Résumé des avis
VPauto est apprécié pour son personnel à l'écoute et son efficacité lors des transactions. Les clients soulignent une expérience globale agréable et professionnelle, notamment grâce à un bon service après-vente et une communication fluide.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients
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En cette période difficile, le site VP Auto s'organise au norme de la sécurité et d'hygiène pour protéger les acheteurs ainsi que les travailleurs. L'espace de vente est très bien aéré; avec plus d'espaces pour les gestes barrières. Je suis entièrement satisfait et se sent en sécurité. Surtout une bonne accueille et bons services.
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Je suis extrêmement satisfait de la VP Car. Tout s'est bien passé et Sullivan Cardoso de VP Auto m'a beaucoup aidé. Merci beaucoup Sullivan et merci beaucoup VP Car !!
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Pas de gasoil dans le véhicule très leger
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Réponse de vpauto.frSignalerBonjour Monsieur, Nous sommes vigilants sur ce point, c'est pourquoi nos équipes réalisent un appoint de carburant sur tous les véhicules avant livraison. Cela permet de faire quelques kilomètres pour se rendre à une station en proximité. Malheureusement nous n'avons pas de stations services sur nos parcs et les utilitaires disposent de grands réservoirs qui nécessitent un ajout de carburant conséquent. Si nous faisions les pleins nous devrions les refacturer et une bonne partie des clients n'y sont pas favorables, préférant le faire à la station de leur choix.
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Sérieuse
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Je devais avoir un double de clé, ça fait un mois et j'attend toujours Celui qui se trouvait avec la voiture n'était pas le bon je l'ai donc restitué au moment où j'ai récupéré la voiture, la secrétaire m'a dit "je m'occupe de récupérer le bon et je vous l'enverrais" Le feu arrière gauche était noté "frottement ou léger défaut d'aspect" alors qu'il est fêlé
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Réponse de vpauto.frSignalerBonjour Monsieur, Nous avons relancé la personne en charge de votre dossier. Nous faisons le maximum pour vous apporter une réponse rapide. Restant à votre écoute.
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Parfait
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Société sérieuse et compétente . Trés professionnel et bien rodé . Merci et continuez dans ce sens.
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Entreprise sérieuse, ventes à l'heure et bon timing, véhicules rapidement à disposition, service d'aide présent sur site (pour démarrage véhicule batterie faible et vérification de défauts). Accueil sympathique à Rouen, personnel compétent !
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Réponse de vpauto.frSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre confiance et pour cet avis, qui nous encourage dans notre politique de qualité. Nous restons bien sûr à votre écoute. Bonne route !
Réponse de A ASignalerMerci, par contre je n'ai pas l'original du contrôle technique fait le 24/12 et comme ya contre visite avant le 23/2 ben je serai obligé refaire une visite complète !! et pas de carte grise ni le double de clé et autres documents s'il y a, tout doit encore être sur Lorient !
Réponse de vpauto.frSignalerBonjour Monsieur, Nous venons de relancer l'équipe en charge du suivi de votre dossier. Nous nous excusons pour ces délais.
Réponse de A ASignalerBonjour, merci j'ai reçu les documents manquants et la clé la semaine dernière après avoir réclamé à Lorient, tout est OK il me reste à refaire un contrôle technique !
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Bon service et suivi commercial . Par contre l'enlèvement sur le site d'Aulnay le service n'y était pas ; Difficile à joindre au téléphone Peu de disponibilité pour le retrait Arrivé sur place, ils avaient perdu les clé de la voiture et j'ai du attendre 30 mn avant qu'ils ne les retrouvent
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Réponse de vpauto.frSignalerBonjour Monsieur, Nous avons bien noté vos remarques concernant la livraison de votre véhicule. Nous allons travailler pour améliorer cette partie. Nous vous remercions pour votre confiance et votre achat.
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Bien
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Trop de mensonge, ce n'est pas bien on ne ramasse pas l'argent par terre.
