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Résumé des avis
ViaPresse est perçu comme un site sérieux et facile à utiliser, offrant un bon rapport qualité/prix avec une navigation aisée. Les clients apprécient son professionnalisme et la réactivité du service client, qui gère efficacement les demandes.
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A. A.
5 juin 2024
Avis vérifiéJ'ai été obligée de me réabonner car à la fin du précédent je n'ai pas reçu de rappel comme d'habitude malgré qu'ils me répondent le contraire, les autres années, ils m'envoyaient u´ courrier informatif 3 N,° avant.
Réponse de Viapresse.com
Chère cliente, D'après nos fichiers, votre abonnement à TÉLÉ POCHE était en réabonnement automatique. C'est donc normal que vous ne soyez pas relancé. Le prélèvement devait se faire automatiquement mais nous n'avons pas pu débiter votre carte bancaire. Un mail vous a été envoyé pour vous tenir informé mais nous n'avons pas reçu de retour de votre part. Votre service abonnements
Réponse de A. A.
Justement depuis le temps que je suis abonnée chez vous, le manque de réponse aurait dû vous interpeller. Je n'ai rien reçu, certainement passer en SPAM, quand à la carte bancaire c'est toujours la même, je ne connais pas la raison du non debitement
Réponse de Viapresse.com
Chère cliente, Après de plus amples recherches auprès de la comptabilité le paiement n'est pas passé car notre prestataire bancaire n'a pas conservé votre token. Ce qui explique que nous n’avons pas pu vous débiter. Nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Votre service abonnements
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A. A.
5 juin 2024
Avis vérifiébonjour,pas de problème pour moi c'est OK merci
Réponse de Viapresse.com
Cher client, Toute l'équipe Viapresse vous remercie, nous vous souhaitons de bons moments de lecture à nos côtés !! Votre service abonnements
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A. A.
4 juin 2024
Avis vérifiépeu faire mieux sur tout - c'est vrai que le choix est divers et très très large - mais il faut reconnaitre que pour aller sur le site il faut le connaître - et pour le prix d'après les commentaires autour de moi (je fais partie d'une association) les personnes trouvent assez cher et nous nous les prêtons.
Réponse de Viapresse.com
Bonjour Yvette, C'est grâce à vous et vos avis que nous améliorons en permanence nos process. Apporter la meilleure expérience possible à nos abonnés est notre préoccupation au quotidien. Notre service clients est joignable par mail ou par téléphone au 0172871676 pour trouver la solution la plus adaptée aux demandes de nos lecteurs. Bien à vous Votre Service Abonnements
Réponse de A. A.
Vous n'avez pas mis la fin de ma phrase, pour moi c'est important Mais merci de votre réponse qui est générale et sans commentaire.
Réponse de Viapresse.com
Chère cliente , Nous vous informons que nous proposons les tarifs les moins chers du marché. Nous nous engageons même à rembourser la différence de prix au consommateur qui la constaterait dans les 30 jours qui suivent l'achat sur le kiosque presse www.viapresse.com dans les conditions suivantes : sur sa demande écrite accompagnée d'un justificatif ayant valeur légale indiquant l'objet de la comparaison. Le prix doit s'appliquer à un produit identique et disponible à la vente dans les mêmes conditions. Votre service abonnements
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A. A.
4 juin 2024
Avis vérifiéUn peu compliqué a valider car beaucoup d'étapes a valider personne opératrice très serviable mon discover press ne fonctionne pas
Réponse de Viapresse.com
Bonjour Didier, C'est grâce à vous et vos avis que nous améliorons en permanence nos process. Apporter la meilleure expérience possible à nos abonnés est notre préoccupation au quotidien. Nous sommes sincèrement désolés pour les problèmes que vous avez rencontré. Nous vous invitons à contacter notre service clients par mail ou par téléphone au 0172871676 pour connaître la marche à suivre pour accéder à votre Discover Press. Bien à vous Votre Service Abonnements
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A. A.
4 juin 2024
Avis vérifiéTrès bien ! Bonne expérience, je suis contente d'avoir pu commander ce magazine !
Réponse de Viapresse.com
Chère clienbte, Toute l'équipe Viapresse vous remercie, nous vous souhaitons de bons moments de lecture à nos côtés !! Votre service abonnements
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A. A.
4 juin 2024
Avis vérifiéDes prix intéressants et un abonnement rapide
Réponse de Viapresse.com
Chère cliente, Toute l'équipe Viapresse vous remercie, nous vous souhaitons de bons moments de lecture à nos côtés !! Votre service abonnements
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A. A.
