Résumé des avis
La marque est appréciée pour son site clair et informatif, ainsi que pour la rapidité d'envoi et la conformité des produits. Les clients soulignent une bonne expérience de navigation et un large choix d'articles.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients
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Super site
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Delai. Nickek
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Site sérieux et service client à votre écoute, impec :)
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Conforme a ce que nous avons commandé et livraison dans les temps
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Livraison correcte en bon état
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Matériel en vrac dans emballage, pièces métalliques en contacte avec les pièces plastiques, donc tout bouge du coup plusieurs pièces tordues ou rayées.
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Réponse de triganostore.comSignalerBonjour, Merci pour votre message. Nous sommes sincèrement navrés que votre expérience ait été négative. L'une de nos priorités reste d'améliorer continuellement notre service pour vous assurer la meilleure expérience client possible. Bonne journée, Votre Conseiller Trigano Store.
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Conforme, mais un peu fine avoir dans le temps
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Parfait
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problème à la livraison, prévue le vendredi reportée le lundi suivant alors que je n'étais plus en congés, j'ai du m'arranger avec le transporteur mais tout est rentré dans l'ordre
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Non respect du délai, très difficile d’avoir un contact et des informations
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Réponse de triganostore.comSignalerBonjour, Merci pour votre message. Nous sommes navrés de lire ce mécontentement vis-à-vis d'un retard de livraison. Sachez que cela n'arrive que rarement, notamment durant les périodes de fortes demandes. Nos lignes sont actuellement engorgées dues à un nombre important de demandes clients. Ce qui, malheureusement, vous a empêché d'entrer en contact avec notre service client ; qui fait son maximum pour apporter réponse et satisfaction à tous. Bonne journée. Votre Conseiller Trigano Store.
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Bien . Mais la couleur du tuyau est grise contrairement à la photo.
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J’ai mis longtemps à avoir une réponse à mes questions concernant la livraison de mes produits ( pas de réponse aux mails ni par téléphone , même dans les conditions de COVID-19 ...) Concernant cette livraison, aucun souci quand elle est arrivée .
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Le livreur est un peu démuni face au poids du colis a part tout est bien
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La 2ieme expédition est arrivée en mauvaise état encore pire que la 1ère expédition. Les panneaux et les différentes boiseries sont tachés par les déjections de rongeurs et sont irrécupérables j ai encore trouvé un nid de rat à l intérieur comme à la précédente expédition. En plus il manque un article. Bref je suis déçu et j abandonné. J ai envoyé un e mail avec photos à contact Trigano
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Réponse de triganostore.comSignalerBonjour, Merci pour votre message. Nous sommes sincèrement navrés que votre expérience sot aussi négative. Malheureusement nous n'avons aucune trace de vos photos. Je vous invite à nous les renvoyer à l'adresse mail suivante : contact@triganostore.com. Merci de veiller à nous envoyer des fichiers de "taille moyenne". Plus le fichier est lourd plus la possibilité d'enregistrement du ticket est faible. Nous recommandons l'envoie de deux photos maximum par mail. Belle journée, Votre Conseiller Trigano Store.
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Très bon produit et reçu beaucoup plus vite que prévu
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Très satisfait du portique Commande reçue très rapidement
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Tres bien, site fluide et facile d'accès, ainsi que des tairfs raisonnables.
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Livraison rapide avec un jour d avance et livreur qui tient au courant de son avancement avec des messages tout au long de sa tournée tres pro
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Très bon produit conforme. Un peu déçue du délai de livraison plus long que prévu mais triganostore a su nous rassurer et répondre présent malgré les nombreuses sollicitations des clients durant la crise sanitaire
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balancoire bien dommage que l assise soit en plastique
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Livraison impeccable Merci
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Service client efficace, retard de commande compensée par geste commercial.