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Réponse de vpauto.frSignalerBonjour Monsieur, Le véhicule sur lequel vous avez enchéri comportait un contrôle technique avec différentes défaillances majeures et mineures. Il précisait également la nécessité de passer une contre-visite. Toutes ces informations étaient disponibles avant la vente sur le site de vpauto.fr (Fiche véhicule : https://vpauto.fr/vehicule/d60b2d25bc/nissan-x-trail-16-dci-130-7pl-tekna)). La mise à prix (10000€ pour un prix de marché à 15200€) tenait compte des frais de remise en état à prévoir. Notre service après-vente a pris en charge votre dossier et vous a apporté des éléments de réponse. Ils attendent des pièces complémentaires que nous vous invitons à adresser au plus vite.
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Très bon accompagnement pour les démarches d'achat.
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Un personnel très agréable dans ces échanges suite à l'achat du véhicule
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Bon accueil
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Très bon site. Communication parfaite ! Je recommande
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Sérieuse
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Interlocuteur a notre écoute ,suite à l'achat de la voiture
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Très bien equipe réactive et professionnel..
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service administratif impeccable!! quand on est novice ça compte.
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Très bon achat. Un grand scénic en 2008 que nous possédons toujours. Et la Volvo S90 cette fois ci. Deux achats vraiment au top. Tout est clair, au niveau des bilans et contrôles techniques accompagnés des photos très très détaillées. Merci encore.
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Achat en ligne simple et transparent. Les choses se compliquent un peu par la suite, les créneaux pour récupérer le véhicule sont les mêmes que les horaires de bureaux... Pas évident. Idem pour effectuer la carte grise, nous n avons pas de code de transaction ni de formulaire de cession, dans ces conditions impossible de passer par le site ANTS. !
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Grand choix de véhicules. Il y en a pour tous les budgets. Grand professionnalisme de toute l'équipe
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Bien
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Réponse de vpauto.frSignalerBonjour Madame, Nous souhaitons améliorer la qualité de nos services et progresser sur les points qui restent à améliorer. N'hésitez pas à nous remonter vos commentaires concernant votre expérience d'achat chez nous. Nous sommes à l'écoute.
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Bonjour tout est bien sauf l’envoi des papiers suite à l’achat d’un véhicule qui prend un peut de temps
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top pro
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Véhicule acheté en ligne. Au moment de l'enlèvement les deux enjoliveurs arrière étaient absents alors que sur les photos du véhicule sur le site VP Auto ils y étaient bien. Je trouve ça très décevant et je peux même dire qu'on m'a volé deux enjoliveurs alors que c'est mon véhicule, je l'ai remporté au enchères et je l'ai payé avant de le retirer...
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Réponse de vpauto.frSignalerBonjour Monsieur, Vous avez raison, les enjoliveurs étaient présents lors de la préparation du véhicule et figurent sur les photos. Nous ne pouvons pas identifier l'auteur de cette indélicatesse, malheureusement. Nous comprenons votre déception et tenons à vous accompagner dans la prise en charge de nouveaux enjoliveurs. Notre équipe après-vente se tient à votre disposition pour le suivi de votre remboursement.
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Personnel très à l ecoute et très professionnel
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vp auto une entreprise serrurier a l’écoute du client
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La vente c'est bien passé Mais par la suite récupérer les papiers de la voiture est plus compliqué
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*****
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Une vieille routière
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professionnel
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C'est un site très honnête dans les informations sur les voitures vendus, sauf que ça besoin d'être présent en salle pas sur web il y a quelques problèmes à résoudre par exemple tu peux porter le enchère et après 5 minutes t'arrive un message que c'est un autre personne que a porter le lot.
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des bosses assez importantes non signalé impossible de voir a cause de la pluie importante le jour de la visite du samedi
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Véhicules acheté sur Rouen Très bon descriptif et repérage des défauts mis en ligne. Pas de surprise après achat. Super
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satisfait
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j'achète avec confiance
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Très bien
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Intérieur très très Sale et mauvaise odeur importante !! Cacher dans la description alors que d'autre le précise bien...
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Réponse de vpauto.frSignalerBonjour Madame, Nous tenons à réitérer nos excuses pour la mauvaise préparation esthétique de votre véhicule. Votre mécontentement est justifié. Nous espérons que la prise en charge proposée vous laissera une autre image de nos services. Notre service clients reste à votre écoute.
