Evaluations clients
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Très bon technicien et sympa
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER W.
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Dommage que la borne ne soit pas de niveau...
Avis du , suite à une expérience du par MICKAEL G.
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Installation propre
Avis du , suite à une expérience du par CYRIL F.
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Très bonne expérience du début jusqu'à l' installation finale. La box installée reste malgré tout volumineuse
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT P.
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Premier rdv en Visio un peu compliqué avec l’application. Disponibilité très limité, plus d’un mois d’attente pour l’installation.
Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS M.
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Délai de rendez-vous beaucoup trop long : 7 semaines après la livraison du véhicule.
Avis du , suite à une expérience du par STEPHANE V.
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Les échanges pour obtenir un rdv int été catastrophique, une première personne s'occupait de mon dossier, elle a quitter l'entreprise et personne ne me rappelait pour reprendre mon.dossier, je les.appelait et personne ne me.rappelait après...1mois et demi pour un rdv avec le technicien.
Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS D.
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Tout s'est très bien passé, de la prise de rdv au montage de la borne. Le seul point négatif, c'est le délai d'intervention .
Avis du , suite à une expérience du par STEPHANIE S.
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Rdv un peu long mais technicien très compétant et travail propre
Avis du , suite à une expérience du par SEBASTIEN G.
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Rendez-vous reporté car visite du chantier mal maîtrisée
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN S.
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par LOUISE C. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Temps d'attente au standard téléphonique trop long !
Avis du , suite à une expérience du par JULIEN B.
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Travail bien fait
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN G.
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Rien à signaler
Avis du , suite à une expérience du par MICHAEL M.
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Lors de la visio de préparation, la conseillère n'a pas bien évalué la faisabilité. Lors du 1er rdv ( novembre) du technicien, il n'a pas pu installer la borne. Le 2 ème est venu le 11 janvier et a pu installer la borne. Les techniciens ont été parfaits. Le chantier a été bien fait et proprement. Dommage d'être resté 2mois sans borne en raison d'une mauvaise évaluation en visio.
Avis du , suite à une expérience du par DAVID B.
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L'électricien a été remarquable, agréable, professionnel.....etc. C'est une entreprise partenaire qui intervient pour Zeborne. Ça rattrape les échanges catastrophique avec Zeborne.
Avis du , suite à une expérience du par JOHANNA P.
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Travail impeccable et propre réalisé par le technicien. Le délai de l'intervention était un peu long. Voiture acquise en novembre et borne installée en janvier sinon tout va bien
Avis du , suite à une expérience du par SOUAD M.
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Délais un peu long entre le moment de l'achat du véhicule et l'installation de la borne (1 mois et demi). Interlocuteur pas très réactif. Malgré tout, l'installation est parfaite, malgré un manque de visite technique.
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT L.
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Electricien, très bien. Date de la pose beaucoup trop lointaine. Grosses difficultés de communication.
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT V.
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Délai d’intervention anormalement trop long
Avis du , suite à une expérience du par KOZZONGADA MICHEL N.
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Technicien agréable compétent mais hélas seul sur un périmètre énorme.Ne restera pas longtemps si pas amélioration financière et organisatrice
Avis du , suite à une expérience du par JAUDRONNET A.
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Réponse de JAUDRONNET ASignalerMa borne installé depuis 10 jours ne fonctionne plus Combien de temps pour arranger ça ? Suite au prochain avis
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Délai respecté, matériel et installation conforme,et installateur d'une extrême gentillesse a l'écoute et ponctuel, avec une fin de chantier très propre, ainsi que toutes les instructions d'utilisation du matériel avec mise en œuvre pour la première charge, merci à lui
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD P.
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Je recommande fortement, prise de rendez vous et devis en visio, parfait et très aimable. Installation réalisé en très grand professionnalisme et de plus très sympathique
Avis du , suite à une expérience du par ETIENNE J.
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Personnel très sympa et installations parfaite
Avis du , suite à une expérience du par STEPHANIE Y.
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Très satisfait
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE L.
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D’une nullité inimaginable sur toutes les phases amont (visite technique en vidéo , transmission de dossier à Mobilize sous un délai démesuré, service commercial et planification sans aucune considération pour le client, j’attends toujours un rappel d’un manager. Plateforme téléphonique à relocaliser en France, le niveau de langage et de compréhension limités.) Par contre technicien au top. Une commande en août pour une installation en janvier et encore je dois être satisfait dixit le service commercial… en résumer je dois juste fermer ma gueule !!!!
Avis du , suite à une expérience du par REMY M.
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C’était parfait!
Avis du , suite à une expérience du par THERESE V.
