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Résumé des avis
Les avis clients soulignent un accueil chaleureux et des explications claires. La simplicité de la souscription est appréciée, ainsi que l'amabilité et le professionnalisme des conseillers. Les informations fournies sont jugées précises, contribuant à une expérience globale satisfaisante.
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéTout s"est bien passé,parfait.
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifié...
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéTrès bien organisé et vite mis en place
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéJai pas choisi jai ptit le 1et qui est venu sur internet Un essai si c'est trop cher j'arrêterai
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéSouscrits le 2 décembre chez total direct energie et je n’est toujours pas d’électricité et je suis toujours avec mon contrat ENGIE
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navré de lire cet avis. Après analyse, je constate que le mandant de prélèvement reste manquant afin de valider votre demande de changement de fournisseur, nous vous avons, d'ailleurs, contacté à plusieurs reprises à ce sujet, sans succès. Notre service de suivi de suivi de souscription reste à votre disposition au 3099 (prix d'un appel local) pour finaliser votre dossier. Cordialement, Guillaume
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifié2 mois pour activer les services de mon contrats. Ils ont des problèmes techniques... 5 Appels, très réactif, jamais d'attente, mais bon.... obligé de suivre le sujet moi-même pour que cela avance !
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée pour le délai de traitement de votre souscription ainsi que votre regrettable expérience. Il s'agit d'un incident technique qui a été résolu. Je constate que votre contrat d'électricité est déjà intégré dans notre base clients. Je prends note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez également que nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéSouscription électricité gaz. Anomalie sur le contrat d'électricité, je ne sais toujours pas pourquoi. On me demande d'appeler de nouveau total, mais n'est ce pas à eux de revenir vers moi ? Relation client à revoir.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre mécontentement. Sachez que la satisfaction client est au coeur de nos préoccupations chez Total Direct Energie. Nous prenons en considération votre remontée et nous vous assurons faire le nécessaire dans les meilleurs délais possibles afin de répondre au mieux à vos attentes à l'avenir. Le nécessaire a bien été fait par mes collègues du service concerné pour finaliser votre souscription. Vous avez reçu un mail incluant votre contrat avec un lien qui vous permet de suivre en temps réel l'avancement de votre souscription. Votre dossier est complet. l'intégration à la base de données de TOTAL DIRECT ENERGIE se fait en 6 jours ouvrés environ, suite à cela vous recevez un mail de bienvenue qui vous permet d'accéder à votre espace personnel et votre identifiant. L'accès à votre espace clients concernant la partie gaz de votre dossier se fait via le lien suivant : https://particuliers.direct-energie.com/contactez-nous. Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement Bouchra
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéPas trop de temps d'attente pour avoir un conseiller au téléphone. Une conseillère efficace malgré un temps restreint pour réaliser les démarches envisagées. Pas de mauvaise surprise. Des tarifs intéressants
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiétres bien passée maintenant je vais voir les services cette année , j'espère ne pas être déçu
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifié:) :)
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéDéçue
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTAL DIRECT ENERGIE pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTAL DIRECT ENERGIE, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Je constate que le dossier a bien été pris en charge par mes collègues et que son intégration à notre base de données a déjà eu lieu. Mes collègues du service clients auront le plaisir de répondre aux éventuelles demandes supplémentaires au numéro gratuit 0970806969 ouvert toute la semaine de 09h00 à 19h00 ou en remplissant le formulaire de contact sur notre site : https://particuliers.direct-energie.com/contactez-nous. Je vous remercie de votre compréhension Cordialement Bouchra
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéJ'ai souscrit à mon nouvel abonnement le jour de mon aménagement, un samedi. La personne que j'ai eu au téléphone m'a assuré que tout était en ordre. Résultat: coupure de courant un dimanche en pleine campagne, en plein hiver et en plein confinement. De plus mon code de réduction n'a pas été pris en compte et j'ai été bombardée de textos alors que j'avais explicitement demandé à ne pas être contactée par téléphone.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total Direct Energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que le rétablissement d'électricité ne peut être effectué sur un jour non ouvré (comme le dimanche). Aussi, je constate que votre dossier est finalisé par nos services. Nos conseillers du Service Client restent à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local). Cordialement, Nathalie
Réponse de A. A.
Vous ne pouvez pas rétablir l'électricité un jour non ouvré mais vous pouvez le couper ? Encore une fois, en plein hiver et en plein confinement ? Merci pour votre message mais si cette gêne de reflète en rien votre professionalisme, sachez que votre message non plus.
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