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Qualité de suivi et livraison . le produit est conforme aux attentes. le temps de montage me semble légèrement sous évalué
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Conforme à,mes attentes
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Commande effectuée le 12 avril , reçue le 21 juin... ( pour des articles soient disants dispo à la commande mais finalement pas dispo !!)Déplorable , impossible de joindre trigano par téléphone...J’ai vraiment eu l’impression qu’on se moquait de moi !! Je déconseille fortement
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Réponse de triganostore.comSignalerBonjour, Merci pour votre message. Nous sommes navrés de lire ce mécontentement vis-à-vis d'un retard de livraison. Sachez que cela n'arrive que rarement, notamment durant les périodes de fortes demandes. Nos lignes sont actuellement engorgées dues à un nombre important de demandes clients. Ce qui, malheureusement, vous a empêché d'entrer en contact avec notre service client ; qui fait son maximum pour apporter réponse et satisfaction à tous. Bonne journée. Votre Conseiller Trigano Store.
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Réponse de triganostore.comSignalerBonjour, Merci pour votre message. Nous sommes navrés de lire ce mécontentement vis-à-vis d'un retard de livraison. Sachez que cela n'arrive que rarement, notamment durant les périodes de fortes demandes. Nos lignes sont actuellement engorgées dues à un nombre important de demandes clients. Ce qui, malheureusement, vous a empêché d'entrer en contact avec notre service client ; qui fait son maximum pour apporter réponse et satisfaction à tous. Bonne journée. Votre Conseiller Trigano Store.
Réponse de A ASignalerJe comprends que vous soyez submergés surtout en période de forte demande ! Mais tout cela n’aurait pas eu lieu si le produit que j’ai acheté avait été noté indisponible sur le site !! c'est ce qui me dérange le plus , si j’ai commandé c’est parce que le produit était noté disponible ... mais hélas rien de dispo d’où le délai d’attente interminable... Et aucune réduction sur le total de ma commande !! Vraiment navrant.
Réponse de A ASignalerJe comprends que vous soyez submergés surtout en période de forte demande ! Mais tout cela n’aurait pas eu lieu si le produit que j’ai acheté avait été noté indisponible sur le site !! c'est ce qui me dérange le plus , si j’ai commandé c’est parce que le produit était noté disponible ... mais hélas rien de dispo d’où le délai d’attente interminable... Et aucune réduction sur le total de ma commande !! Vraiment navrant.
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Site très clair, facile de trouver ce que l'on cherche
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Satisfaction complète
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Matériel de bonne facture. Léger retard à la livraison.
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Sérieux livraison rapide
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Cisuel attractif simple pour trouver se que l'on cherche
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j'ai commandé des joints de rechange pour une pompe acheté chez trigano en 2017, impossible de trouver le bon diamétre parce qu'il on changé le designe de la pompe, résultat au SAV ils ne peuvent rien pour moi débrouillez vous pour trouver le bon joint thorique, aucun effort, même pas le remboursement du joint envoyé pour rien et bien sur aucun geste commercial. Résultat ou je fait tout les magasins de bricolage pour trouver ce joint ou je change ma pompe qui fuit pour un joint. Bravo le SAV....
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Réponse de triganostore.comSignalerBonjour, Merci pour votre message. Nous sommes sincèrement navrés que votre expérience ait été négative. Votre satisfaction reste notre principale priorité, pour vous assurer la meilleure expérience client possible. Il s'agit d'une démarche en continuelle progression et nous vous assurons que nous considérons tous nos retours-clients, auxquels nous accordons une grande importance. Nous vous souhaitons une excellente journée, Votre Conseiller Trigano Store.
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Réponse de A ASignalerTrès bien et alors !!!!! en quoi ça me rassure........pas de geste commercial, ni de remboursement de ma commande alors votre message vous pouvez vous le garder aucun intéret
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Je n'ai pas encore poser le liner mais livraison dans les délais aucun soucis .
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Complèt, bien organisé,
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Bonne visibilité et prix raisonnable
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Navigation sur le site, facile pour trouver le produit recherché. Livraison comme prévue, produits correspondant bien à notre demande.Je vous recommande le site TRIGANO S T O R E;n'hésitez pas. Merci.
