Résumé des avis
La marque est appréciée pour son site clair et informatif, ainsi que pour la rapidité d'envoi et la conformité des produits. Les clients soulignent une bonne expérience de navigation et un large choix d'articles.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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La marque est appréciée pour son site clair et informatif, ainsi que pour la rapidité d'envoi et la conformité des produits. Les clients soulignent une bonne expérience de navigation et un large choix d'articles.
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Évaluations clients
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Incroyable après avoir commandé un garage bois 3 semaines plus tard on m informé que le transporteur n à plus de stock et que l on.me rembourse .je refuse le remboursement et dit vouloir attendre la livraison programmable en septembre au plus tôt je les contacte .il ne me rappelle pas et envoie un mail de remboursement dans 14 j le contrat n est pas respecté attention à vous !!
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Réponse de triganostore.comSignalerBonjour, Un conseiller clientèle devrait bientôt vous contacter. Belle journée, Votre conseiller Trigano Store.
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Matériel conforme, livraison dans les délais, site agreable
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Balançoire bien. Par contre délais de livraison trop long = 1 mois
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Commande passée le 11 avril, devait être livrée le 21 avril et finalement livrée le dimanche 23 mai après plusieurs mails et appels au service clients qui est injoignable, réponse par mails après 5 jours .Enfin livraison arrivée, mais colis contenant les accessoires, visserie, éventré, apparemment il ne manquait rien, mais pas encore installé donc à voir.
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Réponse de triganostore.comSignalerBonjour CHRISTINE, Merci pour votre message. Nous sommes sincèrement navrés que votre expérience ait été négative. L'une de nos priorités reste d'améliorer continuellement notre service pour vous assurer la meilleure expérience client possible. Bonne journée, Votre Conseiller Trigano Store.
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Livraison super longue et pas une seul info sur le retard
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Réponse de triganostore.comSignalerBonjour, Votre date de livraison estimée est fixée au 7 mai 2021. Ce qui signifie que votre commande peut vous parvenir un peu après comme un peu avant. Seul le transporteur peut prendre contact avec vous après l'achat pour convenir d'une date de livraison. Belle journée, Votre Conseiller Trigano Store.
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Très bonne et fidèle description des produits
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Produit conforme à la description. Les enfants l'adore.
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Delai un peu long sinon OK.
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Bon site, produit correspondant
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Excellent
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obligé de reprendre contact avec le service client pour obtenir un rdv de livraison
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Livraison arrivée cassée dommage il n'y a plus de disponible
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Réponse de triganostore.comSignalerBonjour, Merci pour votre message. Nous sommes navrés pour cette expérience client qui ne reflète heureusement pas la qualité des prestations habituelles pour toute commande depuis notre site. Je vous invite à contacter rapidement nos équipes en charge du service après-vente via le formulaire suivant : http://www.triganojardin.com/sav/ Bonne journée, Votre Conseiller Trigano Store.
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Bonjour On me demande mon avis... malheureusement je n'ai toujours pas reçu ma commande 😭 Ou est elle? Ma balançoire est payée depuis plus de 3 semaines...
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Réponse de triganostore.comSignalerBonjour, Merci pour votre message. Nous sommes navrés de lire ce mécontentement vis-à-vis d'un retard de livraison. Sachez que cela n'arrive que rarement, notamment durant les périodes de fortes demandes. Sachez que notre service client fait le maximum pour apporter réponse et satisfaction à tous, malgré le nombre important de demandes client. Bonne journée. Votre Conseiller Trigano Store.
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Site facile d accès pour commander , Mais plus galère pour le SAV
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LE SITE BIEN C EST LE PRODUIT QUI VA PAS
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Bien reçu le colis dans les temps, bien emballé et ne manquait aucune pièce.... prêt à recommander si besoin 😊
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pas facile à joindre
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Bon site dans l'ensemble
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livraison non satisfaisante comme précédemment signalé
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Bon site
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bon service
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La balançoire bouge de trop,la barre métallique se plie
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Réponse de triganostore.comSignalerBonjour, Merci pour votre message. Nous sommes navrés pour cette expérience client qui ne reflète heureusement pas la qualité des prestations habituelles pour toute commande depuis notre site. Je vous invite à contacter rapidement nos équipes en charge du service après-vente via le formulaire suivant : http://www.triganojardin.com/sav/ Bonne journée, Votre Conseiller Trigano Store.
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Ne recommande pas du tout ce site balançoire marquée en stock 1 mois après plus de stock 2 mois avant que la commande arrive et injoignable au tel une vraie catastrophe je mets 1 étoile parce qu’on est obligé dans mettre
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Réponse de triganostore.comSignalerBonjour, Merci pour votre message. Nous sommes sincèrement navrés que votre expérience ait été négative. L'une de nos priorités reste d'améliorer continuellement notre service pour vous assurer la meilleure expérience client possible. Bonne journée, Votre Conseiller Trigano Store.
