Avis clients de velo-on-line.fr

Avis affichés par ordre chronologique

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  Satisfaite du début à la fin ! Je recommande ce site.

  Avis du 17/09/2023, suite à une expérience du 06/09/2023 par PASCALE M.

• 5 / 5 1

  

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  Information et livraison dans les temps prévu colis en bon état je recommande 👍

  Avis du 17/09/2023, suite à une expérience du 04/09/2023 par YVES V.

• 5 / 5 1

  

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  J'ai commandé mon vélo en ligne après m'être entretenue avec le gérant du magasin. Très sympa, pro et répondant à mes questions, vélo livré rapidement et emballage nickel. Je recommande +++

  Avis du 09/09/2023, suite à une expérience du 24/08/2023 par DELPHINE F.

• 5 / 5 1

  

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  Site facile a visiter, choix intéressant,l réactif, livraison rapide..

  Avis du 08/09/2023, suite à une expérience du 26/08/2023 par NATHALIE G. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5 1

  

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  tres bien

  Avis du 31/08/2023, suite à une expérience du 12/08/2023 par ANTOINE P.

• 4 / 5 1

  

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  Bon service, merci vélOnline!

  Avis du 31/08/2023, suite à une expérience du 23/08/2023 par NICOLAS D.

• 4 / 5 1

  

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  Raj.

  Avis du 22/08/2023, suite à une expérience du 01/08/2023 par BRUNO B.

• 4 / 5 1

  

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  Commande conforme delai de livraison raisonnable

  Avis du 20/08/2023, suite à une expérience du 07/08/2023 par OLIVIER C.

• 3 / 5 1

  

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  Le meilleur prix du net. Facilité de passer commande. Ssite clair et intuitif. Par contre aucune réponse au mail envoyer. A chaque question obligé de téléphoner si on veut une réponse.

  Avis du 19/08/2023, suite à une expérience du 27/07/2023 par CHRISTIAN R.

• 5 / 5 1

  

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  Tout s’est bien passé. Entreprise sérieuse. Réactif au téléphone. Je recommande.

  Avis du 19/08/2023, suite à une expérience du 10/08/2023 par TANGUY M.

• 4 / 5 1

  

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  Très satisfaite de ma commande

  Avis du 19/08/2023, suite à une expérience du 28/07/2023 par CHRISTÈLE R.

• 5 / 5 1

  

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  Ce site est génial ! Rapport qualité/prix imbattable. Un grand choix, une équipe de vente professionnelle et une livraison rapide. Paiement en plusieurs fois disponible aussi, super. Je suis très content de l'achat de mon vélo sur ce site. Je l'ai reçu une semaine après ma commande, bien emballé, par transporteur Geodis. Je recommande !

  Avis du 16/08/2023, suite à une expérience du 01/08/2023 par JEAN B.

• 1 / 5 1

  

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  Vélo reçu dans un état catastrophique, béquille cassée, porte-bagage pas centré avec la roue arrière, dérailleur arrière pas parallèle et a dû être totalement redressé par un vélociste professionnel, pédale gauche impossible à enclencher à cause du filetage. C'est peut-être à cause du transporteur.. mais la partie arrière pré-montée était mal montée. Pas de notice de montage en français, une vraie galère

  Avis du 16/08/2023, suite à une expérience du 30/07/2023 par JOSEPH P. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de velo-on-line.fr

  

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  Bonjour Monsieur je vous prie de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément, d'après les dégâts constatées le vélo a reçu un choc pendant le transport puisque tous les vélos sont vérifiés avant envoie. Nous prenons une assurance auprès de notre transporteur dans le cas ou le vélo n'arrive pas en parfait état vous pouvez contacter le sav pour connaitre la démarche. Pour ce qui est de la notice de montage elle vous a été envoyée par mail automatiquement peut être ne l'avez vous pas vue ou peut être est elle en Spam. Quand à la pédale gauche il n'y a aucun problème de filetage c'est un pas inversé il faut la visser dans le sens inverse des aiguilles d'une montre( cf notice envoyée par mail)

• 1 / 5 1

  

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  Me demande mon avis avant réception de la commande qui a été reçu incomplète par le transporteur. Prévu en 2 à 4 jours ouvrés on en est à 10 jours. Par contre ça a bien été encaissé

  Avis du 16/08/2023, suite à une expérience du 29/07/2023 par PHILIPPE F.

