Evaluations clients
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Tout c'est passé comme prévu délai et réalisation, technicien parfait. Je recommande
Avis du , suite à une expérience du par GERARD D.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Votre avis renforce notre engagement à offrir entière satisfaction à nos clients. Nous vous remercions sincèrement pour la confiance que vous nous témoignez. Cordialement, L'équipe ZEborne
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Délai un peu long prendre plus de temps en ligne avec le client
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE M.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour , Merci pour votre retour. Nous prenons note de votre remarque concernant les délais et l’importance d’échanger davantage avec nos clients en ligne. Votre observation nous aide à améliorer notre organisation et à mieux répondre à vos attentes. Nous restons à votre écoute pour toute question ou besoin supplémentaire. Cordialement, L'équipe de Zeborne
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Technicien très aimable et professionnel.
Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS N.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'amabilité et le professionnalisme de notre technicien. Votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, L’équipe ZEborne
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Je suis très déçu de l'intervention du technicien pour l'installation de ma borne de recharge. Non seulement il a laissé les déchets sur place et n'a pas nettoyé après son passage, mais il a également déconnecté par inadvertance le disjoncteur alimentant mon congélateur. Résultat : 36 heures sans courant et la perte de tout le contenu du congélateur (que des plats préparés maison). J'ai ensuite contacté le service client pour signaler cet incident et demander un remboursement des denrées alimentaires perdues. Malheureusement, la communication a été difficile. Le conseiller a insisté pour envoyer un technicien à mon domicile pour une mise en conformité, sans tenir compte de mes explications. J'ai pourtant précisé que le courant avait été rétabli après une simple manipulation du disjoncteur. Je trouve regrettable ce manque de compréhension et de flexibilité de la part du service client. J'espère que mon expérience permettra à l'entreprise d'améliorer la qualité de ses prestations et la communication avec ses clients.
Avis du , suite à une expérience du par ROGER D. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Nous avons pris connaissance de votre message avec beaucoup d’attention et sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de l’installation de votre borne de recharge. Concernant les déchets laissés sur place et l’incident lié à la coupure de courant ayant impacté votre congélateur, nous comprenons parfaitement votre frustration. Ce n’est absolument pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients. En tant que prestataire mandaté, nous allons immédiatement transmettre votre retour aux équipes concernées afin que des actions correctives soient prises. Nous vous encourageons également à détailler votre demande concernant le remboursement des denrées auprès de votre interlocuteur chez Mobilize, qui est en charge de la gestion globale. Enfin, nous regrettons que votre expérience avec notre service client n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous allons revoir ce dossier en interne pour identifier les axes d’amélioration dans notre communication et notre accompagnement. Nous restons à votre disposition pour toute autre question ou besoin. Cordialement, L’équipe Zeborne
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Une visite préalable de l'installation serait judicieuse afin d'éviter les incompréhensions avec le standard téléphonique Par contre technicien au top
Avis du , suite à une expérience du par FABIENNE T.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour , Merci pour votre retour constructif. Nous comprenons que la visite préalable pourrait faciliter l’installation et éviter certaines incompréhensions. Nous allons étudier cette suggestion pour améliorer notre organisation. Nous sommes également ravis de savoir que notre technicien a su répondre à vos attentes et vous apporter satisfaction ! N’hésitez pas à nous solliciter pour toute autre question ou remarque. Cordialement, L'équipe de Zeborne."
