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Avis clients de Velonline

4.5 / 5

Calculé à partir de 74 avis obtenus sur les 12 derniers mois

642 avis depuis le 13/12/2018

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Informations velo-on-line.fr

  • Société

    Velonline

  • Description

    Vente, achat de velos: VTT, velo electrique, tricycle adulte, velo de route, course, VTC, velo de ville, tandem. Velos homme, femme, enfant. Velo pliant.

  • Adresse

    3 rue Colbert 59510 HEM

  • Website

    https://www.velo-on-line.fr

  • Catégorie

    Sport

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Evaluations clients

  • 3 / 5
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    pièces manquantes

    Avis du , suite à une expérience du par RENÉE M. *

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  • 5 / 5
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    Très bon contacte livraison rapide je recommande Merci

    Avis du , suite à une expérience du par VIRGINIE L. *

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  • 1 / 5
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    Velo arrivé défectueux : défauts non liés au transport (déformations, éclats de peinture, lampe avant sans support...alors que colis intact) mais dus à un envoi non vérifié ni par le sous traitant ni par Velo on ligne. Après signalement par photos on nous propose un accessoire type casque ou cadenas dont nous n’avons l’utilité. Notre demande dédommagement financier est restée sans retour. NOUS DÉCONSEILLONS VIVEMENT CETTE PLATEFORME

    Avis du , suite à une expérience du par ARNAUDE P. *

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    Réponse de velo-on-line.fr
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    bonjour Monsieur nous sommes navrés pour ce désagrément, mais il est impossible qu'une usine monte sur un vélo une lampe cassée et un cadre sur lequel il y a des éclats de peintures. Nous envoyons un mail avant la livraison pour vous avertir de bien vérifier l'état du colis (et non du carton) car si un carton tombe pendant le transport ce qui semble être le cas, le vélo peut être endommagé et pas le carton. Nous souscrivons une assurance auprès du transporteur pour les dégâts éventuels sur les vélos, malheureusement vous avez indiqué sur le bon de livraison que le colis a été livré en bon état, l'assurance refuse d'indemniser ce colis, Nous avons proposé a titre commercial de vous offrir des accessoires.

    Réponse de Arnaude P
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    Merci pour ce retour qui nous confirme votre extrême mauvaise foi !

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  • 5 / 5
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    Je suis très contente de ma commande, dans les prix du marché pour un très bon vélo. Reçu rapidement par livraison à domicile via un transporteur. Je recommande

    Avis du , suite à une expérience du par MATHILDE M. *

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  • 5 / 5
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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par HORTENSE T. *

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  • 5 / 5
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    réceptif et de bon conseil

    Avis du , suite à une expérience du par RAYMOND R. *

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  • 5 / 5
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    J'ai mis une note de 5 étoiles car le personnel est aimable et vous apporte tous les renseignements demandés. Ils sont à l'écoute et on peut donner une date de livraison. Je vous recommande le site.

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA G. *

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  • 4 / 5
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    Satisfait du produit mais manquaient brochure et un écrou indispensable Bonne réaction mais envoi en lettre simple donc délais de la poste en période de fêtes Accueil poli et à l’ecoute

    Avis du , suite à une expérience du par THOMAS P. *

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  • 3 / 5
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    Emballage détérioré car pas assez solide et trop peu de protection pouf le transport

    Avis du , suite à une expérience du par JOSÉPHINE A. *

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  • 5 / 5
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    Tarif correct, produit de qualité, livraison dans les temps et colis bien emballé !! Rien a dire merci

    Avis du , suite à une expérience du par CÉCILE F. *

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  • 5 / 5
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    Livraison rapide et conforme!!! Un vélo très bon. Dommage qu’il n’y ait pas les garde boues mais très bon produit!

    Avis du , suite à une expérience du par ARNAUDE B. *

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  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par CLAIRE T. *

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  • 4 / 5
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    Bon site de vélo français mais un peu méconnu

    Avis du , suite à une expérience du par VIRGINIE P. *

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  • 5 / 5
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    Aide appréciable

    Avis du , suite à une expérience du par ÉDITH A. *

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  • 5 / 5
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    Services clients professionnels et efficaces

    Avis du , suite à une expérience du par THÉOPHILE B. *

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  • 4 / 5
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    BON CONSEIL

    Avis du , suite à une expérience du par ROBERT V. *

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  • 5 / 5
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    Satisfait de ma commande.. Livrer dans les délais..