  Réponse de velo-on-line.fr

  

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  bonjour Monsieur navré pour ce retard nous contactons le transporteur pour qu'il vous livre au plus vite

• 5 / 5 1

  

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  Superbe expérience. Habituellement j ai des réticences pour des achats de ce type sur le net. Du coup j ai commencé par prendre contact par téléphone ou l’on m a posé des questions sur l usage du vélo Gravel que je souhaitais acquérir. Une fois les informations recueillies j ai pu finaliser mon achat sans difficulté sur le site en mentionnant la taille choisie. J ai opté pour la livraison en magasin n habitant pas très loin ce qui m à permis de récupérer mon vélo déjà monté. 4 jours plus tard le vélo était monté et disponible au magasin comme prévu. J en ai profité pour acheter une pompe à vélo adapté d un bon rapport qualité prix. Les premiers kilomètres avec le vélo Gravel24 Elite sont très bons. Il y aura peut-être un réglage ou deux à faire et passerai au magasin pour demander conseil. En tout cas cela m à réconcilié avec les achats de vélo sur le net. Jean-Marc.

  Avis du 04/08/2023, suite à une expérience du 21/07/2023 par JEAN MARC D.

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  Rien à dire sur la livraison du VTTAE, il est arrivé rapidement, bien emballé et conforme à ce que j'attendais. Par contre le service client est déplorable, depuis trois semaines je réclame une facture acquittée ainsi que le certificat d'homologation du vélo mais je n'arrive pas à les avoir, on m'a envoyé une certificat qui ne correspond pas au modèle acheté et depuis je n'ai plus de réponse à mes mails, j'ai pourtant besoin de ces documents pour obtenir la prime à l'achat versée par la ville ou je réside, je vais donc certainement perdre 150€ à cause de l'incompétence de ce vendeur... De plus le vélo est arrivé sans éclairage et sans sonnette, des équipement qui sont pourtant obligatoires lors de la vente, là non plus je n'ai pas de réponse à mes mails.

  Avis du 04/08/2023, suite à une expérience du 25/05/2023 par DOROTHÉE P. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de velo-on-line.fr

  

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  bonjour Monsieur après vérification nous vous avons bien envoyés les documents demandés merci de vérifier votre boite mail ainsi que les spams au cas ou nous vous les avons envoyé encore une fois ce jour cordialement

  Réponse de Dorothée P

  

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  Bonjour, J'ai bien reçu des documents le 20/07 mais je vous ai répondu le jour même que : 1) La facture certifiée n'est pas valable car elle n'est pas signée. 2) Les certificats en fin de notice ne concerne pas le modèle de VTT que j'ai acheté. 3) Vous ne me dite rien sur accessoires absents, sonnette et éclairage. Cordialement, Jean marie DARNOUX

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  Un dérailleur défectueux au bout de six mois d'utilisation et la garantie ne prend pas en compte la pièce. C'est navrant et surtout pas très commercial

  Avis du 29/07/2023, suite à une expérience du 04/11/2022 par 'PASCAL' D.

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  Nous avons reçu le vélo avec la roue avant voilée ! Nous avons rempli un Formulaire Service Après Vente et depuis pas de nouvelles ! C'est ma 1ere expérience sde commande de vélo sur un site internet et je suis un peu échaudée !

  Avis du 26/07/2023, suite à une expérience du 28/06/2023 par FRÉDÉRIQUE F.

  Réponse de velo-on-line.fr

  

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  bonjour Monsieur la personne qui gère le SAV m'a indiqué vous avoir informé que vous pouviez faire dévoiler la roue près de chez vous et nous vous rembourserons le dévoilage n'hésitez pas a nous contacter par mail si besoin

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  Rien à dire

  Avis du 14/07/2023, suite à une expérience du 12/05/2023 par YVES P.

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  Livraison rapide

  Avis du 13/07/2023, suite à une expérience du 29/06/2023 par ALLAN L.

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  Site donc j ai pris connaissance par l’intermédiaire d un ami

  Avis du 12/07/2023, suite à une expérience du 17/06/2023 par SOPHIE F.