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Deux mois pour l'installation, celle-ci ne fonctionne pas, délais supplémentaire de 1 mois pour une visite d'un technicien....
Avis du , suite à une expérience du par TIMOTHEE L.
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Une borne installées correctement en juin 2022 qui jusqu'à présent avait fonctionné correctement. Elle tombe en panne, dialogue impossible avec la voiture, aucun voyant sur la borne n'indique un défaut et m'amène à mettre en cause le véhicule. Ce matériel devrait donc être amélioré. Hager est une bonne marque mais la qualité n'est peut être pas la meilleur au regard du prix de l'installation. Maintenant c'est le délai de réparation qui est beaucoup trop long, 5 semaines pour avoir un RdV alors que cela devrait être traité comme une urgence car je n'ai qu'une seule voiture et elle est électrique 100%. Mon souhait serait une réinstallation avec un autre matériel. Pour mémoire, à la commande j'ai fait confiance et on ne m'a pas proposé différents matériel. Bien cordialement
Avis du , suite à une expérience du par ASHLEY D.
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Cccc
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY B.
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Le délai du rdv remis plusieurs fois / j ai ma voiture depuis octobre 2023 Sinon très bonne note pour l électricien venu poser la borne / ponctualité , écoute , explications avant et après la pose , très professionnel , amabilité, discret .. merci à lui
Avis du , suite à une expérience du par MARTINE V.
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par FRANCIS G.
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Le délai entre la prise de rendez-vous et la pose est excessivement long
Avis du , suite à une expérience du par PASCAL D.
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Parfait, posé propre. Personne très gentille.
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER M.
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Super travail, travail professionnel
Avis du , suite à une expérience du par ALLAL M.
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défault de réalisation
Avis du , suite à une expérience du par DIDIER V.
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Electricien très compétent, respectueux et sympathique !
Avis du , suite à une expérience du par ANNABELLE F.
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Trop long pour avoir rdv pour pose
Avis du , suite à une expérience du par SEBASTIEN M.
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100% satisfait
Avis du , suite à une expérience du par FREDERIC K.
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Techniciens très professionnels conforme au devis .
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE G.
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Ras
Avis du , suite à une expérience du par JEAN PIERRE G.
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Bien sûr ensemble du parcours
Avis du , suite à une expérience du par DENIS R.
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Très satisfait de l’intervention
Avis du , suite à une expérience du par DONATO C.
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Techniciens rien à dire mais on demande 20m de câble et on ce retrouve avec 15m on a pas pu choisir l'emplacement idéal prévu
Avis du , suite à une expérience du par PASCAL L.
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Je suis totalement satisfait pour ces différentes étapes. De plus ma borne était prise en charge par Mobilize ce qui accroit encore mon niveau de satisfaction (cadeau de Noel) bien sûr. Néanmoins, je voulais quand même signaler par bienveillance, que je suis un utilisateur des véhicules EV depuis longtemps et que je travaille chez Renault donc connais assez bien l'usage de ce type de véhicule : j'ai l'impression chez Zeborne (comme pour d'autres services tq EDF/Enedis ... ) que les gens que je contacte ne comprennent pas bien les inquiétudes & interrogations quotidiennes des usagers des EV (ce qui est compréhensible d'ailleurs) ce qui fait qu'ils sont souvent ouvertement négligés ou pas pris au sérieux du tout ce qui laisse une expérience vraiment très désagréable parfois, alors que je suis modéré et pas habitué à cela -> besoin pas pris en compte + sentiment d'être pris pour un rigolo qui n'y connaît rien. Ce fut le cas pour ma demande de moyen de delestage dynamique formulée dans les 2 interventions du technicien (en oct puis déc-23) + échanges tel, qui n'a pas été prise en compte car je n'ai tjs pas de devis malgré encore 2 appels à Zeborne depuis le 18/12. J'ai dû argumenter bcp et assez mal certainement avec le technicien, car je ne m'attendais pas à ce qu'on conteste à ce point le bien fondé de mon besoin, ce qui me semble incroyable en terme de non prise en compte du client et pourrait vous nuire à l'avenir. J'ai une limitation à 11kW de ma borne ce qui sur le coup a passé lors de la 1e charge de ma twingo, mais depuis je ne parviens pas à utiliser ma borne (en Twingo & Megane) car baisse des températures (& autonomie) et EDF ne prend en compte mon chgt de contrat 24kVA qu'au 15/2, presqu'à la fin de l'hiver. De plus, le technicien avait son appli qui indique les temps de charge 15% -> 80% pour une mégane E-tech bien optimistes par rapport à ceux du constructeur (site Renault.fr) que je pratique tous les jours et qui sont assez justes. En l'occurrence une limitation à 11kW me fait bien charger en >4h et non pas en 3h (c'est déjà 1h50 pour 22kW) en HC et en AC ça ne dépend pas de la Temp. ext. contrairement à DC : quand le client fait la remarque il se trompe ... Voilà je pense que c'est difficile en période de transition mais néanmoins important d'être un peu à l'écoute des nouveaux usages des clients d'autant que l'autonomie et la charge est quand même le principal stress de TOUS les usagers des EV. Les bornes sont au coeur de cette contrainte.
