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Résumé des avis
Les avis clients soulignent un accueil chaleureux et des explications claires. La simplicité de la souscription est appréciée, ainsi que l'amabilité et le professionnalisme des conseillers. Les informations fournies sont jugées précises, contribuant à une expérience globale satisfaisante.
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéJe viens de passer d’EDF à Total Direct énergie et je dois reconnaître que le changement de fournisseur a été très rapide !! En plus d'être moins cher.
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéTrouvé sur la plate-forme internet on m'a rappelé
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiémerci
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéAccueil très agréable, renseignement précis et dans l'intérêt du client, très bonne expérience client !
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiétres bonne approche de depart clair transparent a voir pour la suite
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéTrop tôt je viens seulement de m’inscrire avant-hier
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéA ce jour je nais aucun retour sur le suivit de mes contrats électricité et gaz. j aimerais avoir un retour et savoir si tous sera bien mis en place pour le 12 / 02 / 2021
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre mécontentement. Sachez que la satisfaction client est au coeur de nos préoccupations chez Total Direct Energie. Nous prenons en considération votre remontée et nous vous assurons faire le nécessaire dans les meilleurs délais possibles afin de répondre au mieux à vos attentes à l'avenir. Le nécessaire a bien été fait par mes collègues du service concerné pour finaliser votre souscription. Vous avez reçu un mail incluant votre contrat avec un lien qui vous permet de suivre en temps réel l'avancement de votre souscription. Votre dossier est complet. l'intégration à la base de données de TOTAL DIRECT ENERGIE se fait en 6 jours ouvrés environ, suite à cela vous recevez un mail de bienvenue qui vous permet d'accéder à votre espace personnel et votre identifiant. Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement Bouchra
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéla personne que j'ai eu au téléphone était très compétente et super agréable
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéChangement de fournisseur sans problème. Par contre nous n'avons pas reçu l'information à la date où le changement a été effectué.
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéPour l'instant je ne peux donner un avis car je n'ai ni reçu de factures ni contacte avec avec un service quelconque de chez vous le seul service que j'ai eu est le service accueil et souscriptions qui a été très bien, maintenant a voir dans un an si vous respectez les conditions annoncées cordialement.
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéPas à l'écoute, orthographe du nom et prénom erronée, pas de transparence ds le discours, vend une mensualité
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéSimplicité et rapidité. Changement par parrainage. Il faut néanmoins bien étudier les propositions de mensualités (proposition d'entée trop faible par rapport à la consommation de la dernière année), ce qui dans un premier temps peut paraître une économie importante mais engendrerait d,énormes factures de régularisation.
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéTrès déçu. La souscription posait problème. J'ai demandé à être rappelé. Il m'a été dit sèchement que c'est moi qui devait rappeler. j'ai demandé des excuses, je les attends encore.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navré de lire ce commentaire et regrette que notre Service Commercial n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que nous prenons en compte vos remarques afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement,
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéBon nombre d'offres intéressantes qui finissent par etre payantes. Il faut rester vigilant aux prélèvements quand le montant peut du jour au lendemain augmenter.
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiébonne expérience
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéCorrect
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéBien 👍🏼
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéJe n'aime pas votre formule " heures super creuses" car elle implique le suivi de ma consommation toutes les 30 '. Je perçois cela comme une intrusion dans ma vie privée.
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéAprès avoir contacté plusieurs fournisseurs d'énergie, seul Total Direct Energie m'a faut une proposition claire et ferme d'une part et m'a recontacté d'autre part. Les échanges avec les conseillers sont courtois, clairs et complets. La mise en service a été effectuée comme convenu. Pour l'instant je ne peux que recommander ce fournisseur d'energie.
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéAucun soucis de prestation. Et régularisation correcte
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