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  J'ai fait l'erreur de faire un achat sur velo-on-line, et je me sens obligé de partager mon expérience pour que d'autres ne tombent pas dans le même piège. Cette histoire est un exemple flagrant de ce qui peut se passer lorsqu'une entreprise n'a aucun respect pour les droits du consommateur. Après avoir commandé un produit sur ce site, je me suis rétracté, et le vélo leur est revenu non ouvert (je l'ai refusé au moment de la livraison). Le produit a été renvoyé à l'entreprise, et au lieu d'être remboursé intégralement comme prévu par la loi et leurs propres Conditions Générales de Vente (CGV), je n'ai reçu qu'un remboursement partiel. Le service client m'a informé que la déduction était due à des frais de retour. C'est là que le véritable problème commence : ayant refusé la livraison, ils veulent facturer des frais de retour exorbitants, emplein de malhonnêteté, illégal selon le Code de la consommation (article L221-24). Cependant, velo-on-line semble ignorer cet aspect, démontrant une mauvaise gestion de leur service après-vente et une violation de leurs obligations légales et contractuelles. J'invite tous ceux qui envisagent de faire des achats sur ce site à bien réfléchir avant de le faire. Une entreprise qui se permet de bafouer les droits des consommateurs de cette manière ne mérite pas votre confiance, ni votre argent.

  Avis du 08/07/2023, suite à une expérience du 31/05/2023 par 'THIBAULD+' R.

  Réponse de velo-on-line.fr

  

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  bonjour Monsieur rassurez vous vous n'avez pas fait d'erreur en achetant chez Velonline mais c'est dans votre interprétation des textes de loi que vous faites erreur comme vous pourrez le constater sur nos CGV dont je vous joint une copie 4. Rétractation Vous avez 14 jours ( à compter de la réception des articles ) pour vous faire une opinion. En cas d'échange ou remboursement, renvoyez le(les) article(s) neuf(s) dans son (leurs) emballage d'origine, intact, accompagné de tous les accessoires éventuels, notices d'emploi et documentations à l'adresse suivante : Sport'dep 3 rue Colbert 59510 Hem En cas d'exercice du droit de rétractation, sport'dep est tenu au remboursement des sommes versées par le client, sans frais, à l'exception des frais de retour. Le remboursement est dans un délai maximum de 14 jours. et comme l'indique le code de la consommation les frais de retour sont à la charge du client dont je vous joint également une copie puisque je crois que vous n'avez pas les bonnes informations Vous devez retourner les biens au vendeur au plus tard dans les 14 jours suivant l'envoi de votre rétractation. Vous devez payer les sommes suivantes : Coûts directs de renvoi sauf si le vendeur les prend à sa charge ou s'il ne vous a pas informé que vous deviez régler ces coûts il est donc tout a fait normal que les frais de retour vous ai été facturé

  Réponse de 'Thibauld+' R

  

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  Tout d'abord, malgré de multiples demandes, vous n'avez fourni aucune preuve de ces soi-disant "frais de retour". Cela nuit à votre crédibilité. Deuxièmement, il est essentiel de comprendre que les frais que vous avez déduits concernent un colis que j'ai REFUSÉ. Il n'y a donc pas eu de "retour" initié de ma part. Vous tentez de faire payer à vos clients des frais d'envoi lorsque ces derniers refusent un colis. Cette pratique est non seulement immorale, mais elle est aussi totalement illégale (au passage un envoi d'un vélo par un particulier -plus cher qu'un professionnel- coute en moyenne 60e, non 130). J'attends un remboursement complet conformément à vos CGV et au Code de la consommation. Vous vous êtes révélés être une entreprise qui ne respecte pas ses obligations légales ni les droits de ses clients. J'espère que vous allez corriger cette erreur et agir de manière professionnelle.

  Réponse de velo-on-line.fr

  

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  je vous confirme qu'étant donné que vous avez refuse le colis car vous ne souhaitiez plus le vélo cela engendre en plus de frais de retour, des frais de gestion facturés par le transporteur qui vous sont refacturés conformément à la loi

  Réponse de 'Thibauld+' R

  

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  Votre dernier courrier confirme une mauvaise interprétation de la loi. Refuser un colis n'implique pas des frais supplémentaires de ma part. Cela concerne votre accord avec le transporteur, non le client. Votre argument est, à défaut d'un terme plus approprié, une ineptie. Il est clair que vous êtes responsables de ces frais, comme le stipule l'article L221-23 du Code de la consommation : le consommateur "renvoie ou restitue les biens, à l'entreprise ou à une personne désignée par cette dernière, sans retard excessif et, au plus tard, dans les quatorze jours suivant la communication de sa décision de se rétracter [...]". En d'autres termes, si le consommateur refuse la livraison, les frais sont à la charge du vendeur. Si vous contestez cela, je vous invite à fournir une facture détaillée des frais de gestion prétendument facturés par le transporteur. Vous pouvez le faire ici, dans le cadre de cette correspondance publique. Pour conclure, j'ai lancé un processus de chargeback auprès de ma banque pour obtenir le remboursement total, processus qui peut prendre jusqu'à 15 jours ouvrés. Je vous rappelle qu'un chargeback engendre des frais pour vous et peut affecter négativement votre réputation commerciale. Un remboursement total éviterait cette situation désagréable pour nous deux.