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Un grand merci à votre intervenant Très pro
Avis du , suite à une expérience du par ROMAIN S.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Votre avis renforce notre engagement à offrir entière satisfaction à nos clients. Nous vous remercions sincèrement pour la confiance que vous nous témoignez. Cordialement, L'équipe ZEborne
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Professionnel local très sérieux et concerné
Avis du , suite à une expérience du par HERVE H.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Votre retour positif renforce notre engagement à vous offrir un service de qualité. Nous sommes ravis de savoir que le sérieux et l’implication de notre professionnel local ont été à la hauteur de vos attentes. Cordialement, L’équipe ZEborne
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Dommage que j'ai reçu la confirmation de rdv après l'intervention du technicien
Avis du , suite à une expérience du par JOEL D.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous souhaitons vous rassurer que la confirmation de votre rendez-vous vous a bien été envoyée le jour de sa planification. Il est possible qu’un malentendu ou un souci technique ait conduit à cette confusion, et nous en sommes désolés. Nous espérons que l’intervention du technicien a répondu à vos attentes. Si vous avez la moindre question ou besoin d’informations complémentaires, nous sommes à votre disposition. Cordialement, L'équipe de Zeborne."
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Préparation, prise de RV et installations fluides, dans un bon délai. Tout s'est bien passé (hormis quelques difficultés sur la visio pour le pré RV de préparation à distance)
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE D.
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Le technicien très bien par contre l’accueil téléphonique beaucoup de confusion, pas clair dans les propos Difficile de choisir à distance ce que l’on veut J’avais validé une installation extérieur et au bout du troisième échange bonjour Monsieur vous avez validé une installation intérieur, marre de tout cela j’ai laissé faire ainsi
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-CHRISTOPHE G.
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Procédure assez complexe au final avec un dizaine de courriels. Nettoyage du chantier fait par le client. Equipe compétente et sympathique. Intérêt du RDZ vidéo nul.
Avis du , suite à une expérience du par MARIE F.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous prenons note de vos remarques concernant la complexité de la procédure et l’intérêt limité du rendez-vous visio. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre équipe compétente et sympathique. Vos retours nous aident à améliorer nos services. N’hésitez pas à nous contacter pour toute autre question. Cordialement, L’équipe Zeborne
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Communication très difficile entre Renault, Mobilize, The mobilité House, ZeBorne et Enedis. D’où une mauvaise organisation et un véritable calvaire pour le client final. L’électricien qui intervient sait brancher les cables mais ne connaît pas les applications à installer. Pas de goulotte prévue pour l’installation. Le rendu final n’est pas impeccable.
Avis du , suite à une expérience du par PASCAL L.
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Commercial pas très honnête lors de la commande de la borne ... Il m a fait signé electroniquement un devis sans me donner la somme , en me facturant en plus la borne offerte par Renault . Le problème a toutefois été résolu . Sinon le rdv a été respecté et l électricien qui est intervenu chez nous était très professionnel et sympathique.
Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA H.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci pour votre retour détaillé. Nous souhaitons préciser que Zeborne intervient en tant que prestataire mandaté par Mobilize pour l’installation des bornes, et nous n’intervenons pas dans la phase commerciale ou la gestion des devis. Nous sommes toutefois ravis de savoir que le problème a été résolu et que vous avez été satisfait du respect des délais ainsi que du professionnalisme de notre électricien. N’hésitez pas à nous contacter pour toute autre question ou besoin. Cordialement, L’équipe Zeborne
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Très bien, électricien très compétent et sympathique.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN CLAUDE A.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre électricien ait répondu à vos attentes avec compétence et sympathie. Votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, L'équipe ZEborne
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👍good
Avis du , suite à une expérience du par CORENTIN A.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Votre avis renforce notre engagement à offrir entière satisfaction à nos clients. Nous vous remercions sincèrement pour la confiance que vous nous témoignez. Cordialement, L'équipe ZEborne
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Super
Avis du , suite à une expérience du par EMILIE A.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Votre avis renforce notre engagement à offrir entière satisfaction à nos clients. Nous vous remercions sincèrement pour la confiance que vous nous témoignez. Cordialement, L'équipe ZEborne
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Personne très compétente et soigneuse.