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Commande passée le 2 avril livraison prévue le 16 avril et arrivée le 27 mai! Livraison non conforme à l achat, difficile de les avoir au téléphone toujours occupé, après un nombre infini de téléphones de mails, livraison finale le 5 juillet ! Même wish livre mieux! Pourtant Trigano c'est Français, très déçu
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Réponse de triganostore.comSignalerBonjour, Merci pour votre message. Nous sommes navrés de lire ce mécontentement vis-à-vis d'un retard de livraison. Sachez que cela n'arrive que rarement, notamment durant les périodes de fortes demandes. Nos lignes sont actuellement engorgées dues à un nombre important de demandes clients. Ce qui, malheureusement, vous a empêché d'entrer en contact avec notre service client ; qui fait son maximum pour apporter réponse et satisfaction à tous. Bonne journée. Votre Conseiller Trigano Store.
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Réponse de A ASignalerBonjour, Si il n y avait que le retard de livraison de 3 mois ! Mais en plus une erreur sur la commande vous oubliez !pourtant moi j ai respecté mes paiements. Et pas grand chose en dédommagement même pas des excuses Vraiment mécontente Bonne journée !
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Site très clair, navigation facile pour trouver les éléments recherchés
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Retard sur livraison
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Livraison rapide
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Bien fait
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RAS sur le site, livraison mais très déçu sur le produit acheté: Très déçue. J'ai acheté un portique pour adulte et la balançoire est très étroite, plus faite pour une taille d'enfant qu'adulte, les anneaux en métal sont très inconfortables, le trapèze est aussi très étroit, pas fait du tout pour la taille d'un adulte et le fait que la barre soit en métal rend l'utilisation très inconfortable.
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.réactivité du service
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Produit conforme aux attentes Livraison dans les temps
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Le colis est arrivé. Malheureusement ce n'est toujours pas le bon. Vous nous avez envoyé la réplique de celui qui ne convenait pas, à savoir ABR 131 (55 kg) au lieu de celui commandé, ABR 231 (75 kg). C'est très décevant car nous attendions ce colis depuis un bon laps de temps pour pouvoir monter l'abri (avant l'hiver !!!). Que comptez-vous faire dans l'urgence ? Merci de répondre rapidement.
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Réponse de triganostore.comSignalerBonjour, Merci pour votre message. Merci pour votre retour. Nous sommes navrés pour cette expérience client qui ne reflète heureusement pas la qualité des prestations habituelles pour toutes commandes depuis notre site. Je vous invite à contacter rapidement nos équipes en charge du service client via l'adresse email suivante : "contact@triganostore.com" ou par téléphone au "02 54 73 55 74"(appel non surtaxé). Bonne journée. Votre Conseiller Trigano Store.
Réponse de triganostore.comSignalerBonjour, Merci pour votre message. Merci pour votre retour. Nous sommes navrés pour cette expérience client qui ne reflète heureusement pas la qualité des prestations habituelles pour toutes commandes depuis notre site. Je vous invite à contacter rapidement nos équipes en charge du service client via l'adresse email suivante : "contact@triganostore.com" ou par téléphone au "02 54 73 55 74"(appel non surtaxé). Bonne journée. Votre Conseiller Trigano Store.
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Respect des délais et qualité.
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Très satisfaite livraison à heure chauffeur très gentil produit plus livraison 10/10
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pas de problème pour le matériel, mais les différents emballages étaient dans un état épouvantable; celui du portique était ouvert; ceux des accessoires étaient complètement démolis et l'un d'eux était en plus trempé! je n'ai rien eu à signer et aucun reçu de livraison.
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tres satisfait aucune surprise tant au niveau de l'installation que de la livraison super....
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Très satisfaite de ma commande. L'équipe de Trigano a été efficace suite à mes demandes.
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Quelques difficultés pour passer commande, dont un mail au service commercial sans retour. Délai de réception plus court qu’annoncé
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Site rapide .Tres bon service client. Suivi de commande difficile à comprendre sur le site.
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Bonne qualité de produit. Le hic c'est la donnée d'information au livreur.
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livraison annoncée pour le 22 juillet,livrée le 23 juin pendant notre absence!
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aucun problème de livraison. Article conforme
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Suite à la commande d'un portique, nous nous sommes rendus compte que qu'une pièce était défectueuse et qu'on ne pouvait donc pas le monter. J'ai esssayé de joindre le SAV par téléphone à de nombreuses reprises mais sans réponse. J'ai donc envoyé un mail et enfin reçu une réponse après plusieurs jours. Ils me renvoient donc la pièce qui doit être livrée prochainement.