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  Livraison rapide, paiement en plusieurs fois dispo, top

  Avis du 08/07/2023, suite à une expérience du 20/06/2023 par DAVID D.

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  commande simple à faire, livraison rapide et conforme. Vélo essayé et répond à mes attentes

  Avis du 08/07/2023, suite à une expérience du 22/06/2023 par CYNTHIA L.

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  Satisfait de la livraison dans l'ensemble. J'aurais préféré que vous appeliez le numéro prévu car réception prévue à un autre endroit pour faire la surprise le jour J. Tout est arrivé. Une notice ou QR code pour en avoir une aurait été un plus

  Avis du 08/07/2023, suite à une expérience du 21/05/2023 par GEORGES G.

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  Site complet. Le seul site à proposer un vélo 18 pouces à vitesses

  Avis du 08/07/2023, suite à une expérience du 10/06/2023 par JEAN-MARC Z.

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  Tout parfait, commande conforme et livraison rapide, dans le créneau indiqué.

  Avis du 21/06/2023, suite à une expérience du 01/06/2023 par STÉPHANE R.

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  Vélo commandé en décembre 2022 et reçu en avril 2023. Aucun geste commercial proposé pour compenser les 3 mois de retard.

  Avis du 21/06/2023, suite à une expérience du 22/12/2022 par 'GILBERT+' C.

  Réponse de velo-on-line.fr

  

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  Bonjour Monsieur effectivement le lancement de la production du modèle 2023 a été fortement retardé et je vous prie de bien vouloir nous en excuser , mais nous vous avons proposé du fait du retard un modèle le remplacement disponible de suite ou le remboursement de la commande que vous avez refusé préférant patienter et recevoir le modèle 2023. Cordialement

  Réponse de 'Gilbert+' C

  

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  Vous vendez donc des vélos qui ne sont pas encore fabriqués.

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  Bon conseil, et rappel juste après la commande pour un souci de dispo de couleur. Le vélo a été expédié le jour même de la commande. Bref parfait ! Bémol, mais uniquement lié au transporteur: le délai d'acheminement a été trop long

  Avis du 21/06/2023, suite à une expérience du 30/05/2023 par LOIC B.

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  Bonjour, J'ai reçu mon colis ouvert avec un élément cassé dedans. Je ne sais même pas s'il manquait quelque chose, car pour le moment je ne l'ai pas monté encore. Cordialement, Sandrine

  Avis du 20/06/2023, suite à une expérience du 15/05/2023 par SANDRINE P.

  Réponse de velo-on-line.fr

  

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  bonjour Madame navré pur ce désagrément merci de nous tenir informé au cas ou une pièce aurait été endommagée pendant le transport, tous nos envoies sont assurés au cas ou ils n'arriveraient pas en parfait état.

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  45 jours pour recevoir le VTT. Niveau qualité prix vélo correct. Geste commercial gourde plus porte gourde offert par le sav. Mais a ce jour toujours pas reçu .

  Avis du 03/06/2023, suite à une expérience du 18/04/2023 par 'FR%C3%A9D%C3%A9RIC' G.

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  Très bien ce site . Je recommande

  Avis du 03/06/2023, suite à une expérience du 20/05/2023 par JEAN MARC P.

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  veloonline correct ,transporteur geodis pas pressé 15 jours pour livrer, malgré tout en bon état

  Avis du 31/05/2023, suite à une expérience du 24/04/2023 par DENIS B.

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  Large choix

  Avis du 29/05/2023, suite à une expérience du 25/04/2023 par JEAN-LUC B.

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  parfait

  Avis du 29/05/2023, suite à une expérience du 13/05/2023 par EMMANUELLE D.

• 5 / 5 1

  

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  Très bon site. Avec des promos sur quelques beaux vélos. Je recommanderais si l'occasion se présente.