    Avis du , suite à une expérience du par HORTENSE B. *

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  • 5 / 5
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    Service impeccable. J'ai utilisé le chat du site web et on m'a très bien renseigné. Velo reçu 1.5 jours après ma commande Internet. Le vélo est super. Bravo pour le service car c'est aussi bien que les plus grand sites d'e-comerce que l'on connait tous.

    Avis du , suite à une expérience du par WILLIAM R. *

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  • 5 / 5
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    Je suis très satisfait de ma commande qui a été livrée en un temps record (moins de 24h après ma commande).

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE L. *

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  • 5 / 5
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    Très bien, colis soigné et livraison rapide. Je suis satisfaite.

    Avis du , suite à une expérience du par LUCAS M. *

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  • 3 / 5
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    Livraison rapide

    Avis du , suite à une expérience du par TIMOTHÉE A. *

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  • 5 / 5
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    Très bien, je suis satisfaite

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL M. *

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  • 4 / 5
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    Bon service mais dommage qu'il n'y ait pas une notice simplifiée pour le montage du vélo. Même si ce n'est pas très compliqué, c'est toujours appréciable.

    Avis du , suite à une expérience du par MAURICE P. *

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  • 4 / 5
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    Bons conseils par téléphone; très commerçant.

    Avis du , suite à une expérience du par ANNE G. *

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  • 4 / 5
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    R.A.S

    Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRE B. *

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  • 5 / 5
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    Simple, rapide, Je suis très satisfait de vélo on line.

    Avis du , suite à une expérience du par ODETTE L. *

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  • 5 / 5
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    Livraison bien faite

    Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE R. *

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  • 5 / 5
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    Très beau et bon vélo pour ma fille. Super!!

    Avis du , suite à une expérience du par THÉRÈSE M. *

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  • 5 / 5
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    Livraison rapide et personnes facilement joignables par téléphone en cas de question.

    Avis du , suite à une expérience du par JOSÉPHINE L. *

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  • 5 / 5
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    Super site

    Avis du , suite à une expérience du par VIRGINIE L. *

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  • 5 / 5
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    Une équipe disponible, compétente et agréable. Très bon suivi de commande, conseils pro. Merci beaucoup à eux !

    Avis du , suite à une expérience du par ROBERT D. *

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  • 5 / 5
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    RAS : article conforme au descriptif et livré dans les délais annoncés.

    Avis du , suite à une expérience du par RENÉ R. *

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  • 5 / 5
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    très belle machine, je recommande

    Avis du , suite à une expérience du par LÉON N. *

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  • 5 / 5
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    première commande par téléphone , pas d'attente , bon accueil , apprécie les conseils et aide du prestataire pour le choix du vélo

    Avis du , suite à une expérience du par ASTRID F. *

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  • 5 / 5
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    livraison très rapide et soignée , article correspondant à mon attente

    Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANE D. *

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  • 4 / 5
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    Hotline assez réactif Commander un deuxième vélo après le modèle homme qui été en stock Modèle bottechia 251 modèle femme cettet fois déjà payé mais livraison pour novembre J espère le recevoir dans le délai

    Avis du , suite à une expérience du par CHARLOTTE T. *

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  • 3 / 5
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    + Des delais plus court pour fournir les produits + bon conseil en avant vente - service client absent après achat, il faut relancer plusieurs fois pour avoir une reponse - service de livraison injoignable directement, je préfère payer une livraison de qualité que d’avoir une livraison à ce niveau...

    Avis du , suite à une expérience du par OCÉANE C. *

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  • 3 / 5
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    Problème de commande, commandé un vélo de taille 58cm en stock, on m'envoie un message pour dire qu'il reste que du 61cm. Sinon livraison rapide mais carton un peu abimé à l'arrivé à l'entrepôt. Heureusement le vélo n'avais rien. Ça aurait été bien d'avoir une sonnette avec le vélo.

    Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTIN R. *

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  • 5 / 5
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    très bon site.

    Avis du , suite à une expérience du par AMÉLIE M. *

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  • 5 / 5
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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par JOSETTE L. *

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  • 4 / 5
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    J'ai fais une erreur je suis handicapé par la main droite j'ai oublié de vous préciser j'ai donc dû changer l'emplacement des freins j'ai eu un peu de problème avec les vis de maintien qui ont foirées mais ça était de ma faute sinon bien.

    Avis du , suite à une expérience du par HONORÉ R. *

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  • 5 / 5
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    Je suis ravi. Velo de très bonne qualité, livré rapidement et facile de montage (sauf pour la roue où j'ai eu un peu de mal à remettre bien le câble du frein, mais rien de bien compliqué...). Notice pas super lisible mais n'empêche pas le montage du vélo. En tout vélo magnifique de très bonne qualité. Ma fille a eu un super cadeaux d'anniversaire.

    Avis du , suite à une expérience du par MARGOT B. *

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  • 5 / 5
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    Livraison rapide

    Avis du , suite à une expérience du par GRÉGOIRE M. *

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  • 3 / 5
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    livraison rapide:commandé un lundi et livré le vendredi il n'y avait aucun mode d'emploi même si ce n'est pas trop compliqué Le dérailleur était tordu au niveau de l'attache et de la roulette ce qui m'a couté 50€ pour le remplacer.

    Avis du , suite à une expérience du par ÉDITH V. *

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  • 5 / 5
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    très disponible même à distance

    Avis du , suite à une expérience du par COLETTE H. *

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  • 5 / 5
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    Équipe à l'écoute, envoi rapide tout est parfait, je recommande !

    Avis du , suite à une expérience du par JULIEN H. *

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  • 4 / 5
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    Du choix, des prix intéressant et une livraison très rapide.

    Avis du , suite à une expérience du par NATH L. *

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  • 4 / 5
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    manque des tutos pour plier le vélo par exemple. La notice papier ne correspond pas forcément au modèle

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUES J. *

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  • 4 / 5
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    Content de ma commande

    Avis du , suite à une expérience du par MARTIN C. *

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  • 4 / 5
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    bon produit delais tenus

    Avis du , suite à une expérience du par CAMILLE P. *

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  • 5 / 5
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    Rien à redire. Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par AURÉLIE V. *

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  • 4 / 5
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    Livraison rapide vendeur disponible et a l ecoute du client .

    Avis du , suite à une expérience du par RENÉ W. *

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  • 5 / 5
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    Rien à redire

    Avis du , suite à une expérience du par VICTOIRE M. *

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  • 5 / 5
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    Service efficace et rapide. Livraison à domicile effectuée dans les temps.

    Avis du , suite à une expérience du par THÉOPHILE L. *

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  • 4 / 5
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    Avec une notice de montage ça aurait été parfait

    Avis du , suite à une expérience du par COLETTE C. *

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  • 5 / 5
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    Site simple est facile a utiliser

    Avis du , suite à une expérience du par MARTIN M. *

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  • 5 / 5
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    Site bien agencé, recherche des articles très facile

    Avis du , suite à une expérience du par ÉTIENNE P. *

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  • 5 / 5
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    Forte recommandation

    Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIC L. *

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  • 5 / 5
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    Livraison rapide. Produit bien protégé. Très satisfait de la qualité logistique.

    Avis du , suite à une expérience du par MARGOT D. *

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  • 5 / 5
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    Très bon site

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN G. *

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  • 5 / 5
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    trés serieux

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL G. *

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  • 5 / 5
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    Super service

    Avis du , suite à une expérience du par CÉLINE T. *

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  • 5 / 5
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    Livraison rapide, vélos très bien protégés. Les vélos sont impeccables Je recommande

    Avis du , suite à une expérience du par AIMÉE C. *

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  • 5 / 5
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    Très satisfait de cette achat, site complet, en plus j ai eu quelqu'un au téléphone pour des renseignements, la personne m'a bien conseillé, très professionnel, puis aimable. Merci à vous.