Avis du , suite à une expérience du par PATRICE F.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la compétence et le soin apportés par notre intervenant. Votre satisfaction est notre priorité . Cordialement, L’équipe ZEborne
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Concernant la pose elle-même je mets 5*, technicien très compétent et très agréable. Par contre, concernant la préparation, je mets 1*. La visite technique en visio a été faite par une personne incompétente en électricité. Elle ne m'a pas dit qu'il fallait que le calibre de la protection du câble alimentant la borne devait être dau moins 40A, elle ne m'a pas dit qu'il fallait également tirer un câble Télécom entre la borne et le compteur afin que celle-ci puisse se délester en cas de surcharge. Je précise que la borne est installée dans un garage non mitoyen de la maison.
Avis du , suite à une expérience du par FLORENT P.
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cher mais bonne prestation
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-LOUIS K.
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Le technicien repart la borne ne fonctionne pas mais ça n'inquiète personne.
Avis du , suite à une expérience du par DANY B.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Nous vous informons que le problème a été résolu avec succès. Un swap de borne a été effectué, et tout est désormais fonctionnel. Nous restons à votre disposition pour toute autre question ou demande. Merci pour votre confiance. Cordialement, L’équipe Zeborne
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER V.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Votre avis renforce notre engagement à offrir entière satisfaction à nos clients. Nous vous remercions sincèrement pour la confiance que vous nous témoignez. Cordialement, L'équipe ZEborne
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Personnes au téléphone très agréables et la personne ayant réalisé l'installation a été d'un professionnalisme très apprécié.
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE G.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif ! Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ravis que notre équipe, tant au téléphone que sur le terrain, ait répondu à vos attentes avec professionnalisme et bienveillance. N'hésitez pas à nous solliciter si vous avez d'autres besoins ou questions. Cordialement, L'équipe Zeborne
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par AMARO C.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Votre commentaire nous encourage à satisfaire encore plus nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement. L'équipe ZEborne.
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Bonjour, le technicien a réalisé un travail soigneux. En revanche il a constaté qu'il n'était pas possible de rentrer en contact avec la borne, comme c'était toujours le cas avec les bornes Mobilize. Depuis silence et toujours pas de possibilité de connecter ma borne.
Avis du , suite à une expérience du par MARC R.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous avons bien pris en compte les difficultés rencontrées avec la connexion de votre borne. Nous vous informons qu'un SAV est actuellement en cours auprès de Mobilize pour résoudre ce problème. Une relance a été effectuée aujourd'hui même afin de faire avancer le dossier. Nous vous tiendrons informé rapidement de l’évolution de la situation. Cordialement, L'équipé ZEBORNE
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Installateur très respectueux de la qualité de son fils intervention.
Avis du , suite à une expérience du par STEPHANE T.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci pour votre retour positif ! Nous sommes heureux que vous ayez apprécié le professionnalisme et le soin apporté par notre installateur lors de son intervention. Votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, L'équipe ZEborne
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L’électricien est arrivé à l’horaire annoncé. Il a effectué un très bon travail. Chantier propre et la bonne fonctionne parfaitement.
Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE M.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que la ponctualité et le professionnalisme de notre électricien, ainsi que la qualité du travail réalisé, aient répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, L'équipe ZEBORNE.
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Ras
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY D.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Votre commentaire nous encourage à satisfaire encore plus nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement. L'équipe ZEborne.
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le technicien finit son installation , j arrive 5 mn plus tard et il ne prend pas la peine d attendre pour tester avec la voiture . résultats : le cable de charge ne passe pas sous la porte de garage + la borne n est pas reconnue dans l application internet + elle est sensée faire une lumière fixe bleue à la fin de la charge mais elle continue de clignoter bleu ( en charge continue ) . L autonomie de ma voiture est passée de 400 km à 320 kms en 2 charges !! Est ce lié ? J ai appelé vos services , un technicien devait me rappeler , 1 semaine après je suis obligé de renouveler mon appel pour qu un technicien puisse , je l espère , me contacter .