4 juin 2024
Avis vérifiéBien je suis content des des revues elles sont intéressantes
Réponse de Viapresse.com
Cher client, Toute l'équipe Viapresse vous remercie, nous vous souhaitons de bons moments de lecture à nos côtés !! Votre service abonnements
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A. A.
4 juin 2024
Avis vérifiétrès bien, commande facile , bon service
Réponse de Viapresse.com
Bonjour , Un grand merci pour votre retour positif du 03-06-2024, votre satisfaction est notre plus grande récompense ! Cordialement Votre service abonnements
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A. A.
4 juin 2024
Avis vérifiéL'activation par défaut de la reconduction automatique de mon abonnement est très contrariante, car je ne m'y attendais pas et ne prêtais pas spécialement aux mails de Viapresse, habituellement uniquement promotionnel. Une mauvaise surprise pour moi. J'invite les autres clients à la vigilance, et Viapresse à proposer le réabonnement, mais ne pas l'appliquer d'autorité sans garantie de prise de connaissance et accord explicite du client.
Réponse de Viapresse.com
Cher client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre préoccupation concernant votre abonnement à tacite reconduction. Nous souhaitons clarifier que cette information est clairement indiquée sur la fiche produit de notre site internet, conformément à nos conditions générales de vente. De plus, conformément à notre politique, nous informons nos abonnés 45 jours avant la fin de leur période d'abonnement afin qu'ils aient amplement le temps de décider s'ils souhaitent renouveler ou annuler leur abonnement. Votre mail vous a été envoyé en date du 15/04/2024. Nous tenons également à souligner qu'aucun prélèvement ne sera effectué sans que nos clients en soient préalablement informés. Cependant, nous prenons note de votre retour et nous sommes ouverts à toute suggestion visant à améliorer la lisibilité de nos termes et conditions pour nos clients. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider. Votre service abonnements
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A. A.
4 juin 2024
Avis vérifiéParfait . Commande simple. Site de paiement sécurisé
Réponse de Viapresse.com
Bonjour, Merci de nous faire part de votre avis. Votre retour est précieux pour notre entreprise. Bien à vous. Votre service abonnements
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A. A.
4 juin 2024
Avis vérifiésite très agréable et très facile de faire son choix
Réponse de Viapresse.com
Bonjour Brigitte, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes ravis que votre commande du 03-03-2024 et votre expérience chez Viapresse s'est bien déroulée. N'hésitez pas à nous contacter si vous rencontrez le moindre problème. Nous sommes là pour vous aider. Bien à vous Votre service abonnements
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A. A.
4 juin 2024
Avis vérifiéAujourd'hui, toujours pas reçu le numéro de mai (le 3 juin). Pas de réponse à mes mails de réclamation sauf à me dire que je n'ai pas d'abonnement ! Une erreur d'adressage alors que la correction sur le site est validée. L'adresse utilisée par viapresse n'est même pas la plus récente. Il a fallu téléphoner. Actuellement j'ai 3 abonnements et je n'ai reçu que coté ouest correctement. J'attends les autres (maison créative, 60 millions, marie claire idées)
Réponse de Viapresse.com
Chère cliente, Nous vous informons qu'il y a eu un dysfonctionnement au moment de la commande. Nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. L'adresse a été corrigée pour les trois abonnements. Les magazines ont été renvoyés pour les titres 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS et MAISON CRÉATIVE . Par contre contre l'abonnement à MARIE CLAIRE IDÉES n'a pas encore débuté. Vous réceptionnerez le magazine à la bonne adresse dés que le premier numéro envoyé.Votre service abonnements
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A. A.
4 juin 2024
Avis vérifiébonne ergonomie et du choix en publications.
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A. A.
2 juin 2024
Avis vérifiéGrand choix de produits, à des prix promos intéressants, par contre le délai de 3 semaines entre la commande et la livraison est inacceptable !
Réponse de Viapresse.com
Cher client, Ce délai nous nous est imposé par l'éditeur. Il comprend l’enregistrement, le traitement informatique des adresses, la préparation de l'expédition postale, le routage. Votre service abonnements
Réponse de A. A.
Bonsoir, Cet éditeur en est encore à l'âge de pierre, compte tenu des moyens actuels que nous avons en informatique et I.A. Par contre, le prélèvement a été immédiat !!!
Réponse de Viapresse.com
Cher client, Le prélèvement se fait automatiquement au moment de la commande afin que celle-ci puisse être validée et transmise au service de l'éditeur pour installation. Ces délais sont valables pour tous les éditeurs. Vous ne devriez pas tarder à réceptionner votre premier premier numéro. Nous vous invitons à bien vouloir patienter. Votre service abonnements
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A. A.