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE M.
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Après une prévisite en visio, l'équipe d'électricien est venue pour poser la borne et nous a indiqué ne pas pouvoir le faire par le chemin prévu en visio. Il fallait donc prevoir un nouveau trajet avec plus de 30 metres de cable. Donc nouveau devis et nouveau rendez vous. Quand la nouvelle équipe est venue ils sont passés par le chemin prévu initialement. Résultat 4 mois d'attente pour installer la borne et plusieurs devis signés
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT B.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Vous avez pris le temps de laisser un avis sur nos prestations, nous vous en remercions. Nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée ,Nous avons transmis vos remarques aux responsables afin que les actions correctives soient apportées. Sachez que la satisfaction de nos clients fait partie de nos priorités. Cordialement, L’équipe Zeborne
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Travail propre et soigner. Personnel à l’écoute, aimable et souriant. Le bémol est sur la façon de se comprendre au téléphone pour prévoir le rendez vous, du le technicien venu une fois pour rien résultat la voiture fin septembre la borne fin décembre. Mais je recommande tout de même pour la qualité du service.
Avis du , suite à une expérience du par AURELIE T.
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Long délai entre commande vehicule et visite, pose borne. Véhicule reçu avant pose de la borne. Mais effort fait pour diminution du délai
Avis du , suite à une expérience du par DIDIER V.
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Zeborn m’a dit qu’ils allaient me contacter or à ce jour toujours pas de nouvelles. Pas de rdv prévu donc pas de technicien venu. Je suis toujours au même point
Avis du , suite à une expérience du par CECILE B.
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Attente téléphonique interminable en cas de rappel, date de rdv un mois après reception du véhicule, date de rdv annulée, livraison et installation incomplete suite manque matériel
Avis du , suite à une expérience du par REYNARD G.
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Très professionnel, très bon travail aimable et courtois.
Avis du , suite à une expérience du par POLITI A.
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2 jours pour monter une borne car le premier n’a pas su passer à travers le mur , pas nettoyer après le chantier et trous inutile dans le mur qui se voit . Heureusement la borne fonctionne
Avis du , suite à une expérience du par JACQUELINE D. *
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Réponse de Jacqueline DSignalerBonjour, ma borne ne marche pas, j’ai appelé votre service mardi et je n’ai toujours aucun retour de votre part,. Je ne peux pas recharger ma voiture
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Contact difficile pour trouver un rendez-vous Communication très difficile avec la plate-forme d'appel.
Avis du , suite à une expérience du par ANTHONY B.
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le delai de pose est bien trop long malheureusement mais technicien très sympa et qui explique correctement les choses
Avis du , suite à une expérience du par AURELIEN J.
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Réponse de AURELIEN JSignalerMerci de votre intérêt à mon avis cordialement M Jacotin
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L'electricien a fait un trou dans la façade pour repérer où il était mais ne l'a pas rebouché. De plus, le coffret est posé de travers. Il est parti sans netttoyer et sans emporter les emballages.
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE I.
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Réponse de PHILIPPE ISignalermerci pour votre réactivité. je vais tenter de rectifier la pose du coffret par moi même mais l'électricien ne m'a pas laissé l'embout de vissage pour pouvoir démonter ma borne si un jour je devais déménager. merci de m'en faire parvenir un. cordialement. p. ingelaere
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Résultat du chantier : trou dans le plafond suite à une mauvaise manipulation et pas d'aspiration des poussières qui tombent partout ! Technicien très sympathique mais je ne pensais pas qu'il deteriorerait mon plafond en percant ! Le câble ne suis pas l'angle du plafond, il est trop bas d'où une perception visuelle de qualité médiocre.
Avis du , suite à une expérience du par ROMUALD B.
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Commande en juillet du véhicule, disponibilité du premier RDV 3 novembre Technicien à un problème chez un client , ne vient pas RDV 8 décembre
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE F.
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Rien à redire.
Avis du , suite à une expérience du par LORELLA L.
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Je suis satisfait de la tenue du chantier effectué a mon domicile par l'équipe qui est intervenue
Avis du , suite à une expérience du par STEPHANE C.
