Avis pour Viniphile.fr

Bonjour Albert, Nous vous sommes reconnaissants d'avoir pris la peine de laisser une note et un commentaire. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, bien que celle-ci ne corresponde pas à nos standards de service. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu une commande incorrecte et que vous n'avez pas reçu de retour rapide à ce sujet. Il semblerait qu’il y ait eu une erreur à l’expédition de votre colis. Vous avez en effet reçu un autre produit. Nous vous présentons nos excuses pour cette erreur. Notre collègue a depuis répondu à votre mail à ce sujet, pourriez-vous vérifier s’il vous plaît ? Votre satisfaction est notre priorité, et nous examinons attentivement votre situation pour y remédier. Nous espérons que cela pourra être résolu rapidement. Nous sommes là pour vous assister si vous avez besoin d’aide. Fabrice, La Relation Client

Bonjour Christian, Nous vous remercions d'avoir laissé un commentaire. Nous sommes ravis d'apprendre que votre commande est arrivée rapidement et en parfait état. Votre satisfaction est notre priorité et vos éloges nous motivent à continuer d’offrir un service de qualité. Si vous avez besoin d’aide ou si vous avez des questions, nous sommes là pour vous aider. Fabrice, La Relation Client

Bonjour Claude, Merci d'avoir laissé un commentaire. Nous sommes au regret de constater que vous n'ayez pas reçu les bouteilles commandées. Il semblerait qu’il y ait eu une erreur à l’expédition de votre colis. Vous avez en effet reçu un autre produit. Nous vous présentons nos excuses pour cette erreur. Veuillez toutefois noter que ce produit a le même prix de vente que celui que vous avez initialement commandé, soit 8 € 90 la bouteille. Il s’agit par ailleurs du même millésime, mais ils ne sont pas de la même région évidemment. Ce vin est produit dans une superbe propriété familiale de 6 générations, à seulement quelques kilomètres de Saint-Emilion, un terroir d’exception de la région bordelaise. Ce vin a une robe d’un rubis très intense et offre un bouquet olfactif particulièrement complexe. Ceci-dit, nous comprendrons s’il ne vous convient pas. Pouvez-vous nous confirmer si vous souhaitez conserver les bouteilles de CHATEAU GARRIGA que vous avez reçues s’il vous plaît ? Nous sommes disponibles si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide. Christophe, La Relation Client

Bonjour Jean, Merci d'avoir pris le temps de laisser un commentaire. Nous vous présentons nos excuses pour l'erreur d'expédition de votre colis. Il semblerait que vous ayez reçu un produit différent de celui commandé. Veuillez noter que nous avons bien tenu compte de votre réclamation. Les équipes concernées ont reçu ces informations et votre demande est en cours de traitement. Nous nous excusons pour toutes gênes occasionnées. Nous espérons toutefois que vous nous donnerez d'autres occasions de vous démontrer la qualité de nos services. Notre équipe se fera un plaisir de vous assister en cas de questions ou demandes supplémentaires. Christophe, La Relation Client

Bonjour Michelle, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes au regret de lire que vous n'avez pas reçu un colis conforme à votre commande. En effet, il semblerait qu’il y ait eu une erreur à l’expédition de votre colis. Vous avez ainsi reçu un autre produit. Nous vous présentons nos excuses pour cette erreur. Suite à votre réclamation, nous avons procédé à la réexpédition de bouteilles conformes à votre commande. D'après le suivi, la livraison a déjà été effectuée. Nous espérons que vous êtes satisfait et vous invitons à nous faire part de vos impressions après dégustation. En ce qui concerne le retour des bouteilles de Garriga, un transporteur vous contactera bientôt pour l'enlèvement si ça n'a pas déjà été fait. Nous nous excusons pour toutes gênes occasionnées. Nous espérons toutefois que vous nous donnerez d'autres occasions de vous démontrer la qualité de nos services. Nous sommes disponibles si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide. Christophe, La Relation Client

Bonjour Jeanine, Nous vous sommes très reconnaissants d’avoir donné de votre temps pour partager ce commentaire. Nous sommes navrés de lire que vous n'avez pas reçu un colis conforme à votre commande. Il semblerait qu’il y ait eu une erreur à l’expédition de votre colis. Vous avez en effet reçu un autre produit. Nous vous présentons nos excuses pour cette erreur. Veuillez toutefois noter que ce produit a le même prix de vente que celui que vous avez initialement commandé, soit 8 € 90 la bouteille. Il s’agit par ailleurs du même millésime, mais ils ne sont pas de la même région évidemment. Ce vin est produit dans une superbe propriété familiale de 6 générations, à seulement quelques kilomètres de Saint-Emilion, un terroir d’exception de la région bordelaise. Ce vin a une robe d’un rubis très intense et offre un bouquet olfactif particulièrement complexe. Ceci-dit, nous comprendrons s’il ne vous convient pas. Pouvez-vous nous confirmer si vous souhaitez conserver les bouteilles de CHATEAU GARRIGA que vous avez reçues s’il vous plaît ? Si vous avez besoin d’aide ou si vous avez des questions, nous sommes là pour vous aider. Christophe, La Relation Client