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Après réception d’un véhicule je me suis rendu compte que le régulateur de vitesse et le radar de recul ne fonctionnait pas sur le véhicule J’ai fait une réclamation auprès de vp et un refus m’a été opposé Quand on lit les réponses que vous apportez aux avis négatifs vous vous référez souvent aux observations sur les véhicules !! Ici rien n’est indiqué sur la fiche du véhicule alors c’est quoi le motif ici ? Le service après vente n’est pas a hauteur et pas commercial du tout surtout pour une personne qui leur a acheté une quinzaine de véhicules !je ne recommande pas du tout !
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Réponse de vpauto.frSignalerBonjour Monsieur, Notre équipe a étudié votre requête avec soin mais n'a pas pu vous apporter une réponse favorable. En effet, vous nous avez sollicité pour une panne de fusible après avoir parcouru 3000 km avec le véhicule (ce qui était à l'origine du problème de régulateur et de radar, comme indiqué sur le devis que vous nous avez fourni). Or ce type de pièce n'est pas couvert par la garantie. Nous comprenons votre déception face au refus de prise en charge de votre pièce mais il s'agit d'une pièce d'usure dont la panne ne peut être anticipée et annoncée. Nous vous remercions bien sûr pour votre confiance et vos différents achats chez nous.
Réponse de A ASignalerMais quelle mauvaise foi je n’ai pas effectué 3000k que je vous ai signalé le défaut déjà La réclamation a été faite le sur lendemain après la récupération du véhicule .A moins de rouler pendant deux jours je n’ai pas pu parcourir les 3000km Vous m’avez orienté vers votre garantie ce dernier m’a demandé de faire un devis (qui est payant dans tous les garages car il faut un diagnostic) .J’ai pris rdv chez Renault et un rendez-vous m’a été donné 10 jours plus tard ! Là en effet j’ai roulé avec le véhicule pendant ces dix jours car ce défaut n’affectait pas la sécurité du véhicule d’où les 3000km En aucun moment le devis ne dit que c’est les 3000km qui ont causé la panne !! JE RÉPÈTE LA PANNE ÉTÉ PRÉSENTE QUAND J’AI RÉCUPÉRÉ LE VÉHICULE ET JE VOUS AI FAIT UN MAIL DEUX JOURS APRÈS !! Vos méthodes sont nauséabondes
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Après réception d’un véhicule je me suis rendu compte que le régulateur de vitesse et le radar de recul ne fonctionnait pas sur le véhicule J’ai fait une réclamation auprès de vp et un refus m’a été opposé Le service après vente n’est pas a hauteur et pas commercial du tout surtout pour une personne qui leur a acheté une quinzaine de véhicules !je ne recommande pas du tout !
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Réponse de vpauto.frSignalerBonjour Monsieur, La demande que vous nous remontée ici concerne un autre véhicule (référence 1235116 et non 1240765). Nous pouvons comprendre votre mécontentement face au refus qui vous a été opposé (hier) pour une prise en charge du changement de fusible sur ce véhicule (élément non couvert par la garantie). Mais cet autre dossier a été étudié avec le plus sérieux et nous vous avons exposé les motifs de notre refus. Nous restons à votre écoute bien sûr.
Réponse de A ASignalerEffectivement ce n’est pas le même véhicule Mais je note votre service client !!! J’ai bien noté que les fusibles n’était pas prise en compte mais ici ici il s’agit d’un vice caché ! Car le dysfonctionnement était déjà présent lors de la réception du véhicule alors que vous ne l’aviez mentionné nulle part contrairement à d’habitude !! Vous êtes très bon pour prendre encaisser l’argent des clients par contre dès qu’il y a un souci votre seule solution c’est la technique de l’autruche !. Pour le principe je trouve ça pas commercial et degueulasse ! Donc je réitère mon commentaire votre service après de façon générale n’est pas à la hauteur de mes attentes !
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Entreprise sérieuse et personnel professionnel et très agréable.
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bonne expérience car achat simple, équipe à l'écoute des demandes. Parcontre véhicule sale en intérieur se qui est dommageable sinon satisfaite de cette expérience.
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ASSEZ BONNE ENTREPRISE
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Très satisfait de mon achat, interlocuteurs au tel et à Lyon sympathiques et très professionnels. Je vous remercie.
