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Résumé des avis
La marque est appréciée pour la qualité de ses produits, la rapidité de livraison et la facilité de navigation sur le site. Les clients soulignent un bon rapport qualité/prix et un service attentif.
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Bernard P.
26 déc. 2025
Avis vérifiéTrès bien sauf livraison par Colissimo : dépôt sur le seuil de la porte sans coup de sonnette,alors que j'étais présent..Inadmissible
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Patrick C.
26 déc. 2025
Avis vérifiétrès satisfait des cadeaux et de la qualité du vin haut bel air
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Pierre K.
26 déc. 2025
Avis vérifiéDifficultés de transport par colissimo, mes deux dernières commandes ont eu des problèmes d’acheminement ce n’était pas le cas des précédents transporteurs
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Henri G.
26 déc. 2025
Avis vérifiéCommande : VUUAHUDNM passée le 24/11/2025 6 bouteiles recues sur les 24 coandées
Réponse de viniphile.fr
Bonjour Henri, Nous vous sommes très reconnaissants d’avoir donné de votre temps pour partager ce commentaire. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande n'a pas été complétée comme attendu. Votre expérience est importante pour nous et nous comprenons parfaitement votre frustration. Il semblerait que la première expédition n'a pu être complétée. Nos équipes logistiques ont ensuite expédié un second colis qui a quant à lui pu être livré. Afin d’éviter que cela ne se reproduise, nous avons rappelé à notre transporteur qu’il est primordial que nos colis soient traités avec attention et l’importance de respecter les délais de livraison convenus. Nous sommes navrés pour les inconvénients causés par cette situation et nous sommes reconnaissants pour votre compréhension. Si vous avez des questions ou besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter. Fabrice, La Relation Client
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Alain V.
26 déc. 2025
Avis vérifiéBouteille casser
Réponse de viniphile.fr
Bonjour Alain, Nous vous sommes reconnaissants d'avoir pris le temps de laisser un commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu une bouteille cassée. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant. Pourriez-vous nous transmettre les précisions sur ces bouteilles cassées, afin que nous puissions trouver une solution ensemble ? Vous pouvez nous contacter via ce lien : https://www.viniphile.fr/content/64-contactez-nous Votre satisfaction est importante pour nous. Nous sommes disponibles si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide. Fabrice, La Relation Client
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Denis R.
26 déc. 2025
Avis vérifiécolis dégradé et retourné à viniphile par colissimo ,resté sans info de la part de viniphile après deux interventions téléphonique enfin ,une prise en compte d'un deuxieme envoi non reçu à ce jour ,soit près de un mois après la commande "encaissée"
Réponse de viniphile.fr
Bonjour Denis, Merci infiniment d'avoir pris le temps de laisser une note et un commentaire. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience avec notre service n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre frustration liée aux retards et à la communication. Nous confirmons qu'un nouveau colis est en cours d'acheminement. Soyez assuré que nous prenons votre retour très au sérieux ; vos remarques ont été transmises au Responsable du Catalogue, qui apprécie toujours les suggestions de nos clients. Votre avis est essentiel pour nous permettre d'adapter au mieux nos produits à vos goûts et besoins. Merci pour votre compréhension. Si vous avez des questions ou besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter. Fabrice, La Relation Client
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Herve M.
25 déc. 2025
Avis vérifiéC'est toujours vexant de recevoir un courriel intitulé "Bonjour Default value" ... Malgré deux demandes et plusieurs tentatives de correction sur le site !
Réponse de viniphile.fr
Bonjour Hervé, Merci énormément d'avoir pris le temps de partager votre opinion avec nous. Nous comprenons votre frustration face à cette situation et nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Ces informations ont été transmises au service concerné et le nécessaire a depuis été fait. Nous nous excusons pour les désagréments rencontrés et restons à votre disposition pour toute aide supplémentaire. Nous espérons que votre expérience sur notre site et avec la livraison ont été positives. Nous sommes disponibles si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide. Fabrice, La Relation Client
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Daniel C.
24 déc. 2025
Avis vérifiéle foie gras était absent du colis ??? le vin est très bon !!
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Louis M.
24 déc. 2025
Avis vérifiétrés satisfait
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Y. L.
24 déc. 2025
Avis vérifiéJ'ai bien bien reçu le vin commandé mais pas le bloc foie gras de canard. Je l'ai signalé au livreur. J'ai essayé de vous appeler par téléphone mais après 20 minutes d'attente, sans réponse, j'ai abandonné, sachant que la communication était payante.
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William E.
24 déc. 2025
Avis vérifiéRapidité du traitement de commande et de la livraison..
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Arsene L.
24 déc. 2025
Avis vérifiébon choix
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C. B.
24 déc. 2025
Avis vérifiéSite à déconseiller absolument. J'ai passé une commande le 8 novembre 2025- 3 cartons de vin de 6 bouteilles chacun- commande débitée bien sur le 10 novembre mais que je n'ai reçue que le 24 novembre avec seulement 2 cartons.,,,,,,, Alors commence la galère Aucune communication de la part de viniphile. C'est moi qui doit leur téléphoner pour dire qu'il manque un carton. On me dit que l'on va m'en envoyer un autre. Le 6 décembre j'apprends par la poste -envoi colissimo- qu'un colis à mon nom venant de viniphile ne peut pas être livré car fracassé. Je recontacte viniphile pour les mettre au courant et demande le remboursement de cette partie de commande non livrée. On me dit OK mais qu'il faut 10 jours pour que je recoive la somme sur mon compte. 10 jours plus tard, n'ayant pas de virement je rappelle et oh surprise on m'annonce qu'il n'y a aucune demande de remboursement en cours. GRRRRR. C'est reparti pour au moins 10 jours puisque le correspondant viniphile m'a dit qu'il s'en occupait. Affaire à suivre posté le 16/12/2025
Réponse de viniphile.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis, nous apprécions vraiment. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre les difficultés que vous avez rencontrées avec votre commande. Nous vous assurons que cette expérience ne reflète pas nos standards de service et nous comprenons sincèrement votre frustration. Nous confirmons que le remboursement a bien été traité depuis. Nous espérons que tout est bon à ce niveau de votre côté. Nous sommes navrés pour les désagréments rencontrés et espérons avoir l'opportunité de vous offrir une meilleure expérience à l'avenir. Nous restons disponibles si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide. Fabrice, La Relation Client
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Michel E.
21 déc. 2025
Avis vérifiéVoir avis sur les gadgets.
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Jacques Q.
21 déc. 2025
Avis vérifiénavigation facile, beaucoup de choix mais beaucoup trop de vin bordeaux
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D. P.
21 déc. 2025
Avis vérifiécommande facile a faire, bien reçu sans probleme
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F. M.
21 déc. 2025
Avis vérifiéSatisfaction totale.
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Serge B.
21 déc. 2025
Avis vérifiéRapide et conforme à mes attentes
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Bernard M.
21 déc. 2025
Avis vérifiéLivraisons désastreuses : une caisse en bois non protégée abîmée ; la deuxième non livrée on ne sait pas pourquoi ; le nouvel envoi est arrivé la caisse endommagée, des agrafes arrachées….
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Helene T.
20 déc. 2025
Avis vérifiéSite bien fait.
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