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rien de spéciale à signaler , j'ai été informer tout au long de ma commande.
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Le suivi des commandes à été pour ma part inexistant mais très bien renseigné par la personne que j'ai eu au téléphone.
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très satisfaite
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Aucun problème pour l'achat ou le descriptif des produits. Mais une demande d'information au sujet d'un modèle de portique envoyée via le formulaire de contact n'a obtenu réponse que 3 semaines plus tard, l'article était acheté...
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Commande non livrée à la date prévu, reçu 2 mois après avec je ne sais combien d'appels téléphoniques , pièces manquantes où déformées colis de bois non conforme à ma commande
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Réponse de triganostore.comSignalerBonjour, Merci pour votre message. Nous sommes navrés pour cette expérience client qui ne reflète heureusement pas la qualité des prestations habituelles pour toute commande depuis notre site. Je vous invite à contacter rapidement nos équipes en charge du service après-vente via le formulaire suivant : http://www.triganojardin.com/sav/ Bonne journée, Votre Conseiller Trigano Store.
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Une véritable honte... À fuir de toute urgence. Balançoire commandé le 1er avril nous sommes le 28 mai toujours un produit qui manque. 5 livraisons et nous n'avons pas encore pu monter la balançoire. Un Sav débordé car trop d'appel, une ligne en permanence occupée. Experience client la pire qui soit. Surtout ne jamais commander chez eux. La preuve, il supprime les commentaires sur leur page facebook.
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Réponse de triganostore.comSignalerBonjour, Merci pour votre message. Nous sommes sincèrement navrés que votre expérience ait été négative. L'une de nos priorités reste d'améliorer continuellement notre service pour vous assurer la meilleure expérience client possible. Bonne journée, Votre Conseiller Trigano Store.
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Franchement site facile à trouver ce que je voulais et niveau correct je recommanderais
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Parfait ! Bonne qualité, livraison rapide.
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La commande s'est bien passé, hormis l'absence de mail pour la confirmation de commande. J'ai dû contacter le service client. Très agréable et les informations ont été très claires. La commande a été livrer rapidement et sans problème.
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bonjour concernant les liners de piscine, il n'es pas possible de faire la relation avec les mesures de la piscine et les mesures du liner dans mon cas j'ai du appeler un conseillé pour définir le liner correspondant à ma piscine suite au rempacement de mon liner d'une piscine Trigano information à améliorer pour donner la correspondance liner pour piscine soit par Reférence ou taille Cdlt
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Claire et la navigation facile
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Commande livrées plus vite que prévu, livraison à domicil.
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Matériel de qualité, livraison efficace et plutôt dans les temps
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Produit de qualité, mais SAV injoignable, avancée de la commande sur le site introuvable, bref 0 en suivie client.
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Réponse de triganostore.comSignalerBonjour Xavier, Merci pour votre message. Nous sommes sincèrement navrés que votre expérience ait été négative. L'une de nos priorités reste d'améliorer continuellement notre service pour vous assurer la meilleure expérience client possible. Bonne journée, Votre Conseiller Trigano Store.
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Site précis dans ses informations
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Se serait bien d'être un peu plus disponible pour le client pas facile dutout pour vous contacter merci
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rien à redire . Très bien.
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Détails techniques concernant l'installation pas assez précis. Particulièrement concernant l'ancrage au sol. Sinon les articles sont de très très bonne qualité
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ras , très bon produit
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Site convivial.
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Bien
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Mauvais produit livr
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Réponse de triganostore.comSignalerBonjour, Je vous invite à formuler votre demande à notre service client qui fait le maximum pour apporter réponse et satisfaction à tous, malgré le nombre important de demandes client. 📞 : 02 54 73 55 74 (appel non surtaxé). 📧 : contact@triganostore.com Belle journée, Votre Conseiller Trigano Store.
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La présentation du site , est parfaite et très alléchante .L ' enregistrement de la commande ce passe très bien . Mais cela se gâte pour la livraison ; commande faite le 3/05/2021 , et le 27 / 05 toujours pas livrée . Deux date de livraison choisi et annulé par le transporteur , juste après l ' heure de livraison , ils annoncent un empêchement , mais impossible de les joindre à leur N° donné . Plus de 6 essais par jour , pour essayer de les joindre . Une honte . Je suis dégouté de ce comportement ou l ' on ne contacte même pas son client . Heureusement , que je connaissais l ' usine ou cela se fait à 15 km de chez moi et j ' ai appelé et une personne m ' a répondue correctement . Mais sur le site impossible et sur le transporteur VIR d' avoir quelqu ' un .Petit conseil , il faut se renseigner et téléphoner avant de commander ou alors fuir ce fournisseur . A ce jour toujours pas livré , et pas de réponse de leur part , par contre le paiement est bien fait . Une cliente mécontente . B .C .
