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Résumé des avis
Les avis clients soulignent un accueil chaleureux et des explications claires. La simplicité de la souscription est appréciée, ainsi que l'amabilité et le professionnalisme des conseillers. Les informations fournies sont jugées précises, contribuant à une expérience globale satisfaisante.
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéIl ne s’agit pas d’une première inscription, je suis client depuis quelques années et je viens d’ajouter un deuxième compteur pour un logement loué pour 4 mois.
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiétrès bon accueil et très bon service
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéElle s'est mal passée, pas en termes de contact avec les opérateurs, mais en termes de rapidité de la prise en charge de ma demande. J'ai écrit hier matin le 27 janvier vers 8 h 30 en donnant les index du compteur et l'adresse de la maison que j'allais acheter lors de mon rendez-vous à 9 h ce même jour (votre service téléphonique n'ouvre qu'à 9 h 00). J'ai eu un accusé de réception disant que ces éléments d'information étaient pris en charge. En réalité, lorsque j'ai appelé dans l'après-midi pour avoir confirmation que tout allait bien, on m'a dit que rien n'avait été fait encore. Le dossier a donc été traité et on m'a affirmé que le compteur ne serait pas coupé. J'attendais un appel de confirmation le 28 janvier à 12 h que je n'ai pas eu de la part de vos services. Lorsque j'ai rappelé moi-même à 12 h 30, on m'a informée que l'électricité avait été coupée et que je n'aurais que l'électricité à partir de demain. Vous ayant informée tôt le matin du 27 janvier, je refuse de ce fait de payer le montant de l'accès à l'électricité. J'ai procédé de la même manière avec le service des eaux de Vichy, envoi de l'index par mail à 8 h 30 le 27 au matin et l'eau n'a pas été coupée. Bien cordialement
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Pour Total direct energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Cependant une demande établi par internet est traitée sous 48h, sachez que pour toutes demandes urgentes le mieux et de faire directement le nécessaire par téléphone. La coupure étant demandé par Enedis (à distance) le 27/01, nous n'avions pas la possibilité de lancer une demande le même jours cordialement, Camille
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéune fois le rib donné 48 h aprés toujours pas d'électricité ni de chauffage
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je vous invite, dès que le compteur clignote (lumière verte), à rester appuyer environ 10 secondes sur le bouton « » de votre compteur Linky. Celui-ci va redémarrer, et la pleine puissance sera disponible à votre domicile. Votre contrat est en cours d'activation, les compteurs sont à votre nom.
Réponse de A. A.
merci c'est rervenu
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéTrès bon conseil !
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéRas très satisfaisant
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéTrès clair et très rapide.
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéRapide et bien explique .
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéDépannage rapide
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéBon accueil, sérieux et rapide, merci pour votre rappel de suivi.
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéAcceuil parfait, très satisfaite pour mon premier contact avec vos services....
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéÉchange très clair
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiébien reçu. De bonnes explications.
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéInscription le 27/01/2021. On me dit ok activation le 29/01, un technicien viendra chez vous. Arrive le 29 presque 17h je l'ai appel et on me dit ne vous inquietez pas le technicien arrive. Je recois un sms apres 17h que un technicien est prévu pour le 16/02/2021. Merci au revoir.
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéFacile, gentillesse de mon interlocuteur,rapide et bien expliqué
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéLivraison à la date mentionnée à la date prévue et par e service de La Poste en direct ce qui est non négligeable pour de qui m€ concerne. Livraison conforme à ma commande..
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéPersonnes très a l'écoute, rapide et clair, les différentes formules proposées sont avantageuses, merci beaucoup
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéPour l instant je n ais pas trop d avis j attend que vous me fassiez ma première mise en service
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéIl faut tout répéter par téléphone Parrainage a disparu
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cette note, et espère que vous serez satisfait de cette expérience au sein de Total Direct Energie. Nous restons à disposition si besoin. Bonne journée, Inès
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