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Résumé des avis
Les avis clients soulignent un accueil chaleureux et des explications claires. La simplicité de la souscription est appréciée, ainsi que l'amabilité et le professionnalisme des conseillers. Les informations fournies sont jugées précises, contribuant à une expérience globale satisfaisante.
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifié....
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéca commence très mal on
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéSouscription très facile, relation très agréable avec le conseiller. Mais… informations fausses et non respect de la date annoncée de prise d'effet du contrat.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTAL DIRECT ENERGIE pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTAL DIRECT ENERGIE, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Je constate que le dossier a bien été pris en charge par mes collègues et que son intégration à notre base de données a déjà eu lieu. Mes collègues du service clients auront le plaisir de répondre aux éventuelles demandes supplémentaires au numéro gratuit 0970806969 ouvert toute la semaine de 09h00 à 19h00 ou en remplissant le formulaire de contact sur notre site : https://particuliers.direct-energie.com/contactez-nous. Je vous remercie de votre compréhension Cordialement Bouchra
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifié8, sur 10
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéCOMMUNICATION COUPER LA PERSONNE NA MEME PAS EU LA CORRECTION DE ME RAPPELER
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Pour Total direct energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Cordialement Camille
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéSimple claire et efficace
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéTrès bon service. Les explications des opérateurs sont claires et complètes. Aucune mauvaise surprise. On s'y retrouve dans son abonnement.
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéSimple et clair
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéBonjour un peu tôt pour faire des commentaires . Je manque d'objectivité comme tous les habitants de Pau ......
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéLes communications avec la conseillère sont extrêmement difficiles et inutiles. Elle m'a créé un contrat électricité redondant que je ne voulais pas souscrire sans avoir demandé mon avis, alors que j'avais un contrat électricité valide avec Total.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être meilleur à l'avenir. Cordialement, Jennifer
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéDepuis 2014 je suis chez total direct énergie et j'en suis plutôt satisfaite.
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéTrès rapide au téléphone et efficace au niveau de la résiliation du concurrent
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéSuper accueil au téléphone très contente
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéSouscription très facile
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéOn m'a conseillé Total Direct Énergie surtout pour leur relationnel client... J'ai fait une demande le 17/12 pour obtenir l'ouverture du gaz à mon arrivée le 22/12. Le site m informe qu'une personne va me rappeler pour finaliser ma demande... déjà là pourquoi obliger les gens à souscrire en ligne si c'est pour ensuite devoir être rappelé ??? Je reçois un message le 19 me disant que l'on n'avait pas réussi à me joindre et que c'était à moi à rappeler un numéro payant!!! Déjà c'est faux, personne ne m'a rappelé et ensuite obliger les gens à rappeler sur un numéro payant, c'est plus qu'abusé! Étant en plein déménagement et malgré ma demande faite en bon et dû forme sur internet, j'ai du rappeler le lundi. La personne que j'ai eu au téléphone a été extrêmement désagréable... et à refuser une ouverture au 22 soit disant parceque c'est dans ce cas une urgence et que ça allait me coûter très cher... finalement j'ai le gaz le 29! Soit une semaine complète sans chauffage ni eau chaude... Inadmissible ! Une personne m'a recontacté quelques jours après en me laissant un message me disant qu'elle voulait connaître les raisons de mon mécontentement et qu'elle allait me recontacter plus tard... J'attends toujours! Non seulement je ne recommande absolument pas Total Direct Énergie mais dès que je peux je me barre de chez eux!
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je vous prie d'accepter au nom de Total Direct Énergie toutes nos excuses si vous avez rencontré des difficultés lors de votre souscription. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être meilleur à l'avenir. Cordialement, Jennifer
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéincompétent dans les relations téléphoniques et ce n'est pas fini..............
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être meilleur à l'avenir. Cordialement, Jennifer
Réponse de A. A.
Le souci est que je n'ai toujours pas la solution pour laquelle mon contrat initial a été résilié automatiquement par soi-disant un autre fournisseur. On me répond toujours à côté de ma question. Pourquoi ? Une erreur de vos services ?
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéTout s"est bien passé,parfait.
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifié...
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéTrès bien organisé et vite mis en place
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéJai pas choisi jai ptit le 1et qui est venu sur internet Un essai si c'est trop cher j'arrêterai
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