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Réponse de triganostore.comSignalerBonjour Brigitte, Merci pour votre message. Nous sommes sincèrement navrés que votre expérience ait été négative. L'une de nos priorités reste d'améliorer continuellement notre service pour vous assurer la meilleure expérience client possible. Bonne journée, Votre Conseiller Trigano Store.
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Site très attractif,
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Simple et intuitive
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Commande bien livré avec choix de date, en attente du SAV, déçu de la qualité du produit vendu par la marque.
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produit correspondant à ma demande et livraison rapide
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conforme aux attentes. Site facile d'utilisation
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Produit conforme. Livraison rapide
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Correct
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Très bon site livraison assez rapide je vous recommande
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Le temps de livraison a été triplé par rapport à l'estimation. Les poutres sont pour la plupart fissurées, il a fallu les reboucher et mettre 3 couches de lasure pour les protéger. De plus il manque des trou et des vis afin que la balançoire reste stable. Pour toutes ces contraintes je dirais que le prix est juste inadmissible. Mais avec effort et persévérance elle tient debout.
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Réponse de triganostore.comSignalerBonjour, Merci pour votre message. Nous sommes navrés pour cette expérience client qui ne reflète heureusement pas la qualité des prestations habituelles pour toute commande depuis notre site. Je vous invite à contacter rapidement nos équipes en charge du service après-vente via le formulaire suivant : http://www.triganojardin.com/sav/ Bonne journée, Votre Conseiller Trigano Store.
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Incompétence du service clients ! Je me demande d'ailleurs s'il y en a un ? Si malheureusement comme moi vous avez besoin de les contacter, un conseil: prenez deux ou trois mois de vacances car il faudra être patient, très patient... J'exagère évidemment mais prévoyez une bonne heure ou deux à rappeler sans cesse pour tomber sur quelqu'un qui va vous dire "passez par le site internet". Une fois passé par le site, aucune garantie que ce soit pris en compte, car dans mon cas, toujours rien. J'ai acheté un portique, la barre du haut n'est pas la bonne donc tous les accessoires ne vont pas dessus. "Vous la recevrez très rapidement", on ne doit pas avoir la même notion du "rapide". Ou alors, dernière possibilité, il n'y a que des stagiaires qui travaillent à ce service et ils doivent se débrouiller avec des fiches procédures aussi bien détaillées que leurs notices de montage... J'opte et j'espère qu'il s'agit de cette dernière option car sinon, Chère Direction de TRIGANO, vous payez intégralement vos services clients/SAV pour rien !
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Réponse de triganostore.comSignalerBonjour, Merci pour votre message. Nous sommes sincèrement navrés que votre expérience ait été négative. L'une de nos priorités reste d'améliorer continuellement notre service pour vous assurer la meilleure expérience client possible. Bonne journée, Votre Conseiller Trigano Store
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Site très pro
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bien lisible
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Pas de problème de livraison Seul problème, colis incomplet...
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Site ergonomiques top
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Très compliquer de les avoir eu au téléphone pour notre commande. Pas eu d'email de confirmation ni d'acceptation de paiement. Mais une fois que nous avons réussi à les avoir tous est rentré dans l'ordre livraison et délais respecter et livreurs très jentil. Seul pb manque de personnes qui peuvent donner des informations au téléphone.
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Très bien , facile à installer
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Très bien.Livré en temps et en heure. Livraison impeccable (Excellent livreur).
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PRODUITS BIENS REFERENCES
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C'est un site normal. Pas de qualité particulière. C'est agaçant de devoir avoir deux comptes différents pour se connecter au site ou effectuer une réclamation.
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Réponse de triganostore.comSignalerBonjour, Merci pour votre message. Votre satisfaction reste notre principale priorité, pour vous assurer la meilleure expérience client possible. Belle journée, Votre conseiller Trigano Store.
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Je ne suis pas arrivée à recevoir ma commande après 4 jours perdus, et les livraisons soient disant programmées qui ne sont jamais venues. Et en plus aucun moyen de contacter Trigano, ni VIR. Totalement furieuse. J'ai demandé le remboursement à PayPal.
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Trop de temps écoulé entre la commande et la livraison, service client trop lenta réagir
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2 mois d'attente, bien qu'annoncé sous 15 jours ... 1 colis perdu sur 2... service client injoignable, ligne toujours occupée, email service client en dysfonctionnement ou non traité... 3 rdv transporteurs fixés puis reportés (VIR)... finalement la référence livrée n'est pas celle commandée ...