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Bonjour Il manque la facture de l embrayage comme indiqué sur les commentaires avant la vente. De plus la portière côté passager ne s ouvre pas de l intérieur et cela n'était pas précisé
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Réponse de vpauto.frSignalerBonjour Monsieur, Notre service relations clients va prendre contact avec vous au plus vite pour étudier ces deux points et vous répondre.
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Simple et intéressant.
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Très bien
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Très déçu - Les photos ne reflètent absolument pas la réalité du véhicule, les commentaires non plus - Un véhicule vandalisé avec des rayures à la clé ou tournevis sur tout le tour du véhicule qui n'apparaissent pas sur les photos - Le schéma descriptif indique une peinture sur chaque panneau, mais au vu des photos, on peut penser que ce sont de petites rayures sans importance et acceptables - exemple, pare chocs avant et arriérè donnés à repeindre , en fait, ça part au polish - L'état du véhicule a volontairement été dissimulé sur les photos - VP Auto ne veut rien entendre - Au sortir, plus de 3.000 € de peinture à refaire sur le véhicule, alors qu'au vu des photos, le devis était de 1200 €. Si vous achetez à distance, ne vous fiez en aucun cas aux photos!!!!! D'autre part, la côte donnée par VP Auto est complétement fantaisiste - Véhicule donné pour une côte de 26000 € ....alors qu'en réalité elle est de 22.000 € - Je vous déconseille l'achat par le net....surtout si vous habitez loin - Une fois que vous êtes parti avec votre véhicule, vous n'avez plus de possibilité de dialogue, bien qu'ayant signalé le problème, qui a été constaté de visu par les gens de VP Auto. Trés déçu et mécontent de cette manière de faire et de ce comportement contraire aux engagements de la société.
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Réponse de vpauto.frSignalerBonjour Monsieur, Notre équipe a pris le soin d'étudier attentivement votre requête et de vous répondre rapidement. Le véhicule sur lequel vous vous êtes positionné comportait différents défauts esthétiques, indiqués sur les différentes photos (25 en tout), sur l'éclaté carrosserie (différents éléments à repeindre ou à reprendre), avec une mise à prix cohérente avec le prix de marché du véhicule et les défauts constatés (https://vpauto.fr/vehicule/971077932a/land-rover-range-rover-mark-ix-tdv8-44l-vogue). Il s'agit d'un véhicule d'occasion, de 10 ans d'âge, et il ne peut pas présenter l'aspect d'un véhicule récent. Nous regrettons de ne pouvoir vous apporter la réponse que vous attendiez mais nous ne pouvons pas vous proposer de prise en charge sur des défauts annoncés.
Réponse de A ASignalerJe vous répète pour la énième fois,avec mes photos à l'appui, que vos photos bien qu'elles soient au nombre de 25(?),ne reflètent pas l'état réel du véhicule. Je ne m'attendais pas à avoir un véhicule neuf, simplement une présentation qui reflète la réalité.....ce qui n'est absolument pas le cas. Je vous ai envoyée une dizaine de photos comparatives. Sur les miennes, tous les défauts et rayures sont tout à fait visibles....sur les vôtres on ne les distingue pas. Je maintiens ma position vis à vis de vos futures éventuels acheteurs....NE VOUS FIEZ PAS AUX PHOTOS !!!!! Je maintiens mon mécontentement quant à votre présentation fallacieuse des véhicules .
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Sérieux
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je recommande
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Très bien, je recommande
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Tout est bien organisé
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J'ai enchéris sur 2 véhicules après la fermeture (on peut jusqu'à minuit), le lendemain j'étais informé que seule un lot m'était attribué. 2 semaines plus tard le second lot ressort en enchère, (pas très fair play tout ca!!!)
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Réponse de vpauto.frSignalerBonjour Monsieur, Nous demandons à l'internaute, au moment du dépôt de l'ordre d'achat, de préciser le nombre de véhicules souhaité (2/2, 1/2 etc...). Si vous aviez opté pour un véhicule sur deux c'est la raison pour laquelle un seul des deux vous été attribué. Le second a été naturellement remis en vente plus tard. Nous nous excusons si l'information concernant le fonctionnement de cette fonctionnalité n'est pas suffisamment clair, c'est un point d'amélioration à travailler sur notre site. Nous restons bien sûr à votre écoute.