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De la secrétaire aux techniciens et aux poseurs ils sont très professionnel et en plus très sympathique le top
Avis du , suite à une expérience du par ERIC D.
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Compliquer les rendez-vous en visio avec des personnes qui ont des accents très prononcés.
Avis du , suite à une expérience du par HUBERT L.
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Technicien au top
Avis du , suite à une expérience du par CÉLINE J. *
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Continuer comme ça
Avis du , suite à une expérience du par JEAN PIERRE L.
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La borne qui n'est même pas connectee fait déclencher mon disjoncteur général. On m'a pourtant installer un simulateur mais qui ne fait rien. On aurait dû me proposer un module directement connecter avec le links pour piloter la borne. Dommage que tout cela n'a pas été évoqué lors de la prise de rendez vous car les personnes ne sont pas du tout technicienne et donc pas du tout compétente. J'ai eu un technicien qui m'a rappelé et qui a détecté que le simulateur ne fonctionnait pas correctement. Cela fait plus d'une semaine que je suis en attente d'un rendez vous d'un technicien qui vienne sur place pour faire le nécessaire. Heureusement que les techniciens semblent professionnel mais pour l'instant ce n'est pas le cas pour la société. A l'heure actuelle, on devrait obligatoirement proposer des solutions de délestage automatique piloter directement par le Linky et également une borne connectee pour mieux suivre sa consommation d'électricité. Dans l'attente d'une réaction de Mobilze pour se mobiliser et non s'immobilise. Sinon dois je me mobilisées internet pour informer les internats.
Avis du , suite à une expérience du par JACKY B.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Vous avez pris le temps de laisser un avis sur nos prestations, nous vous en remercions. Nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée ,Nous avons transmis vos remarques aux responsables afin que les actions correctives soient apportées. Sachez que la satisfaction de nos clients fait partie de nos priorités. Cordialement, L’équipe Zeborne
Réponse de JACKY BSignalerBonjour, Nous sommes le 21 février 2021 et nous sommes toujours au même point pourtant un technicien est venu. Il a essayé de reprogrammer la borne et le simulateur ne deleste rien du tout. Comme la borne n'est meme pas connectée il est difficile de savoir la puissance absorbée par la borne. J'ai meme prété au technicien un controleur ampermetre car il en avait pas. Il me l'a grillé. Je commence à douter de vos compétences techniques et commerciales? J'espère que vous aller réagir rapidement maintenant avant que je réagisse de mon coté. Vous indiquez que la satisfaction de vos est une de vos priorités et bien actuellement, je ne suis pas du tout satisfait tant sur le plan technique que SAV. J'espére que vous allez réagir pour atteindre votre engagement.
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Service absolument ridicule
Avis du , suite à une expérience du par FARID E.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Vous avez pris le temps de laisser un avis sur nos prestations, nous vous en remercions. Nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée ,Nous avons transmis vos remarques aux responsables afin que les actions correctives soient apportées. Sachez que la satisfaction de nos clients fait partie de nos priorités. Cordialement, L’équipe Zeborne
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Electricien très compétent, professionnel, aimable. montage parfait, chantier propre à la fin de l'intervention. Il m'a donné des explications claires et précises sur le fonctionnement de la borne.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-MICHEL L.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Votre commentaire nous encourage à satisfaire encore plus nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement. L'équipe ZEborne.
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La gestion des rendez-vous est déplorable, les chantiers sont commencés et terminés plus d’un mois plus tard. Heureusement que le technicien est très agréable et compétent.
Avis du , suite à une expérience du par FRANCK R.
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Parcours du combattant pour avoir quelqu'un au téléphone. 45 mn (je n'exagère pas) pour que quelqu'un décroche, assortie d'une musique lancinante.. Bien préciser si vous avez un vide sanitaire. La personne qui est venue m'a dit qu'il fallait être deux dans ce cas-là . Elle est donc repartie au bout de 15 mn et j'ai eu un nouveau rendez vous... deux mois après
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE P.
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Tres complique pour avoir la societe zeborne mais apres delais respecte
Avis du , suite à une expérience du par SEBASTIEN T.
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Délai un peu long mais technicien bon. Chantier propre
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN M.
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Technicien a u top! Délais très long pour un rdv pour la pose de la borne.
Avis du , suite à une expérience du par FAUVERGUE N.
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Trop long
Avis du , suite à une expérience du par DAVID L.
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Réponse de DAVID LSignalerbonjour merci ,mais le travail et la prestation du technicien étais excellente. pour répondre a la réponse trop long: évidement entre l achat de la voiture et la pose de la borne.. cordialement..