Bonjour Nicole, Nous vous remercions d'avoir laissé un commentaire. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre expérience avec notre service a été insatisfaisante et nous comprenons parfaitement votre frustration face aux problèmes de livraison et d'emballage que vous avez rencontrés. Vos informations ont été transmises aux équipes compétentes. Votre demande est en cours de traitement et nous vous ferons un retour au plus vite. Votre retour est précieux et nous prenons vos commentaires très au sérieux afin d'améliorer nos services. Nous vous assurons que nous faisons tout notre possible pour régler ces problèmes. Merci pour votre compréhension. Nous sommes là pour vous assister si vous avez besoin d’aide. Fabrice, La Relation Client

Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez reçu une commande incorrecte et que vous n'avez pas obtenu de réponse satisfaisante à vos démarches. Votre expérience n’est pas à la hauteur de nos standards et nous comprenons votre mécontentement. En effet, il semblerait qu’il y ait eu une erreur à l’expédition de votre colis. Vous avez en effet reçu un autre produit. Nous vous présentons nos excuses pour cette erreur. Veuillez noter que nous avons bien tenu compte de votre réclamation. Nous avons ainsi fait le nécessaire pour vous réexpédier des bouteilles conformes à votre commande. Les informations de votre dossier nous indique que la livraison a bien été effectué. Nous espérons que tout est en ordre de votre côté et n’hésitez pas à nous faire part de vos impressions quand vous y aurez goûtées. Nous nous excusons pour toutes gênes occasionnées. Nous espérons toutefois que vous nous donnerez d'autres occasions de vous démontrer la qualité de nos services. Nous sommes disponibles si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide. Christophe, La Relation Client

Bonjour Maryvonne, Je vous remercie sincèrement pour votre note et votre commentaire. Nous vous remercions d’avoir partagé votre retour. Nous comprenons que recevoir une demande de règlement pour un autre numéro de client puisse prêter à confusion, et nous sommes désolés pour ce désagrément. Afin que l'on puisse enquêter à ce sujet, pourriez-vous nous transmettre ces informations via ce lien s’il vous plaît : https://www.viniphile.fr/content/64-contactez-nous Votre expérience est précieuse pour nous, et nous allons nous pencher sur cette situation pour éviter qu’elle ne se reproduise. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’aide. Fabrice, La Relation Client

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir laissé un commentaire. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience avec nous n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre avis est précieux et nous aide à améliorer nos services. N'hésitez pas à partager davantage d'informations sur ce qui s'est mal passé, car nous souhaitons vraiment comprendre et rectifier la situation. Vous pouvez nous envoyer vos informations via ce lien : https://www.viniphile.fr/content/64-contactez-nous Merci de votre retour, il est essentiel pour nous. Nous sommes là pour vous assister si vous avez besoin d’aide. Fabrice, La Relation Client

Bonjour Michel, Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis, nous apprécions vraiment. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu le produit que vous aviez commandé et que votre réclamation n'a pas été traitée dans les délais souhaités. Il semblerait qu’il y ait eu une erreur à l’expédition de votre colis. Vous avez en effet reçu un autre produit. Nous vous présentons nos excuses pour cette erreur. Veuillez toutefois noter que ce produit a le même prix de vente que celui que vous avez initialement commandé, soit 8 € 90 la bouteille. Il s’agit par ailleurs du même millésime, mais ils ne sont pas de la même région évidemment. Il faut aussi savoir que ce vin est produit dans une superbe propriété familiale de 6 générations, à seulement quelques kilomètres de Saint-Émilion, un terroir d’exception de la région bordelaise. Ce vin a une robe d’un rubis très intense et offre un bouquet olfactif particulièrement complexe. Ceci-dit, nous comprendrons s’il ne vous convient pas. Pouvez-vous nous confirmer si vous souhaitez conserver les bouteilles de Chateau Garriga que vous avez reçues s’il vous plaît ? Votre expérience est importante pour nous et nous allons travailler à l'amélioration de notre service. Merci pour votre retour, et nous espérons pouvoir résoudre cette situation rapidement. Votre satisfaction est notre priorité. Notre équipe sera ravie de vous assister si vous avez besoin d’aide. Fabrice, La Relation Client