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Résumé des avis
Les avis clients soulignent un accueil chaleureux et des explications claires. La simplicité de la souscription est appréciée, ainsi que l'amabilité et le professionnalisme des conseillers. Les informations fournies sont jugées précises, contribuant à une expérience globale satisfaisante.
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéDéçue
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTAL DIRECT ENERGIE pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTAL DIRECT ENERGIE, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Je constate que le dossier a bien été pris en charge par mes collègues et que son intégration à notre base de données a déjà eu lieu. Mes collègues du service clients auront le plaisir de répondre aux éventuelles demandes supplémentaires au numéro gratuit 0970806969 ouvert toute la semaine de 09h00 à 19h00 ou en remplissant le formulaire de contact sur notre site : https://particuliers.direct-energie.com/contactez-nous. Je vous remercie de votre compréhension Cordialement Bouchra
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéJ'ai souscrit à mon nouvel abonnement le jour de mon aménagement, un samedi. La personne que j'ai eu au téléphone m'a assuré que tout était en ordre. Résultat: coupure de courant un dimanche en pleine campagne, en plein hiver et en plein confinement. De plus mon code de réduction n'a pas été pris en compte et j'ai été bombardée de textos alors que j'avais explicitement demandé à ne pas être contactée par téléphone.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total Direct Energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que le rétablissement d'électricité ne peut être effectué sur un jour non ouvré (comme le dimanche). Aussi, je constate que votre dossier est finalisé par nos services. Nos conseillers du Service Client restent à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local). Cordialement, Nathalie
Réponse de A. A.
Vous ne pouvez pas rétablir l'électricité un jour non ouvré mais vous pouvez le couper ? Encore une fois, en plein hiver et en plein confinement ? Merci pour votre message mais si cette gêne de reflète en rien votre professionalisme, sachez que votre message non plus.
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