    Avis du , suite à une expérience du par NOÉMI B. *

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  • 5 / 5
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    Je suis satisfaite de ma commande : site très simple d'utilisation, paiement en plusieurs fois très facile à mobiliser, expédition ultra rapide (malgré le contexte covid) livraison personnalisée avec jour définit avec la société de livraison! Top!

    Avis du , suite à une expérience du par CLAUDINE L. *

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  • 5 / 5
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    Parfait ! Livraison rapide

    Avis du , suite à une expérience du par EMMANUELLE F. *

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  • 5 / 5
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    C'était parfait, échange téléphonique pour avoir des renseignements très cordial. Vélo conforme à la description, je suis enchantée de cet achat. Je recommande ce site sans hésiter

    Avis du , suite à une expérience du par RAYMOND R. *

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  • 4 / 5
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    Une petite erreur sur la première commande, commandée et payée avant de recevoir quelques heures plus tard une notification pour me dire qu'en fait le vélo n'était plus en stock. Sinon, remboursé directement et la commande suivante est arrivée impeccable et dans un délai très court.

    Avis du , suite à une expérience du par GUY G. *

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  • 3 / 5
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    Les conditions de montage sont loin d'être aussi simples et ne sont pas à la portée de n'importe qui. Il faut disposer d'un outillage conséquent. C'est pourquoi je considère que le site fait de la publicité mensongère.

    Avis du , suite à une expérience du par ZOÉ M. *

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  • 5 / 5
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    Livraison rapide, écoute du client, très sérieux.

    Avis du , suite à une expérience du par MARIANNE M. *

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  • 5 / 5
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    Seul Bémol le service livraison GEODIS déplorable qui ne respecte pas les délais

    Avis du , suite à une expérience du par HONORÉ M. *

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  • 1 / 5
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    Pas de remarques sur la navigation sur site et le délai de livraison. Par contre le service après achat est terrible! Le vélo est arrivé avec un problème au dérailleur qui dans la première utilisation a cassé la roue arrière, la chaîne et lui même. J’essaye de contacter la vendeur plusieurs fois sans succès. Je veux bien être remboursé et des consignes pour retourner ce vélo cassé.

    Avis du , suite à une expérience du par AMÉLIE C. *

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    Réponse de velo-on-line.fr
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    Bonjour Monsieur comme signalé dans nos différents échanges nous avons bien ouvert un dossier auprès de l'assurance du transporteur qui est responsable de la casse du dérailleur nous attendons leur retour afin d'effectuer la réparation

    Réponse de Amélie C
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    Veuillez ajouter les « différents échanges » en PJ. J’ai reçu que un unique mail après plusieurs tentatives de vous contacter (votre téléphone n’est que figuratif, pas de retour), en demandant des photos, déjà envoyées. Pas de retour à ce jour. Réparation? Je veux bien être remboursé. Je ne veux pas un vélo réparé. J’ai acheté un nouveau. Bien Cordialement.

    Réponse de velo-on-line.fr
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    Bonjour Monsieur le sav me confirme que le dossier est en cours nous sommes disponible par téléphone du lundi au samedi de 9h30 a 12 h été de 14h a 19 h cdlt

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  • 5 / 5
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    Site tres sérieux . Transport et conditionnement au top.

    Avis du , suite à une expérience du par ÉMILE N. *

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  • 3 / 5
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    non, non

    Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE B. *

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  • 5 / 5
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    Velo et Livraison parfait

    Avis du , suite à une expérience du par GILBERT M. *

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  • 5 / 5
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    le site est bien fait et on peut avoir qqun en direct au telephone

    Avis du , suite à une expérience du par LOUIS B. *

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  • 5 / 5
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    livraison très rapide sur rendez-vous ,parfait

    Avis du , suite à une expérience du par VALÉRIE G. *

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  • 4 / 5
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    Rien à dire sur la livraison

    Avis du , suite à une expérience du par THÉOPHILE M. *

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  • 5 / 5
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    très réactif et disponible

    Avis du , suite à une expérience du par CLAIRE F. *

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  • 5 / 5
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    Envoie soigné et dans les temps

    Avis du , suite à une expérience du par ÉLODIE L. *

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  • 4 / 5
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    La sonnette avait pris un choc, certainement au cours du transport. J'ai suggéré que velo-on-line remonte l'info à O2feel pour qu'ils paufinent l'emballage de protection qui est déjà pourtant très bien fourni ! Petit détail donc et je devrais bientôt recevoir une nouvelle sonnette.