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Très bien
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Très accueillant, très serviable, rien à dire.
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Très bien ça fait plusieurs véhicule qu'on achète jamais été déçu
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Très professionnelle la vente, mais au niveau de la réception le temps d’attente est beaucoup trop long un effort est à faire !!
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La dame qui occupe les papiers à la réception après l’achat de la voiture est désagréable elle parle très très mal elle est pas commercial du tout Cordialement
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Réponse de vpauto.frSignalerBonjour Monsieur, Nous tenons à nous excuser pour cette mauvaise expérience, qui ne correspond pas à ce que nous souhaitons proposer à nos clients. Notre service client va vous contacter pour préciser le contexte de votre visite et savoir ce qui s'est passé plus précisément. Nous allons également faire le point avec notre équipe sur place. Nous sommes à votre écoute.
Réponse de A ASignalerBonjour Ok je vous remercie
Réponse de vpauto.frSignalerBonjour Monsieur, Nous avons fait un point en interne concernant votre dossier. Notre direction en est informée. C'est vrai que nos équipes clients sont pointilleuses concernant les informations portées sur les bons de commande car une fois la cession passée il n'est plus possible de modifier les informations portées sur les cartes grises. Visiblement il y a eu une incompréhension concernant votre demande et nous nous excusons pour ces contrariétés.
Réponse de A ASignalerBonsoir Ok je vous remercie Cordialement
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Merci pour votre professionnalisme et vôtre réactivité pour la livraison du véhicule, accueil et explications parfaite au comptoir de Nantes.
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Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !
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Service client au top !
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Bonjour, beaucoup de défaut qui ne sont pas stipuler et sa change tout
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J'ai acheté une voiture électrique et je n'ai pas eu au préalable un diagnostique de l'état de la grosse batterie. Il manque 25 % de la capacité de départ. C'est énorme pour une voiture de 48 000 km ! A 110 000 Km on peut environ 8,33 % !
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Réponse de vpauto.frSignalerBonjour Monsieur, Nous comprenons votre interrogation concernant l'autonomie réelle de votre véhicule. Il faut savoir que les autonomies annoncés par les constructeurs sont des autonomies théoriques, qui ne tiennent pas compte des aléas d'un cycle de conduite "ordinaire" (utilisation du chauffage, de la climatisation). Il faut savoir également que les températures extérieures jouent sur la capacité de la batterie (l'homologation NEDC est faite avec des températures de 15 à 25°), pouvant aller jusqu'à une perte de 20% avec des températures extérieures négatives. Les 200 km annoncés lors de l'homologation sont celles d'un test réalisé en milieu adapté et par des professionnels de l'écoconduite. Un véhicule d'occasion ayant 4 ans, ne peut plus présenter cette capacité (d'autant plus que le style de conduite du propriétaire précédent peut avoir une incidence sur les informations annoncées sur l'ordinateur de bord). Nous vous conseillons de prendre en main le véhicule en toute sérénité, avec la conduite qui est la votre. Vous prendre certainement un grand plaisir à conduire ce véhicule qui est très agréable pour la conduite en ville. Nous restons bien sûr à votre écoute.
Réponse de A ASignalerDésolé, mais il suffit juste, à votre niveau, de faire un diagnostic de la batterie et ensuite c’est au client de décider s’il souhaite acquérir ou non le véhicule !
Réponse de vpauto.frSignalerBonjour Monsieur, Seules les concessions sont équipées de ce type de matériel. A notre niveau nous ne disposons que des indicateurs visuels présents au tableau de bord (qui indiquent uniquement l'état de charge, pas la capacité de la batterie). Nous espérons que les futurs modèles distribués par les constructeurs offriront cette information en lecture directe. Nous restons à votre écoute bien sûr.
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De merveilleuses affaires à effectuer ! Et surtout une équipe à votre écoute que ce soit lors des visites ou au téléphone.
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De bonnes affaires toutes les deux semaines.
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Entreprise et service compétent
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Un certain serieux
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On m'avait conseillée VP auto comme étant une société sérieuse. j'ai effectuée un achat à distance(400 km) en totale confiance car garantie 3 mois bilan expertise CT et tout les défauts mis en avant... Zéro surprise sur place.je n'aurais jamais fait le déplacements pour un achat entre particuliers. Je RECOMMANDE. juste petit bémol on vous demande beaucoup trop de justificatifs afin de récupérer la voiture c'est dommage.