Avis du , suite à une expérience du par FRANK L.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous avons bien identifié votre dossier et souhaitons vous informer que votre demande est en cours de traitement. Notre service après-vente prendra contact avec vous dans les plus brefs délais afin de résoudre les problèmes et répondre à vos préoccupations. Nous vous remercions de votre patience. Cordialement, L'équipe ZEBORNE
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Il serait important d'avoir un interlocuteur qualifié lors de l'appel visio.
Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME M.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été pleinement satisfaisante. Nous sommes actuellement en train d’analyser la situation afin d’identifier les éventuelles lacunes dans la prise en charge par notre interlocuteur lors de l’appel Visio. nous constatons que votre installation est bien en place et que vous n’avez rien signalé à ce sujet, ce qui est un point positif. Nous allons néanmoins continuer à travailler sur les axes d’amélioration pour garantir une meilleure expérience. Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute autre question. cordialement, L'équipe ZEBORNE
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Avis positif
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE ALAIN B.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Votre commentaire nous encourage à satisfaire encore plus nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement. L'équipe ZEborne.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par LAURA B.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Votre commentaire nous encourage à satisfaire encore plus nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement. L'équipe ZEborne.
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par FRANCOIS D.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Votre commentaire nous encourage à satisfaire encore plus nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement. L'équipe ZEborne.
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Travail de qualité, Technicien consciencieux
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE P.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour , Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif concernant le travail de notre technicien. Votre satisfaction est notre priorité, et savoir que vous appréciez la qualité de notre service et le professionnalisme de nos équipes nous motive à continuer sur cette voie. N'hésitez pas à nous solliciter si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire ou pour tout autre projet. Nous sommes toujours à votre disposition. Bien cordialement, L'équipe Zeborne
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Livraison et installation très rapide et technicien professionnel et sympathique
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-MARC V.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Votre avis renforce notre engagement à offrir entière satisfaction à nos clients. Nous vous remercions sincèrement pour la confiance que vous nous témoignez. Cordialement, L'équipe ZEborne
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Ras
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES D.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Votre commentaire nous encourage à satisfaire encore plus nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement. L'équipe ZEborne.
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Technicien sympathique et efficace chantier très propre
Avis du , suite à une expérience du par JEAN NOEL P.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Votre avis renforce notre engagement à offrir entière satisfaction à nos clients. Nous vous remercions sincèrement pour la confiance que vous nous témoignez. Cordialement, L'équipe ZEborne
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La borne ne fonctionne pas... aucune nouvelle ...
Avis du , suite à une expérience du par VALERIE L.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour , Le matériel installé appartient à Mobilize, et nous sommes mandatés pour réaliser l’installation. Nous avons bien pris en compte votre situation, et une demande SAV a été ouverte et est actuellement en cours de traitement. Nous vous remercions pour votre patience et vous tiendrons informé de l’avancement de la prise en charge de votre demande. Cordialement, L’équipe ZEborne
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Qualité au top
Avis du , suite à une expérience du par FLORENTIN G.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Votre avis renforce notre engagement à offrir entière satisfaction à nos clients. Nous vous remercions sincèrement pour la confiance que vous nous témoignez. Cordialement, L'équipe ZEborne
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par LOUISE B.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Votre avis renforce notre engagement à offrir entière satisfaction à nos clients. Nous vous remercions sincèrement pour la confiance que vous nous témoignez. Cordialement, L'équipe ZEborne
