depuis novembre, vous avez un compteur communicant qui nous communique vos index réels de consommation, nous avons constaté une consommation réelle plus importante que l'estimation que nous avons faite et afin de couvrir votre consommation à venir et rattraper le retard pris les derniers mois vos mensualités ont été réévaluées. Sabine, votre conseillère
Réponse de A. A.
Pourtant la première régularisation que j’ai eu était en diminution, comment est-il possible d’avoir une si grosse évolution ? Pourquoi ne pas apporter un conseil à vos clients ou prendre le temps d’échanger avec? J’ai une maison de 65m2 et je paie 260€ par mois. Que pouvez-vous me proposer car je suis en attente d’informations auprès d’autres fournisseurs? Désolé d’avoir raté vos appels je tente de faire attention demain si vous souhaitez me rappeler!
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiépour directe énergie rien a dire même que les autres pas de transparence on peut pas contrôler vos relevés car nous recevons les infos bien après nos factures augmentent pourtant nous ne faisons rien de plus et ne nous parlons pas du covide nous sommes a la retraite les deux et restons a la maison toute la journée
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéAu jour d'aujourd'hui, je n'ai ni tv ni machine à laver, ni plaque à induction, mais seulement une pompe a chaleur qui fonctionne pour le chauffage, et 3 radiateurs allumés. Pourtant, je paie entre 150 et 190 euros par mois!!! Chercher l'erreur !!! Je me demande si j'ai fait le bon choix chez vous, et si je ne devrais pas retourner à la concurrence. Je n'y vois aucun avantage financier !
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et après analyse de votre dossier, j’ai remarqué ce qui suit: vos factures mensuelles sont éditées sur votre consommation réelle car vous avez un compteur Linky qui communique bien vos index de consommations réelles. Le remboursement de votre régularisation a été effectué par virement bancaire le 18/11/2019. Sabine, votre conseillère.
Réponse de A. A.
Bonjour, Effectivement je suis en consommation réelle, car je pensais que cela me sera bénéfique. Pourtant, ça n'explique pas les factures compris entre 150 et 190 euros pour une maison sans cuisine, ni tv, ni lave vaisselle. Avant d'emménager dans mon ancienne maison, je n'avais jamais connu des factures aussi salées!!! Vous dites aussi qu'une régularisation à été faite le 18/11/19. Désolé de vous l'apprendre, mais justement je n'ai emménagé qu'à partir de mi décembre 2019. Date à laquelle je m'étais aperçu des factures astronomique alors que la maison n'était pas encore habité. Quel est donc ce montant remboursé? et comment pouvez vous faire une régularisation avant une réclamation? C'est à ne rien comprendre...
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéEn soit très bien si ce n’est compliqué pour se connecter sur l’application... je n’avais pas de numéro client donc difficile au départ mais j’ai eu quelqu’un en ligne après quelques essaies c’était bon
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéBonjour, Ma référence client : 106993481. Depuis le 25 juin 2020 mes relèves d'index du compteur Linky (Heures Pleines, Heures Creuses et Heures Super-Creuses) ne s'affichent plus sur mon Espace Client. Cela fait plus de 7 mois que j'explique ce problèmes auprès des services techniques et clientèles de Total Direct Énergie, mais personne n'est capable de résoudre ce dysfonctionnement. Le dernier message reçu de Madame Mirana Patricia, service clientèle Total Direct Energie, en date du 05 janvier 2021, m'informe que "ce dysfonctionnement sera résolu dans les meilleurs délais".... Cela fait 8 mois que j'attends que ce dysfonctionnement soit résolu. Cela est inadmissible !!!
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Comme indiqué lors de notre échange, actuellement votre espace client subi des dysfonctionnements, votre dossier a été transmis à notre service expert. Je suis vraiment désolée pour ce désagrément. Sabine, votre conseillère
Réponse de A. A.
Bonjour, Ma référence client : 106993481. Comme convenu ensemble au téléphone ce midi, je vous fais parvenir le print écran de l'historique de mes relèves figurant sur mon espace client, à l'adresse service.client@total-directenergie.com. Cordialement, François LEDINOT
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéTrès bon fournisseur d'énergie réactif et de très bon conseil.
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéTrès bien satisfaite
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéLa note que je donne n'est pas liée à Total Direct Energie mais à ma chaudière !!! Elle doit être vieille car elle m'oblige à faire couler beaucoup d'eau avant d'avoir une chaleur d'eau stable et intéressante !!! Cet été , je pouvais me doucher à l'eau très peu chaude . Mais , en ce moment , j'ai besoin d'eau chaude !!!
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Comme indiqué lors de notre échange, je vous invite à contacter un chauffagiste pour votre problème de chaudière. Sabine , votre conseillère
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéRAS
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéEn terme de coût j’attend la fin de ma deuxième année. Concernant l’outil de suivi, il me convient très bien, il est clair. Cela complète bien le suivi avec vos mails de rappels et d’info. Vos communications sont très clair, courtes et exhaustive.
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéDisponible
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéTout est ok
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéaucun souci avec total direct Energie
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