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Livraison dans les delais, petit bémol le service client a mit beaucoup de temps a repondre a ma question. J'ai reçu ma commande avant la réponse au risque que ce ne soit pas ce que je recherchais. Mais pas déçu
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J'ai envoyé un mail pour changer l'adresse de livraison, j'attends encore une réponse. C'est la moindre des choses.
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Commande reçue en bon état et dans le délai imparti.
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Simple et efficace
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mauvaise définition du produit !
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Bonjour, j'ai bien reçu ma commande ..mais je n'ai pas pu l'essayer car j'ai commandé une aire de jeux aire de jeux bois Ultra Xplorer TRIGANO, H.284 cm Réf: 82838830 par l’intermédiaire de Leroy Merlin.Cette aire de jeux devait être livrée le 28 juin 2021 j'ai des échanges avec Leroy Merlin qui m'a dit que vous deviez me contacter.J'attends toujours...Je suis vraiment déçu car je voulais avoir ma commande pour les congés d'été.
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RAS. Livraison plus rapide qu'annoncé.
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La partie commerce et la partie sav sont dissociées. Des sites web et des comptes clients distincts. Le transporteur Vir Transport fait preuve d'une incompétence notable. Livraison partielle et perte d'un colis par deux fois.
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Dessus dû service après vente toujours pas de réponse
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Moyen.
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Bien
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Très bien
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Pour ce qui est du site très bien SAV facile à contacter livraison rapide et dans les temps
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J'ai commandé une bâche et lorsque je l'ai reçu, ce n'était pas la même dimension (bien sûr plus petite), sauf que vu que je l'avais deballé, et donc impossible de faire un échange. L'erreur ne vient pas de moi, honteux
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Réponse de triganostore.comSignalerBonjour, Comme indiqué dans nos Conditions Générales de Vente (8 - Retour des PRODUITS). " Le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours, à compter de la réception des produits par lui-même ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur. Pour retourner au vendeur à ses risques et frais, les produits qui ne lui conviendraient pas, remis dans leurs emballages d’origine, non montés." Il est précisé sur toutes les fiches produits des liners et de bâches (à bulles, comme d'hivernage) qu'il faut prendre en compte les d’immersions intérieurs de la piscine pour faire son choix. La commande que vous avez reçu correspond à ce que vous avez commandé, et puisque l'article a été ouvert nous ne pouvons pas intervenir sur votre dossier. Je me permets de vous préciser que notre service client est disponible par téléphone au 02 54 73 08 10. Du lundi au vendredi de 8 h 30 à 12 h 00 et de 13 h 30 à 18 h 00. Nos téléconseillers seront ravis de vous accompagner dans votre parcours d'achat. Bonne journée, Votre Conseiller Trigano Store
Réponse de A ASignalerJe suis désolé mais j'ai bien pris la dimension intérieur de ma piscine et commandé en fonction de ça. A l'intérieur de l'emballage il y avait un carton indiquant les dimensions, donc cela correspondait a ce que j'avais commandé, sauf qu'une fois ouverte la bâche était plus petite que prévue, donc une fous de je n'ai pas fait d'erreur. Ensuite et j'aurais également pu me plaindre, mais côté livraison c'est également a revoir car bizarrement le jour où le livreur est passé j'étais présente et j'ai reçu un mail disant que j'étais absente et qu'on allait me recontacté. Jamais personne ne m'a rappelé, au bout d'une semaine j'ai contacté le livreur mais ce n'était plus eux qui avait mon colis mais il l'avait laissé à une entreprise. Sans mes demarches je ne serai tjrs pas livré, ce qui peut être aurait été mieux, car au final je me fait avoir d'une cinquantaine d'euros. Très déçu même si vous en avez rien a faire
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Avant de passer ma commande, je me suis rendu sur le site où j'ai trouvé toutes les explications sur le produit qui étaient claires. Ceci m'a permis de ne pas me tromper dans les mesures et modèle de produit que j'ai commandé. Ensuite la livraison s'est passée sans problème ainsi qu'au déballage. le rendu de mon produit correspondait à mes attentes et le montage aussi.
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Livraison rapide et bonne affaire
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dans les délais parfait mais le colis dans un sale états !!!