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1h15 de retard sans être prévenu.Chantier no nettoyer..me dire qure le matériel n'est pas compatible alors que c'est vous qu'il l installer c est as mal . Le diamètre de la gaine permettant de faire passer les deux câbles est trop gros par rapport à l entré du coffret la gaine ne peut pas être serit dans le manchon d entrée de coffret. C EST INADMISSIBLE. J ai du mettre du scotch pour éviter que l eau rentre dans la gaine en cas de pluie Unecchosecest sûr ce n'est pas moi qui vous ferait de la bonne Pub bin au contraire rassurez vous
Avis du , suite à une expérience du par PATRICE I.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour , Nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments rencontrés lors de l'installation de votre borne. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement concernant le retard du technicien, le manque de nettoyage du chantier, ainsi que les problèmes liés à la compatibilité du matériel et à la gaine. Nous avons pris en compte toutes vos remarques et votre réclamation a été immédiatement transmise au service concerné. Nous faisons tout notre possible pour mettre en conformité l'installation et résoudre ces problèmes dans les plus brefs délais. Nous vous remercions pour votre retour et restons à votre disposition pour toute question ou suivi. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour éviter que de tels incidents ne se reproduisent. Cordialement, L’équipe ZEborne
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Site compliqué tout le monde n est pas pro téléphone et n a pas forcément une imprimante
Avis du , suite à une expérience du par FRANCIS D.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour , Merci pour votre retour. Nous avons bien pris en compte votre remarque, et afin de mieux comprendre les points qui vous ont posé problème, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous fournir plus de détails par email à l'adresse suivante : contact@zeborne.com. Nous souhaitons nous assurer que votre expérience soit améliorée, et vos retours nous aideront à mieux répondre à vos attentes. Cordialement, L’équipe ZEborne.
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Les électriciens sont très serviables, à l'écoute du client et proposent des solutions quand il y a une difficulté. Je les recommande vivement.
Avis du , suite à une expérience du par ANTHONY V.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que nos électriciens aient été à l'écoute de vos besoins et qu'ils aient su proposer des solutions adaptées en cas de difficulté. Votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, L'équipe ZEborne
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Très bonne expérience dans l’ensemble, de l’accompagnement à la mise en service. Le technicien qui est intervenu était très professionnel et sympathique. Je regrette juste l’état du chantier à la fin qui n’est pas nettoyé. Poussières, intérieure et extérieure, liée au percement des murs, chute de câbles au sol, ils n’ont apparement pas de quoi nettoyer à la fin de la prestation. Niveau explications à la fin du chantier, c’est vraiment limite, il m’a remis un document A3 et m’a demandé de télécharger une application et de me laisser guider. Hors, le wifi de la borne ne fonctionnait pas. J’ai essayé de contacter le SAV, j ai attendu 16 minutes, sur une musique d’attente, la personne qui a pris mon appel, a pris ma demande en compte et m’a dit : je transfère au service technique, puis elle raccroche. J’ai fini par éteindre la borne au disjoncteur, puis quelques minutes après, le wifi c’était initialisé. Je me suis débrouillé seul et je crois qu’il ne faut pas plus en attendre. La borne est simple et basique, c’est très plastique, j’ai demandé au technicien de l’installer face avant, sur un mur approprié, car les contours de la borne sont très gris plastique et peu esthétiques. Nous verrons bien à l’usage. Pour les paiements c’était assez simple, par liens sécurisés sur Internet. Je reste satisfait de cet investissement qui représente aussi une plue value pour la maison.
Avis du , suite à une expérience du par CEDRIC M.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour , Merci pour votre retour détaillé ! Nous sommes heureux que l'accompagnement global, ainsi que le professionnalisme et la sympathie de notre technicien, aient été appréciés. Nous sommes désolés pour le manque de propreté en fin de chantier et prenons en compte votre remarque pour améliorer ce point. Concernant le temps d’attente lors de votre appel au SAV, nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément. Ce délai est dû à l’occupation de nos conseillers, et nous mettons tout en œuvre pour réduire ces temps d'attente. Soyez assuré que votre demande SAV est en cours de traitement, et nous vous tiendrons informé dès qu’elle sera finalisée. Merci encore pour votre confiance. Nous restons disponibles pour toute question complémentaire ! Cordialement, L'équipe ZEborne
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Électricien très qualifié et professionnel jusque dans les détails de finition. Un plaisir merci beaucoup.