2 juin 2024
Avis vérifiéService parfait. Bon suivi mail et conseils. Je recommande Viapresse
Réponse de Viapresse.com
Bonjour , Merci de nous avoir choisis et d'avoir partagé votre expérience. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin de quoi que ce soit. A bientôt Votre service abonnements
Réponse de A. A.
C'est gentil de répondre
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A. A.
1 juin 2024
Avis vérifiéCommande passée le 26 mars dernier et aujourd’hui 31 mai nous n’avons rien reçu. Pire, j’ai téléphoné hier et la réponse était tout d’abord que je n’avais rien commandé. Après discutions et avoir transmis mon numéro de commande ainsi que la date du prélèvement de 33 €, ils se sont aperçu (apriori) que ma commande était valide. On m’a promis que la parution de mai pour la revue « Princesse de chez Disney » me serait envoyé gratuitement à titre de geste commercial. J’espère que cette promesse sera tenue et que ma petite fille recevra bien la revue en juillet. Dans ce cas mon opinion sur « Viapresse » sera certainement meilleure, en me disant que l’erreur est humaine, reste à voir. Cordialement.
Réponse de Viapresse.com
Cher client, Tout d'abord, nous vous présentons nos excuses pour le désagrément occasionné tout à fait indépendant de notre volonté. Nous vous confirmons que le numéro en cours a gratuitement été envoyé à votre petite fille. Elle va le réceptionner la semaine prochaine. Nous nous invitons à bien vouloir patienter. Votre service abonnements
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A. A.
1 juin 2024
Avis vérifiéje n'ai pas eu droit à une remise. or si j'étais passée sur le mail hors renouvellement j'avais une remise de 4.49 €. J'ai téléphoné et l'on m'a répondu qu'on ne pouvait rien faire.
Réponse de Viapresse.com
Cher client, Nous vous informons que le tarif de réabonnement nous est imposé par l'éditeur. Nous en sommes désolés. Toutefois, à titre commercial, nous vous offrons 5 viapièces qui seront crédités sur votre cagnotte. Votre service abonnements
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A. A.
1 juin 2024
Avis vérifiéProposition intéressante du prix de l'abonnement car l'abonnement précédent avait été interrompu
Réponse de Viapresse.com
Bonjour Claire, Nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes et nous espérons vous revoir bientôt sur notre site. Cordialement Votre service abonnements
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A. A.
1 juin 2024
Avis vérifiéJe n ai jamais demandé à commander qlqch et ai été prélevée sans qu on me demande quoi que ce soit
Réponse de Viapresse.com
Chère cliente, Nous vous informons que l'abonnement à PAPOUM est en tacite reconduction. Un mail vous a été envoyé en date du 12/05/2024 soit 45 jours avant la fin de l'abonnement primaire et la possibilité avant le prélèvement de vous désengager en appelant le service client ou via votre compte client. Nous souhaitons clarifier que cette information est clairement indiquée sur la fiche produit de notre site internet, conformément à nos conditions générales de vente. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter. Notre service clients est joignable par téléphone (33)1 72 87 16 76, code 10 de 9h à 18h du lundi au vendredi ou par mail serviceclients@viapresse.com. Votre service abonnements
Réponse de A. A.
Je n ai jamais reçu le mail dont vous parlez. J ai fait une recherche dans ma boîte mail et il n existe pas. Vous poussez à la consommation.
Réponse de Viapresse.com
Chère cliente, Nous vous invitons à vérifier dans vos spams ou courriers indésirables un mail vous a bien été envoyé en date du 12/05/2024. Si vous le souhaitez nous pouvons vous le transmettre à nouveau. Votre service abonnements
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A. A.
1 juin 2024
Avis vérifiéBonjour, je n'ai fait aucune commande dernièrement par viaprese, surtout pas par prélèvements ! Pouvez vous m'indiquer de quoi il s'agit? J'ai constaté un prélèvement de 0,99€ et un autre de 99,00 € ce mois ci Il me serait agréable d'obtenir une réponse rapide de votre part avant que je bloque ces prélèvements par ma banque. J'ai tenté de passer par un appel téléphonique mais on me demande le numéro d'abonnement...Que je suis bien incapable de fournir ! Merci
Réponse de Viapresse.com
Cher client, Nous vous informons que le débit de 0.99 € concerne votre souscription au service Discover Press qui était gratuit pendant les deux premiers mois. Ce service vous a été proposé dans votre panier au moment de votre commande. Le prélèvement de 99€ représente votre tacite reconduction au magazine TELERAMA. Un mail vous a été envoyé le 12/05/2024 pour vous prévenir. Pour plus de renseignements vous pouvez joindre notre service clients par téléphone (33)1 72 87 16 76, code 10 de 9h à 18h du lundi au vendredi ou par mail serviceclients@viapresse.com. Votre service abonnements
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