  Avis du 27/05/2023, suite à une expérience du 15/05/2023 par LAURENT D.

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  Vélo expédié très rapidement, conseillers au top, je recommande vraiment vélo-on-line. Vraiment rien à redire.

  Avis du 19/05/2023, suite à une expérience du 08/05/2023 par 'CLAUDE' H.

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  Très bien!

  Avis du 17/05/2023, suite à une expérience du 02/05/2023 par RÉGIS F.

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  Moyen . quand l’article est en rupture ont prévient de suite 3 ou 4 jour après si on appelle pas on attend encore !

  Avis du 17/05/2023, suite à une expérience du 26/04/2023 par JEAN P.

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  J'ai trouvé dommage que je n'ai reçu aucune explication au sujet du montage du vélo

  Avis du 17/05/2023, suite à une expérience du 02/05/2023 par DANIEL V.

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  Très content du choix proposé. Le site est clair, les caractéristiques des vélos sont bien visibles.

  Avis du 14/05/2023, suite à une expérience du 24/04/2023 par OLIVIER C.

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  Très bien, bon choix de vélo et le contact et conseil téléphonique rapide et pertinent

  Avis du 11/05/2023, suite à une expérience du 20/04/2023 par JEAN-PAUL T.

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  Les freins ne correspondent pas à ce qui est marqué dans le descriptif en ligne (frein Shimano et je me retrouve avec des freins "marqué totalement inconnue". Excuse bidon du vendeur. Bref pour 600 € le vélo pliant mécanique, cher, très cher.

  Avis du 09/05/2023, suite à une expérience du 17/04/2023 par STÉPHANE G.

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  Vélo livré avec pneu crevé. Montage très mal expliqué, je regrette Décathlon

  Avis du 08/05/2023, suite à une expérience du 29/03/2023 par MARC OLIVIER B.

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  Parfait dans les temps pour la livraison, emballage bien fait, beaucoup de protection pour protéger le vélo. Pas d'inquiétude bois pouvez commander.

  Avis du 22/04/2023, suite à une expérience du 10/04/2023 par MICHÈLE L.

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  Vélo beachcruiser Honolulu bien reçu sauf avec un pneu crevé à l'avant suite à mes appels et mails pour avoir un nouveau pneu et chambre à air j'attends toujours et ça fait dix jours que j'aurai aimé essayer mon vélo je ne commanderai plus sur ce site

  Avis du 22/04/2023, suite à une expérience du 29/03/2023 par CYRIL S.

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  Un grand choix de produits qualitatifs, bien décrits pour un choix facilité. Délai et livraison sans problème

  Avis du 03/04/2023, suite à une expérience du 27/02/2023 par CÉCILE L.

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  Très bonne qualité et confortable

  Avis du 02/04/2023, suite à une expérience du 19/03/2023 par AGNÈS T.

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  Rien à dire... tout s'est parfaitement bien passé, depuis la commande, son financement et la livraison. Pas de mauvaises surprises quant au produit lui-même. Je recommande vivement le site.

  Avis du 02/04/2023, suite à une expérience du 28/02/2023 par SILVERE Y.

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  Site très réactif et livraison conforme

  Avis du 02/04/2023, suite à une expérience du 20/03/2023 par FABRICE V.

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  Livraison très rapide, commandé dimanche, livré jeudi ! Site bien fait. Excellent rapport qualité prix.

  Avis du 29/03/2023, suite à une expérience du 06/03/2023 par DAVID G.

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  Avis assez mitigé ! J'ai commandé sans créer de compte et je me suis demande si ma commande avait bien été prise en compte. Pour ma part des mails qui rassure sur l'état de la commande serait les bienvenues

  Avis du 29/03/2023, suite à une expérience du 06/03/2023 par LOTH T.

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  Très bon achat et vélo envoyé rapidement et bien emballé a recommander

  Avis du 27/02/2023, suite à une expérience du 08/02/2023 par LEBRETON M.

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  Service client très professionnel, très bonnes explications sur les articles commandés, livraison impeccable et rapide

  Avis du 23/02/2023, suite à une expérience du 22/01/2023 par DIDIER P.

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  Le site est tres agréable Simple et efficace

  Avis du 22/02/2023, suite à une expérience du 30/01/2023 par NATHALIE B.

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  Ne connaissant pas le site, j'appréhendais un peu avant de commander mais tout s'est bien passé ! Prise et traitement de commande rapide, top ! Le moins bien reste le délai de livraison avec Géodis (plus d'une semaine).

