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Résumé des avis
Les avis clients soulignent un accueil chaleureux et des explications claires. La simplicité de la souscription est appréciée, ainsi que l'amabilité et le professionnalisme des conseillers. Les informations fournies sont jugées précises, contribuant à une expérience globale satisfaisante.
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéJe suis tes contente ne changez rien
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéLa souscription c est tres bien passée. Un petit peu long mais agréable.
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéTres satisfait
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis ravi de lire votre expérience positive. Je prends note de votre commentaire afin d'améliorer notre service. Je vous souhaite une excellente journée de la part de Total Direct Energie ! Clément
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéAucune difficulté pour la souscription. Mon contact a été à l'écoute de mes interrogations. Ai demandé a être rappelé vers 17h00: à 17h 01 le téléphone a sonné. Jusqu'à aujourd'hui, tout c'est passé comme prévu. J'espère que la suite sera pareil
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéRéponses claires et précises!!
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéJ’ai construit mon compte de 25/01 janvier et on est aujourd’hui le 01/02 et j’ai rien reçu pour l’activé.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. La mise en service gaz est effective sans intervention technicien car le gaz est non coupé sur place . Concernant l'électricité le compteur apparait alimenté sur place mais Enedis nous impose un rendez vous pour vérifier et mettre à jour les informations de votre compteur . Un rendez vous est prévu le 05/02/2021 entre 13h et 17h. Un présence est nécessaire afin que le technicien puisse y avoir accès . Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéBonjour, mon expérience n'étant que de huit jours, je peux quand même confirmer que les promesses et délais ont été respectés. Cordialement , JP R .
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéSatisfait pour le moment, très bon service téléphonique et conseils. Après pour le reste on verra avec le temps.
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiétres satisfait
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéTres bon
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéLes échanges télephoniques sont très pénibles. Les linges sont mauvaises et on ne comprends que difficilement, ce qui est aggravé par la mauvaise diction de certains interlocuteurs.
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéSouscription claire au téléphone mais impossible d installer votre application sur mon mobile...donc pas de espace client...Les échanges "papier" seront donc les bienvenus!!
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéIl faut téléphoner 5 fois pour avoir un rdv avec un technicien d’Enedis. Chaque fois il faut recommencer et raconter l’histoire, les personnes qui reçoivent les appels n’ont pas le droit de rappeler.... Tout ça pour avoir un RDV dans les 15 jours en expliquant que c’est comme ça et on n’a pas le choix. Les personnes sont aimables, contrairement à la personne d’EDF, mais finalement ce n’est pas plus efficace.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Les délais d'intervention relatifs aux mises en service sont imposés par le Service Public (Enedis pour l'électricité et GrDF pour le gaz), acteur commun à tous les fournisseurs d'énergie. Ces délais peuvent varier selon plusieurs paramètres, par exemple, si l’énergie est coupée, il faut compter entre 5 à 10 jours pour l’intervention du technicien, s’il s’agit d’une nouvelle construction, la 1ère mise en service peut être effectuée sous un délai de 10 jours. Total Direct Energie n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens Enedis. Cordialement,
Réponse de A. A.
Vous occultez la partie du message concernant le fait que vos agent n’ont pas le droit de rappeler les clients pour finir le travail. Ils sont obligés de garder les clients en lignes pendant 15 à 30mn pour contacter le service public en parallèle. Et en cas de coupure (ce qu’il m’est arrivé 2fois) c’est le client qui doit rappeler. On perd du temps et il faut recommencer l’histoire avec une nouvelle personne. Il faut changer qq choses. Cordialement
Réponse de A. A.
Vous occultez la partie du message concernant le fait que vos agent n’ont pas le droit de rappeler les clients pour finir le travail. Ils sont obligés de garder les clients en lignes pendant 15 à 30mn pour contacter le service public en parallèle. Et en cas de coupure (ce qu’il m’est arrivé 2fois) c’est le client qui doit rappeler. On perd du temps et il faut recommencer l’histoire avec une nouvelle personne. Il faut changer qq choses. Cordialement
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiébien
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéBEAUCOUP DE TEMPS
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéplusieurs interlocuteurs et je ne comprends pas que l'on est changé mon n°de client la partie Gaz était bonne il suffisait de remettre la partie électricité. De plus c'était annoncé sans frais et il faut repayer pour chaque compteur
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Pour Total direct energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Votre dossier est en cours d'intégration. cordialement, Camille
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéJ'ai choisi se fournisseur pour son excellent rapport qualité prix. J'en suis content et prêt à faire partager ce choix à mon entourage
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiépas de probleme tout a ete satisfaisant
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéaucun soucis services impeccable
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiépourquoi je dois verser la somme de 16 euros à ENEDIS tout en sachant que je suis chez vous depuis que vous avez repris tout du moins fusionné avec total spring
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