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Résumé des avis
Les avis clients soulignent un accueil chaleureux et des explications claires. La simplicité de la souscription est appréciée, ainsi que l'amabilité et le professionnalisme des conseillers. Les informations fournies sont jugées précises, contribuant à une expérience globale satisfaisante.
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéSouscription réalisée sur Internet suivi d'un appel de confirmation, impeccable!
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéFacile
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiépersonne agréable , professionnelle , et souriante
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéParfait
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéTrès bien ! Rien à redire ! L'employée était très compétente et a très bien répondu à ma demande ! Bravo
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéPlus d’une semaine et toujours pas de chauffage ni d’eau chaude merci beaucoup je compte partir de chez vous vos central d’appel donne de fausse information bloque même pas les rdv pour grdf
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis. Pour information, dans le cadre d'une mise en service électricité/gaz avec coupures suite à la résiliation du prédécesseur, un agent d' ENEDIS/GrDF doit se déplacer pour le rétablissement, les délais sont imposés par le Service Public, et communs à tous les fournisseurs. Si vous souhaitez un rétablissement un URGENCE, cela est facturé en supplément, par ENEDIS/GrDF. Nous restons à disposition si besoin. Bonne journée, Inès
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéJe trouve excellent service, je suis contente jusqu'à maintenant un peu trop cher à mon goût 😊
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéCela c est bien passé à l écoute et rapide
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéBonne réactivité
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéBonjour, Personne réactive à la souscription et qualifiée pour retrouver le bon compteur .Aucune difficulté et bien renseignée pour le service et le parrainage !!Je ne peux pas encore créer mon compte dans l'espace client ...patience ! Merci CordialementI
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéJe ne conseillerai pas Direct Énergie, surtout lorsqu’il se trompe de compteur pour la mise en service et que le service client n’est pas capable de résoudre le problème. A fuir!!!!
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis, et regrette que cette expérience au sein de nos différents services se soit mal passée. Nous tenons compte de vos remarques afin d'améliorer notre qualité de service, et ainsi être meilleurs à l'avenir. Bonne journée, Inès
Réponse de A. A.
Devant l’incompétence de vos conseillers (environ une dizaine en 4 jours!), nous avons contacté directement Enedis et nous sommes arrangés avec eux. Comme dit le proverbe «on n’est jamais aussi bien servit que par soi-même».
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéDans le cadre d’une construction neuve je n’ai pas eu les conseils, explications nécessaire à mon projet, mais une insistance pour la signature et le démarrage du contrat . Sa m’apprendra à aller au moins chère . Bref, lettre de rétractation envoyée ce jour.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navré de lire cet avis et je m'excuse, au nom de Total Direct Energie, pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Cordialement, Guillaume
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéAssez longtemps au téléphone Bonne explication avec la conseillère
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéTrès bien reçus pas d'attente au tel'
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéTrès bon accueil pour les informations dont j’avais besoin
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéLe contrat n'étant pas résilié de mon fait, j'ai trouvé inadmissible que le nouveau contrat qui m'a été proposé ne soit pas conforme au précédent. De plus, un geste commercial pour le désagrément occasionné m'aurait paru normal. En revanche, l'interlocutrice que j'ai eue au téléphone était très compétente et très professionnelle.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiépas assez de recul mais bien pour le temps passé
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