  Avis du 18/02/2023, suite à une expérience du 26/01/2023 par FABIENNE M.

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  Je recommande vivement. Livraison rapide,bons réglages. 5 étoiles. 🌟🌟🌟🌟🌟

  Avis du 15/02/2023, suite à une expérience du 28/01/2023 par JOCELYNO F.

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  Très bien je recommande

  Avis du 12/02/2023, suite à une expérience du 17/01/2023 par NELLY G.

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  Livraison dans les temps impartis, réactivité du service client suite à des questions.. Parfait

  Avis du 09/02/2023, suite à une expérience du 18/01/2023 par GIOVANNA S.

• 5 / 5 1

  

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  Parfait

  Avis du 09/02/2023, suite à une expérience du 15/01/2023 par FABRICE W.

• 4 / 5 1

  

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  au top

  Avis du 07/02/2023, suite à une expérience du 28/01/2023 par ELISE L.

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  Vélo livré rapidement et dans de bonnes conditions.

  Avis du 31/01/2023, suite à une expérience du 19/01/2023 par NADIA L.

• 5 / 5 1

  

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  Délai parfaitement respecté. Vélo livré sans défaut. Je recommande !

  Avis du 31/01/2023, suite à une expérience du 13/01/2023 par DOMINIQUE M.

• 5 / 5 1

  

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  Livraison rapide et programmée à ma convenance… navigation sur le site top, très bon contact j’ai été prévenue à chaque étape de ma commande. Vélo très bien emballé je recommande très contente de mon achat!!!

  Avis du 30/01/2023, suite à une expérience du 17/01/2023 par MÉLANIE H.

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  Bon prix, livraison soignée, rapide

  Avis du 30/01/2023, suite à une expérience du 21/01/2023 par GUILLAUME B.

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  Super site : tarif top, rapidité top !

  Avis du 20/01/2023, suite à une expérience du 28/12/2022 par DENIS D.

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  Très bien

  Avis du 28/12/2022, suite à une expérience du 08/12/2022 par FRÉDÉRIC B.

• 5 / 5 1

  

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  Tout est parfait

  Avis du 19/12/2022, suite à une expérience du 29/11/2022 par JACQUI K.

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  RAS sur délai de livraison et suivi de commande . Vélo conforme à la commande et de bonne qualité apparente. Quelques éléments plus ou moins bien adaptés et/ ou réglés: freins , gardes-boue

  Avis du 18/12/2022, suite à une expérience du 03/12/2022 par ERIC M.

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  site tres facile d'utilisation, commande livrée dans le délais indiqué

  Avis du 18/12/2022, suite à une expérience du 02/12/2022 par MARTINE L.

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  pour le site: OK.

  Avis du 14/12/2022, suite à une expérience du 21/11/2022 par GEORGES S.

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  Tout parfait. Merci de votre rapidité

  Avis du 03/12/2022, suite à une expérience du 22/11/2022 par PATRICK P.

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  Quick delivery Everything was perfect

  Avis du 30/11/2022, suite à une expérience du 09/11/2022 par ANDREW A.

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  bon.

  Avis du 29/11/2022, suite à une expérience du 02/11/2022 par PIERRE S.

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  Très content ma commande est arrivée en très bon état il ne manquait aucune pièce.

  Avis du 22/11/2022, suite à une expérience du 10/11/2022 par PIERRE G.

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  Livraison non conforme

  Avis du 15/11/2022, suite à une expérience du 25/10/2022 par AUGUSTE F. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de velo-on-line.fr

  

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  bonjour Monsieur je ne comprends votre commentaire le vélo qui vous a été livré est -bien conforme au descriptif le fait qu'il ne convienne pas à votre usage n'en fait pas un vélo non conforme

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  problèmes du je pense à un manque de personnel temporaire heureusement règles avec courtoisie

  Avis du 15/11/2022, suite à une expérience du 08/10/2022 par BERNARD P.