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La bache est arrivée avec plus d' 1 mois de retard avec pleins de trou au milieu erreur de fabrication ou autre je n sais pas. Du coup je suis hyper déçu car j'ai tout les cochonneries qui rentre dans ma piscine
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Réponse de triganostore.comSignalerBonjour, Merci pour votre message. Nous sommes navrés pour cette expérience client qui ne reflète heureusement pas la qualité des prestations habituelles pour toute commande depuis notre site. Je vous invite à contacter rapidement nos équipes en charge du service après-vente via le formulaire suivant : http://www.triganojardin.com/sav/ Bonne journée, Votre Conseiller Trigano Store.
Réponse de A ASignalerJe pense que c'est un mal fabrication
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Délais d'expédition très longs, mais sinon rien à redire.
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Très bon produit . Par contre problème avec la ste de livraison qui c'est trompé de destination et même de département produit retourné à Trigano puis réexpedié.
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Très réactif
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bien
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A la recherche d'une balançoire de moins de 2 mètres 15, j'ai de suite trouvé la bonne dimension (en général. les portiques sont très longs). Bien informée du suivi de ma commande, livraison rapide, satisfaite de ma commande.
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navigation facile. on trouve facilement les articles par categorie ou avec moteur de recherche. Descriptions des articles bien completes.
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Très satisfait du produit et de la livraison
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Très déçue du livreur de trampoline !!!!!
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Au top !!et les enfants sont ravis
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J'étais prêt à commander un produit similaire sur un site marchand mais j'ai trouvé sur votre site un produit plus complet au même prix.
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Très bon produit et livraison rapide Merci à vous.
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parfait
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Impeccable très bon site envoie rapide et soigné
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Je suis très en colère par rapport à ma commande. A priori un des deux article a été perdu par le transporteur. Jusque là je n'ai rien à reprocher au vendeur. Le problème vient plus dans la gestion après cet événement. Pour la faire courte a part me faire patienter il n'est s'est rien passé pendant trois semaine jusqu'à hier où je reçois un mail me disant que l'article n'est plus disponible et que par conséquent je ne le recevrai jamais. J'aurais pu mettre à profit ce délai pour le commander ailleurs mais non il fallait que je patiente. Résultat, l'article n'est plus disponible nulle part et je suis donc contraint de m'asseoir dessus. Je ne vais pas non plus m'étaler sur la livraison de l'article disponible qui a été cahotique. Bref je ne peux pas recommander ce site.
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Réponse de triganostore.comSignalerBonjour, Merci pour votre message. Nous sommes sincèrement navrés que votre expérience ait été négative. L'une de nos priorités reste d'améliorer continuellement notre service pour vous assurer la meilleure expérience client possible. Bonne journée, Votre Conseiller Trigano Store.
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Facile d'utilisation
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tres bien bbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbb
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très bien et rapide
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Rien de particulier.
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Bâche piscine bien conforme à la description, en revanche délais de livraison très long, commande faite en février et livrée en juin
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très bonne articles et rapidement livré
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Livraison rapide à l’heure prévue. Il vaut mieux avoir une perceuse à disposition car il reste des trous à faire, mais les instructions sont claires et le résultat satisfaisant.
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Commande facile, prix compétitif et décent par rapport à d'autres grands sites de vente sur internet. Livraison avant la date prévue.
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Le colis a été perdu puis une autre date a dû être reprise et le colis arraché lorsqu'il est arrivé
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Très satisfaite de mon achat. Livraison prévue le 22 juin et livrée en avance le 12 juin! (livraison programmée avec le transporteur en amont par SMS). Produit reçu donc 6 jours après la commande! Super rapide! Produit de qualité, les enfants sont ravis avec leur portique balançoire toboggan! Mon mari l'a monté en une après-midi avec un ami! Rien à redire. Site au top, produit de qualité, livraison rapide!!! J'ai profité en plus d'une vente Flash donc réduction de 70e sur le produit! Je recommande
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Commande livrée en temps et en heure Parfait
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Produit trouvé très rapidement. Explication très détaillée. Produit disponible rapidement. Livraison en temps et en heure.
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Livraison faite à bonne date, livreur aimable contente de ma commande
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