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Délai bien trop long, demande faite à la commande de la voiture et installation Deux semaines après réception du véhicule Et l’intervention du technicien parfait, sauf que la borne n’ai pas été configuré donc une intervention de 2h passe à trois heures
Avis du , suite à une expérience du par FABIEN G.
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Top
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINE C.
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Technicien au top et sympa
Avis du , suite à une expérience du par FABRICE D.
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j'aurai préféré voir chez moi, un technicien plutôt que des échanges en Visio et en photo.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-LOUIS D.
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Réponse de JEAN-LOUIS DSignalerJe pense que mon avis ne changera pas grand chose. Mais merci quand même de m’avoir répondu. JL Desheulles
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Travail soigné et de qualité
Avis du , suite à une expérience du par DIDIER U.
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Bonne expérience pour l ensemble mais un nettoyage du chantier après intervention aurait fait que je mette 5 étoiles.
Avis du , suite à une expérience du par JEREMY R.
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R.a.s
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par GILLES P.
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quelques difficultés dans la connexion vidéo lors des premiers contacts
Avis du , suite à une expérience du par ERIC B.
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Bon travail de l'électricien.
Avis du , suite à une expérience du par BYNJAMIN D.
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Rdv trés long pour l'installation suite à une visio qui est inutile puisqu'elle ne se renseigne pas l'essentiel,cela étant trés sommaire,donc déplacement et intervention du 1er technicien pour rien. Reprise de RDV 1 mois plus tard et mise en place de la borne qui ne charge pas le véhicule par un 2éme technicien Multiples appels pour leur signaler mais rien n'y fait,heureusement que l'installateur ( portable perso récupéré ) est aimable et disponible pour me trouver une solution qui a fini par payer,merci à Dario et Laurent,deux personnes investies et obstinées En parlant de payer,il valide eux mêmes la finalisation du débit au préalable alors que leur borne ne fonctionne même pas encore à ne pas recommander et choisir plutôt la concurrence car leur délai annoncé est pur mensonge ! un client mécontent
Avis du , suite à une expérience du par GAETAN D.
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Rien à dire concernant l'installation de la borne. Par contre coté administratif c'est beaucoup moins bien. J'ai dû réclamer pour payer le deuxième terme et je suis encore depuis 10 jours dans l'attente de la facture acquittée qui m'est nécessaire pour me faire rembourser par DS
Avis du , suite à une expérience du par JEAN YVES F.
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Réponse de JEAN YVES FSignalerNous sommes maintenant le 08 janvier et je suis toujours dans l’attente de la facture acquittée. Je trouve cela pas du tout sérieux de la part de zeborne. Je me demande où sont les priorités de zeborne. Je suis très déçu.
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Documentation ne correspond pas au modèle installé
Avis du , suite à une expérience du par GABRIELLE R.
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impossible de reprendre un rdv annulé pour la pose
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE S.
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La visio n’est pas assez complète, il faudrait vérifier l’ampère-heure du disjoncteur et proposer au client de vérifier le raccordement à la terre.
Avis du , suite à une expérience du par BRUNET C.
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Le technicien n'avait pas de goulotte... pour quasiment 1800€ la prestation, c'est loin d'être du luxe... Technicien super sympa et pro
Avis du , suite à une expérience du par JONATHAN G.
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Technicien génial, a l’écoute et de très bon conseils
Avis du , suite à une expérience du par ROMUALD T.
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Prestation très rapide et techniciens très sympa et compétent.
Avis du , suite à une expérience du par JESSICA C.
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Une équipe d’installateur très professionnelle Délais de RDV un peu long
Avis du , suite à une expérience du par FRANCK P.
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Plutôt bien, le technicien très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par GILLES F.
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Je suis satisfait ! Société et personnels sérieux.
Avis du , suite à une expérience du par JULIEN M.
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Travail de très bonne qualité, bon contact, très pro. Félicitations.
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN T.
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Rien à dire la compétence des techniciens ma paru pertinente.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN PAUL C.
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Délai un peu long pour obtenir le rdv d'installation. Électricien compétent avec un vrai sens de la qualité du travail.
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN S.
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Tout c'est très bien passé, le technicien à été super et m'a tout bien expliqué, l'installation est très bien.
Avis du , suite à une expérience du par AMELIE R.
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Tout s'est bien passé, conformément aux prévisions. Parfait, borne non connectée pour le moment, en attente du véhicule.
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL D.
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Gestion du timing au top et pose impeccable
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINE P.
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Oui
Avis du , suite à une expérience du par HELENE N.
Avis affichés par ordre chronologique