    Avis du , suite à une expérience du par HÉLÈNE N. *

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  • 5 / 5
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    Bon conseil, envoi rapide du vélo. Je recommande Vélonline sans problème...

    Avis du , suite à une expérience du par VIRGINIE J. *

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  • 5 / 5
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    Très satisfait. Vélo E-vision correspond exactement au produit recherché. Délai livraison respecté. Mention très bien au chauffeur-livreur qui m'a aidé à déballer le colis emballé. Le vélo était nickel, aucun défaut dans le transport. Denis.

    Avis du , suite à une expérience du par MARTIN G. *

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  • 4 / 5
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    Correct

    Avis du , suite à une expérience du par JOSÉPHINE D. *

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  • 5 / 5
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    Très bon site, expédition rapide.

    Avis du , suite à une expérience du par VICTOR B. *

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  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par JULIEN W. *

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  • 5 / 5
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    Navigation sur cite fluide bien détaillé.les prix sont corrects.en rapport qualité,

    Avis du , suite à une expérience du par DENISE R. *

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  • 5 / 5
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    livraison rapide et sans problemes..

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    Site facile d'utilisation

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    Vélo arrivé rapidement mais sans mot sans notice sans rien j'ai du aller le faire monter (c'était tordu décalé) et faire reparer le pneu crevé par un garage à la livraison !

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    Réponse de velo-on-line.fr
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    Bonjour Madame je suis navré que vous n'ayez pas été satisfaite de votre achat, Une notice de montage est collée au carton avec facture et bon de livraison peut être ne l'avez vous pas vue? pour la crevaison il est probable qu'un défaut de la chambre a air ai généré une perte d'air lente, envoyez nous la facture de remplacement nous vous la rembourserons.

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    Rapide, bien emballé et service de bon conseil. Le velo est magnifique.

    Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE R. *

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    Commande préparée et livrée rapidement malgré le contexte actuel. Le vélo arrive bien emballé dans le carton d'origine.

    Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE G. *

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    Le carton était ouvert mais toute la commande y était. Service client réactif et renseigne bien!

    Avis du , suite à une expérience du par ALIX B. *

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    Commande reçu en 2 jours! Très satisfaite de ce site que je recommande fortement! De plus,les frais de port sont offert! Bravo! Et merci à vous!

    Avis du , suite à une expérience du par NOÉMI S. *

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    Juste 1-2 jours de silence sur la livraison de la part du livreur (Geodis), car je suis habitue a un appel telephonique pour fixer la livraison, mais tout c'est bien passe.

    Avis du , suite à une expérience du par MARCEL G. *

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    Vélo conforme et réglé. Service impeccable.

    Avis du , suite à une expérience du par DANIEL M. *

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    Bien

    Avis du , suite à une expérience du par GENEVIÈVE T. *

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    Commande conforme, mais pas de notice de montage, manquaient 2 écrous pour fixer le panier, manque d'indications sur les outils nécessaires pour tout installer (notamment plusieurs clés à alênes de différents formats pas toujours présents dans la boîte à outils citadine), accessoires à replacer en dévissant/ vissant (freins, changement de vitesses) car mal positionnés sur le guidon pas bien incliné lui non plus. Tout à remettre d'aplomb; quand vous êtes livrée dans une cour parisienne exigüe à usage collectif et que vous devez régler tout rapidement, c'est difficile et exaspérant!

    Avis du , suite à une expérience du par JEANNE B. *

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    commande arrivée très vite, merci !

    Avis du , suite à une expérience du par GRÉGOIRE A. *

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  • 5 / 5
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    Malgré la période de confinement Velo-on-line a tenu ces engagements et la livraison fut très rapide , merci

    Avis du , suite à une expérience du par VÉRONIQUE L. *

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