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  A FUIR ! ils sont juste de très très mauvaise foi, et le service est déplorable. Acheté un vélo électrique, qui est arrivé avec plusieurs marques évidentes d'usure (rayures, selle abîmée et sale, tige de selle avec marques à plusieurs niveaux, plusieurs marque de colle d'étiquettes enlevées. J'air réclamé et Veloonline a tenté de se décharger sur le transporteur! Puis impossible de leur restituer le vélo sans aller jusqu'à Lille (depuis Paris) car refusent de prendre en charge le transport pour le retour. Enfin compromis trouvé pour compensation, et là encore, ils veulent que je renvoie les éléments abîmés avant de me renvoyer les bons. Au bout de 5 semaines, je n'ai toujours pas mon vélo! Mauvaise foi, mauvais service, et pas conforme à ce qu'ils disent! l'antivol avec alarme devait être offert, je ne l'ai pas vu, donc pub mensongère!

  Avis du 14/11/2022, suite à une expérience du 05/10/2022 par DANIELLE P.

  Réponse de velo-on-line.fr

  

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  bonjour Madame comme nous avons pu en échanger quand le vélo part de chez il est emballé et protégé tel qu'il est en sorti d'usine si il y a des marques d'usure sur le vélo c'est que le colis a du s'ouvrir pendant le trajet, nous assurons nos vélos au cas ou ils seraient endommagés pendant le transport, vous n'avez pas jugé utile à la livraison de vérifier l'état du vélo contrairement aux recommandations que nous vous envoyons. Nous avons accepté a titre commercial de vous offrir une batterie de grande capacité et de vous remplacer la selle et la tige de selle, il est normal que nous attendions le retour des éléments avant l'envoi

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  Informations et réactivité. Une bonne enseigne.

  Avis du 17/10/2022, suite à une expérience du 05/10/2022 par SAMUEL F.

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  Livraison ultra rapide , le vélo est impeccable ,la livraison au petit soins par Geodis seul bémol le vélo a était livrer telle qu'elle aucun réglage des vitesses,des pneus même pas mis correctement sur la jante et surtout le site ne propose pas de pneus pour la pratique du cyclo cross je trouve cela dommageable de ne pas proposer les pièces et ou accesoire complémentaire au produits sa ajouterais des ventes additionnelle et pratique coter client ! En résumé bon produit juste dommage que l'ont a le sentiment que le magasin prend juste un cartons et envoie au client sans aucune précaution

  Avis du 17/10/2022, suite à une expérience du 05/10/2022 par LOÏC M.

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  Parfair

  Avis du 17/10/2022, suite à une expérience du 05/10/2022 par BENOIT V.

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  Je suis très satisfait de cet achat. Le service clientèle a été rapide à répondre à mes questions, la livraison s'est déroulée comme prévue, rien à redire, je recommande.

  Avis du 11/10/2022, suite à une expérience du 08/09/2022 par FABRICE D.

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  bon site français , bien achalandé.

  Avis du 10/10/2022, suite à une expérience du 15/09/2022 par MIKAEL B.

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  Impect RAS livraison rapide

  Avis du 01/10/2022, suite à une expérience du 29/08/2022 par OLIVIER J.

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  site facile à regarder personne sympa et explique bien au téléphone,,juste un petit bémol livret d'explications en anglais et le réglage des vitesses et des plateaux du vélo sont à faire.Sinon je recommande ce site.

  Avis du 30/09/2022, suite à une expérience du 19/09/2022 par MICHEL M.

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  Excellent 👌 J’étais un peu retissante de commander un VAE en ligne, j’ai dans un 1er temps posé toutes mes questions sur le site (réponses immédiates), j’ai sauté le pas et commandé mon vélo Beaufort (modèle Birgit), je l’adore 😍 Rapport qualité prix excellent Livraison rapide et soignée Merci Velo-on-line

  Avis du 30/09/2022, suite à une expérience du 21/09/2022 par VALERIE M.

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  Le dérailleur n'était pas fixer ni réglé obligé de l'emmener en révision ...

  Avis du 29/09/2022, suite à une expérience du 20/09/2022 par STEEVEN S.

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  Commande expédiée très rapidement et Commande conforme.

  Avis du 28/09/2022, suite à une expérience du 31/08/2022 par AURORE G.

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  Tres satisfait par tout le parcours de la commande, depuis le début jusqu’au produit recu.

  Avis du 28/09/2022, suite à une expérience du 16/09/2022 par FLORINEL S.

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  Très efficace.

  Avis du 28/09/2022, suite à une expérience du 10/09/2022 par QUENTIN L.

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  Equipe à l'écoute aussi par mail que par réseau. Ont toujours essayé de me répondre. Délais respecté. Rien à dire. Je conseille VELONLINE.

  Avis du 28/09/2022, suite à une expérience du 17/09/2022 par DONDIN D.