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SUPER ACCUEIL DU PERSONNEL AVEC LES GESTES BARRIERES.
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très bien
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Un manque flagrant de sérieux.....véhicule acheté le 8 janvier 2021....et toujours pas de carte grise ni de double des clefs 1 mois après....est ce dû au fait que nous n'avons pas accepté leur prestation de service carte grise? Maitre Guignard, Président de VP auto est il informé de ces délais non respectés? Par contre, que de sollicitations par l'assureur partenaire.... Pour une acquisition aux enchères, évitez VP auto!
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Réponse de vpauto.frSignalerBonjour, Nous vous présentons nos excuses pour le désagrément occasionné. Il arrive que les cartes grises nous soient transmises tardivement par certains de nos clients vendeurs. C'est le cas pour votre dossier, malheureusement. Nous avons à présent tous les éléments et nous allons vous les adresser au plus vite. Nous vous remercions pour votre confiance et espérons vous apporter une expérience parfaite en tout point la prochaine fois, si vous voulez bien nous renouveler votre confiance. Nous restons à votre écoute.
Réponse de vpauto.frSignalerBonjour Nous tenons à réitérer nos excuses concernant le retard sur l'envoi de vos papiers. Nos services ont fait le maximum pour vous apporter une réponse personnalisée et adaptée. Cela nous a également permis d'identifier un dysfonctionnement dans notre organisation et de mettre en œuvre des actions correctives. Nous restons à votre disposition pour avancer.
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Efficace et compétente.Tout le personnel est sympathique
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Rapide, vente honnête et efficace
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Très intéressant niveau du tarif des véhicules
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Efficace et au fonctionnement simplifié
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Satisfait des services depuis plusieurs années !
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Un peu déçu de ma voiture, je n'ai pas tiré le bon lot, ça fait parti des risques de l'achat à distance. J'ai beaucoup apprécié les échanges avec l'équipe VPauto, la réactivité et la disponibilité.
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Satisfait de mon achat
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Très bien
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Professionnalisme, réactivité, un achat qui s’est très bien passé!
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très bon achat. la description correspondait bien à la voiture
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Très bien
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Pour ma part je suis très satisfait du centre de Rouen. Véhicule tel que désigné. Pas de surprise au moment du retrait, super propre , le personnel sympa et souriant est à l'écoute . Si je peux je reviendrai sans problème.
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l'achat s'est très bien passé j'ai eu toutes les infos souhaitées jai eu aussi les infos pour faire la carte grise très chouette
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Entreprise sérieuse !
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Bien en général... manque d’amélioration au niveau de la remise des véhicules
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Très bon
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Très mal, quand on fait des achats aussibimportant on s'attend à un minimum d'accompagnement. Les salariés sont froid et hautain. Il est impossible de les joindre par téléphone. Le parc de aulnay sous bois et injoignable par téléphone. Les personnes ne sont pas agréables, ni tolérant, ni poli, il ne prennent pas la peine de répondre. Les consignes sont tres6mal expliquer. La version de VPAUTO et du prestataire ne sont pas les mêmes. On nous impose un rdv pour récupérer une voiture, sans possibilité de changer, sans raison, pas du tout arrangeant et compréhensif. Je ne recommanderais jamais d'acheter chez vpauto auto et surtout pas d'acheter au parc de aulnay sous bois.
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Réponse de vpauto.frSignalerBonjour et merci pour votre retour. Nous comprenons votre mécontentement et nous vous présentons nos excuses. Nous allons faire un point avec nos équipes pour comprendre ce qu'il s'est passé. Merci,
Réponse de A ASignalerMerci à vous.
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Excellente disponibilité du staff pour les questions. Simple, efficace, bien organisé, bravo
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Mise à prix un toujours un peu cher mais je suis satisfait de mon achat, le 4 eme.
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Bien
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Confiance
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Très bonne organisation.
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Équipe de vrais professionnels,rien à reproché.
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Entreprise et personnel très professionnel
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Entreprise sérieuse
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tres bien
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Sérieux et professionnel.
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Très seytieuse
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Avis affichés par ordre chronologique