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Résumé des avis
Les avis clients soulignent un accueil chaleureux et des explications claires. La simplicité de la souscription est appréciée, ainsi que l'amabilité et le professionnalisme des conseillers. Les informations fournies sont jugées précises, contribuant à une expérience globale satisfaisante.
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéAugmentation des factures très élevées sans réel explication
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Comme indiqué lors de notre échange, votre facture de solde du mois de juin était sur une estimation de votre consommation. Suite au changement de votre compteur qui nous communique bien les index de votre consommation réelle. Nous avons constaté une consommation réelle plus importante que l'estimation que nous avons faite et afin de couvrir votre consommation à venir et rattraper le retard pris les derniers mois vos mensualités ont été réévaluées. Sabine , votre conseillère
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéÇa va
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéMauvaise expérience
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Sabine, votre conseillère
Réponse de A. A.
Bonjour , Je n ai pas eu le temps de répondre mais je suis déçus de Total Energie qui n a pas bougé le petit doigt pour m aider dans ma difficulté et maintenant que j ai tout payé, je me retrouve encore à payer 150 € d électricité seul dans un 80 m¤ . On me propose aucune solution depuis des mois et c et chère pour 1 personnes seul et je n arrive pas a comprendre comme mon entourage qui me conseille . E me demande si le Lindki a un problème ou mal réglé ou que Total Direct énergie se moque de moi .
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéla perfection n existe pas un petit malentendu sur la mis en place du parrainage. mais rattrapé a temps
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéTDE, nous avez lors de notre installation, prévu un budget, qui au premier trimestre passé dans l’appartement a augmenté de 46€
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et après analyse de votre dossier, j’ai remarqué ce qui suit vos nouvelles mensualités ont été calculées à partir de votre consommation relevée pour la période antérieure et correspondent à une consommation annuelle prévisionnelle de 6742 k W h. Lors de votre souscription nous avions fait une estimation de votre consommation qui s’est avérée trop basse par à rapport à votre consommation réelle, c’est pour cela que vos mensualités ont été augmentées. Sabine, votre conseillère.
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéLa souscription en ligne est peu précise, les informations données par le conseillé en ligne que j'ai appelé suite aux incohérences constatées à été peu informatif et semblait peu concernée par mes questions, réponses a la va vite, sans prendre en compte mes questionnements, assez déçu pr le moment, il m'a été répondu que j'aurai du souscrire par téléphone pr plus de professionnalisme..... de notre temps je pensai la souscription par internet plus pratique, mes indexs ne m'ont pas été demandé,..... je ne sais pas encore si je vais durer dans mon choix actuel
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéRapide et efficace
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéInformations compréhensibles, acces facile par téléphone, personne agréable.
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéBjr j'ai bien reçu mon nouveau contrat par mail, mais lorsque je me connecte à mon espace, je ne vois plus rien concernant mon électricité. Pour préciser je suis cliente de puis 2017 et le 01/02/21 j'ai demandé à changer mon contrat pour l'option heures super creuses. Je ne comprend pas bien ce qu'il se passe Référence contrat : D1E0490075429 et ma Référence client : 104251001 J. Wagner-Marsala TOULON Cordialement
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéSouscription rapide
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéRas
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéLes heures creuses à 50 pour cent étant de 2h à 6h quand on est en immeuble difficile de faire tourner les machines pour le voisinage L apres midi serait tellement mieux...
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéPrise en charge par Papernest qui s'est occupé de tout et la signature du contrat s'est faite très rapidement ainsi que le RV pour la mise en route du gaz.
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéParfait
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéTrès mal informé
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Cordialement, Guillaume
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéBonjour, Je pense que vos conseillers ne sont pas concentrés lorsque les clients appelle, je pense qu’ils ont des objectifs à atteindre et point, car j’ai déménagé samedi matin et je n’avais pas le courant en service et non plus pour le gaz. Donc je donne un conseil d’un professionnel, écouter et concentrer vous sur les demandes de vos clients et ne pas vendre et quand ça ne fonctionne pas vous sur facturer nos demandes, donc je ne suis pas satisfait car ont ne pas pris ma demande en considération et je demande le remboursement de 54€ sur votre intervention de samedi car j’ai demandé qu’on me mette le courant en service vendredi et la conseillère à valider ma demande, alors samedi matin ça ne fonctionner pas.
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéOn s’est trompé dans mes informations, cela a pris plus d’une heure avant correction
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéÇa passer très bien avec la conseil, il a très bein Écoute ma question et repose
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiécontrat dans le respect des engagements
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéTrès bon accueil, pas d’attente longue, réactivité au top !
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