Avis du , suite à une expérience du par AUDREY G.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes heureux que le professionnalisme et le soin apporté aux détails par notre électricien aient été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, L'équipe ZEborne
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Parfait. Technicien sympatique.
Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE G.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre technicien ait su vous satisfaire par son professionnalisme et sa sympathie. Votre satisfaction est essentielle pour nous. Cordialement, L'équipe ZEborne
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TOUT A ETE BIEN
Avis du , suite à une expérience du par MARYSE R.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Votre commentaire nous encourage à satisfaire encore plus nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement. L'équipe ZEborne.
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Très bien. Qualité de l’intervention et ponctualité.
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT V.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que la qualité de notre intervention et notre ponctualité aient été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, L'équipe ZEborne
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Une catastrophe. Dans un premier temps, le premier interlocuteur au téléphone ne précise pas qu’un câble Data doit être installé alors que je lui précise que l’installation électrique et ethernet sera amenée par mes soins au niveau de l’endroit où sera installée la borne et que l’installateur n’aura qu’à fixer au mur la borne et effectuer ses branchements au niveau du tableau électrique . De ce fait le technicien a manifesté son mécontentement à son arrivée en insistant qu’il n’était pas obligé de me croire et que c’était parole contre parole… Donc ne voulant pas payer de surcoût d’installation je lui précise que je le ferai moi-même. Puis l’aventure continue : borne installée de travers. Gaine de protection non fixée dans le presse étoupe de la borne laissant apparaître le câble d’alimentation. Cette même gaine ne traversant pas le mur, coupée à l’entrée du mur, puis un autre bout à la sortie du mur… Et refus de brancher le câble ethernet car le technicien dit qu’il faut connecter la borne en wifi et que de toute façon l’application est nulle et qu’il vaut mieux passer par le système interne de la voiture puis insiste sur le fait que la borne n’est pas compatible ethernet (il ment, il y a bien une prise et elle fonctionne) et pour finir il précise qu’il est électricien et qu’il n’est pas là pour brancher un câble ethernet… J’ai vraiment l’impression d’être sur une autre planète.
Avis du , suite à une expérience du par BENJAMIN B.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci pour votre retour détaillé. Je vous ai appelé pour échanger avec vous et vous rassurer sur la prise en compte de votre réclamation. Votre retour a été transmis au service concerné, et des actions sont en cours pour assurer la mise en conformité de l'installation, conformément à vos attentes. N’hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d’autres questions ou besoins d’assistance. Cordialement, L'équipe ZEborne
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Borne posée rapidement et proprement par un technicien qui connaît bien son sujet ! Celui-ci était à l’écoute et a su répondre à mes interrogations !
Avis du , suite à une expérience du par XAVIER G.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci pour votre commentaire ! Nous sommes heureux que la borne ait été installée rapidement et proprement, et que notre technicien ait su être à l'écoute et répondre à toutes vos questions avec précision. Votre satisfaction est notre priorité ! Cordialement, L'équipe ZEborne
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Très bon service
Avis du , suite à une expérience du par LUDOVIC L.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Votre commentaire nous encourage à satisfaire encore plus nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement. L'équipe ZEborne.