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  Parfait! de la commande à la livraison.

  Avis du 28/09/2022, suite à une expérience du 11/09/2022 par VIRGINIE B.

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  2 chambres a air avec la valve deffectueuse service apres vente ne ma jamais rapeller ni renvoyer de chambre air pour les changers Inadmissible

  Avis du 28/09/2022, suite à une expérience du 01/09/2022 par NATHALIE B.

  Réponse de velo-on-line.fr

  

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  Bonjour madame navré pour ce désagrément nous n avons trouvé aucun mail à ce sujet à notre adresse sav@velonline.fr pouvez-vous nous le renvoyer que nous puissions traiter votre demande merci

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  En raison des avis négatifs nous avons hésité à commander. Au final, nous ouvert le colis devant le livreur et aucun souci. Très content du vélo. Rapport qualité prix excellent.

  Avis du 09/09/2022, suite à une expérience du 27/07/2022 par THIBAULT T. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Impeccable ! Vélo livré en moins d’une semaine. Presqu’entièrement monté (sauf guidon, pédale et selle). Carton impeccable. Nickel ! 👍🏻👍🏻👍🏻 Mon nouveau Beach Cruiser et magnifique, qualité de la marque Arcade. Grand guidon, il faut s’habituer mais c’est un vélo de pur plaisir

  Avis du 09/09/2022, suite à une expérience du 28/07/2022 par STEPHANE G.

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  Conseil super et vélo livré rapidement et bien monté.

  Avis du 05/09/2022, suite à une expérience du 17/08/2022 par JACQUES B.

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  vélo commandé, réception rapide, livraison impeccable, parfait

  Avis du 05/09/2022, suite à une expérience du 13/08/2022 par YANNICK L.

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  Vélo reçu avec frein à disque hydraulique HS. Le SAV m'a simplement fait comprendre comment m'en passer. À fuire

  Avis du 05/09/2022, suite à une expérience du 05/08/2022 par PATRICK B. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  J'ai envoyé 2 mails le 10 août on est le 28 août et toujours pas de réponse. Le dérailleur n'était pas réglé et j'ai dû l'amener réparer. A 1000 € j'espérais que tout fonctionnerait..... Et je n'ai toujours pas la facture demandée aussi dans un mail du 10 août. Pour l'amener réparer j'ai dû pédaler quelques km avec uniquement le plus petit pignon. Si j'ai acheté un tricycle c'est que je n'ai plus 20 ans depuis longtemps.

  Avis du 05/09/2022, suite à une expérience du 26/07/2022 par NICOLE M.

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  Très bon service client Réponses rapide Bon produits au bon prix. Je recommande !

  Avis du 29/08/2022, suite à une expérience du 26/07/2022 par VINCENT T.

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  le produit me semble excellent mais je regrette vivement qu'il n'y ait pas de notice ou de schéma de montage ni le matériel nécessaire, par exemple une clef indispensable pour visser les boulons avec écrou.

  Avis du 29/08/2022, suite à une expérience du 15/08/2022 par DANIÈLE S.

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  Site très clair et équipe très réactive pour livrer le vélo dans les temps, merci!

  Avis du 11/08/2022, suite à une expérience du 11/07/2022 par AGNÈS L.

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  La commande s'est bien passée, également le suivi ainsi que la livraison. Je recommande ce site.

  Avis du 31/07/2022, suite à une expérience du 08/07/2022 par MARIE-THERESE S.

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  Très rapide

  Avis du 31/07/2022, suite à une expérience du 22/07/2022 par DAVID C.

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  Présentation du site excellent livraison dans les temps livreur efficace et gentil une petite heure de montage et tout va bien seul bémol il y avait une alarme gratuite mais pas dans le colis à moins que l’alarme soit la sonnette mais cela ne m’empêche pas de mettre 5etoiles

  Avis du 23/07/2022, suite à une expérience du 30/06/2022 par JEANNE R.

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  Je met 5 étoiles ? Le mini vélo est de très bonnes qualités 'tres facile à plier pour le mettre dans le Coffre . Et le plus c'est la livraison en 5 jours et très bien protégé vélo électrique génial '. Contente de mon achat '. Et c'est un bien de faire le payement en 4 fois . J'oubliais la selle est très confortable . Grand merci pour votre sérieux .

  Avis du 21/07/2022, suite à une expérience du 24/06/2022 par BRIGITTE S.