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Réponse de triganostore.comSignalerBonjour, Merci pour votre message. Nous sommes sincèrement navrés que votre expérience ait été négative. Votre satisfaction reste notre principale priorité, pour vous assurer la meilleure expérience client possible. Il s'agit d'une démarche en continuelle progression et nous vous assurons que nous considérons tous nos retours-clients, auxquels nous accordons une grande importance. Nous vous souhaitons une excellente journée, Votre Conseiller Trigano Store.
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Commande nickel, livraison dans les temps, j'enlève juste une étoile pour la doc que je trouve un peu trop simpliste avec seulement des images sont Jne qui a le symbole attention ou on ne sait pas s'il faut pas faire ce qui est indiqué ou s'il faut le faire. Sinon le portique que j'ai commandé est très bien et bien arrivé
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Livraison avant la date prevue. Livreurs supers
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Très satisfaits du suivi de la commande arrivée très rapidement.
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PRODUIT CONFORME A NOTRE ATTENTE
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Le produit était en rupture de stock mais une date était affichée sur le site. Après la date de livraison prévue, et ne voyant rien de nouveau concernant l'état de la commande, j'ai dû me mettre en contact avec le service client (injoignable par téléphone).C'est finalement le SAV qui à traité ma demande. J'ai reçu le produit en bon état mais avec plus de 2 semaines de retard.
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Les pieds de la balançoire font un diamètre intérieur au support de 13mm problème de stabilisation impossible d'avoir le sav au téléphone j'ai envoyé un mail pas de réponse
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Le liner en lui même est correct par contre il n'y aucun service de Trigano Store.Le produit était en stock livraison sous 1 semaine, je l'ai reçu 3 à 4 semaines.plus tard. C'est même inadmissible car la ligne téléphonique est indisponible et aucune réponse à mes différentes demandes via le site. Aucune excuses, aucun dialogue en résumé aucun service client.Il suffisait juste de répondre qu'il y avait un problème, je l'aurai compris. Je ne commanderai plus sur ce site et je le déconseillerai à tout le monde
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Très bien emballé, dommage que nous devons faire les trous permettant le raccord entre les deux partie.
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site facile d'accès et clair
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répartition des pièces pas trop cohérente occasionnant une perte de temps à chercher. Perçage des trous inexistant. Explications pas claires du tout
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Produit conforme à description sur le site.
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Très bon produit, mais le pré-perçage de certains éléments pourrait être fait en usine. Pour les personnes n'ayant pas beaucoup d'outils chez eux, ils ne peuvent pas monter la balançoire.
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Dommage que l'on ne réponde pas aux téléphones. J'ai passé une cde pour une bâche hivernale cde accepté ensuite annulé et je n'ai tjrs pas reçu le remboursement. Par contre au niveau livraison il n'y a rien à redire tout est ok
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conforme à mes attentes. Livraison dans les temps
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Commande le 2 mai 2021. Toujours rien de livré, le colis est perdu. Normalement, une nouvelle expédition est prévue... A suivre
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Réponse de triganostore.comSignalerBonjour, Notre service client fait le nécessaire pour que votre commande vous soit livrée au plus vite. Belle journée, Votre Conseiller Trigano Store.
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2 fois que j’achète sur ce site, une balançoire et un spa et je ne suis pas déçu.
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livraison rapide
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Site bien fait, ,facile à suivre.
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Article parfait.
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Navigation facile
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Facile à chercher, clair.
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Livraison partielle d un portique, aucun contact ne repond sur le site , idem pour la societe de livraison, me voila dans une impasse ... en gros evitez ce site...
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Réponse de triganostore.comSignalerBonjour, Notre service client traite votre demande dans les plus brefs délais, au vu des nombreux mails reçus chaque jours, le délai de traitement est assez long. Sachez que notre équipe fait le maximum pour vous répondre. Belle journée, Votre Conseiller Trigano Store.
Réponse de A ASignalerLeprobleme est de n avoir aucun contact et aucune réponse...
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Site simple et complet. Livraison rapide. Très bien
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Trigano très bien par contre le livreur une honte . Lisez le message que je vous ai envoyé .
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livraison rapide
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le site est plutôt bien, les articles sont assez facile à trouver
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Respect de la commande merci
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la livraison est arrivé plus tôt que prévu , j'ai contacté le service pour changé l'adresse de livraison ,tout c'est bien passé
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Site correct assez complet
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Ras, livraison à la date prévue
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Très satisfait de la commande. L'article était en rupture mais a été remplacé par un article plus cher. Par contre livreur pas satisfaisant, il a refusé de livrer à l'entrée de ma propriété prétextant un problème d'embrayage et à livré ma commande en bord de route, me disant que c'était à moi de me débrouiller. J'étais seul à mon domicile et ai donc dû attendre 3h que quelqu'un vienne m'aider pour déplacer la commande.
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Très beau produit. Bonne réactivité du service client malgré une organisation de la livraison un peu laborieuse.
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