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Toutes les prestations ont été de bon niveau (installation d'une Powerbox Uno) : - la phase préparatoire d'identification des contraintes de l'installation, traitée avec des procédures robustes en distanciel. - le suivi administratif de ma commande, qui a été un peu compliqué car j'avais demandé à Renault/Mobilize Power Solutions de retarder l'installation de 2 à 3 mois en attendant la future disponibilité de la borne Powerbox Verso (compatible R5) dont j'avais imaginé qu'elle serait compatible du "Vehicule to Home" (alimenter la maison à partir de la batterie). Mais après discussion approfondie avec les spécialistes de Mobilize PS au Salon Auto de Paris, j'ai découvert, qu'en l'état actuel, elle ne permettrait que de faire du "Vehicule to Grid" (vente de l'électricité de la batterie au réseau électrique, avec obligation de signer un contrat avec un fournisseur d'électricité particulier), donc abandonner EdF et son contrat Tempo qui est idéal pour recharger le VE la nuit en heures creuses (0,13 €/kWh). Lorsque j'ai pris contact avec ZEborne fin octobre, le service administratif a été très réactif et capable de clore le dossier commercial, afin de proposer à une installation pour le 7 novembre... - le service installation : un technicien électricien très qualifié et très ouvert à l'échange sur le processus de travail. Un processus de travail très formalisé (numérisation en temps réel des réalisations par photos), un savoir-faire d'enchaînement des opérations très efficace. Un excellent professionnel IRVE. - et pour conclure une bonne coordination informatique entre ZEborne et Mobilize PS pour la gestion du solde des paiements et l'envoi de la facture définitive. Un très bon exemple d''Entreprises 4.0" visant l'excellence professionnelle...
Avis du , suite à une expérience du par JULIEN G.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour , Merci infiniment pour votre retour détaillé et enthousiaste ! Nous sommes heureux de constater que chaque étape, de la préparation à l’installation jusqu’à la gestion administrative, a su répondre à vos attentes. Votre description de notre collaboration avec Mobilize PS et de l’expertise de notre technicien met parfaitement en valeur notre engagement envers l’excellence et l’innovation dans nos processus. Savoir que notre réactivité et notre souci de précision ont été appréciés nous encourage à maintenir ce niveau de qualité. Nous restons bien sûr à votre disposition pour toute question concernant l’utilisation de votre borne ou pour toute autre demande. Merci encore pour votre confiance et vos mots encourageants ! Bien cordialement, L'équipe ZEborne
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Très satisfaits
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE E.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis de savoir que vous êtes très satisfaits de nos services. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Cordialement, L'équipe ZEborne
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Pour la pose de borne le technicien est à l'écoute du client . travail propre. Nous avons eu les bonnes explications du fonctionnement de la borne.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE S.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci pour votre avis ! Nous sommes heureux que l’installation se soit déroulée dans de bonnes conditions et que notre technicien ait pu répondre à vos attentes avec un travail soigné et des explications complètes. Votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, L'équipe ZEborne
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ttt
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL K.
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Mauvaise appréciation du chantier d'un chantier en 1er lieu etsurcoût et heureusement un technicien plus compétent
Avis du , suite à une expérience du par GÉRARD D.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour , Merci pour votre retour concernant l’installation de votre borne. Nous sommes désolés pour l’évaluation initiale qui a entraîné un surcoût. Soyez assuré que votre réclamation a été transmise au service concerné pour examen. Nous restons à votre disposition pour toute question. Cordialement, L'équipe ZEborne
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Amabilité et professionnalisme
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE L.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci pour votre appréciation ! Nous sommes ravis que notre amabilité et notre professionnalisme aient contribué à une expérience positive. Votre satisfaction est notre plus grande motivation. Cordialement, L'équipe ZEborne
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Installateur très professionnel et chantier propre
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT P.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre installateur ait répondu à vos attentes avec professionnalisme et soin. Votre satisfaction est notre plus grande motivation. Cordialement, L'équipe ZEborne
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Sans doute un bon technicien mais sans aucun respect du lieu d'intervention et sans donner d'explication sur une pièce restée dans le carton.
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN D.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour , Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié le professionnalisme de notre technicien, mais nous sommes désolés pour le manque de soin apporté au lieu d’intervention et l'absence d'explication sur la pièce restée dans le carton. Pour mieux comprendre, pourriez-vous nous envoyer une photo de cette pièce par e-mail à l’adresse contact@zeborne.com ? Cela nous aidera à vérifier son utilité et à vous fournir les informations nécessaires. Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire. Merci encore pour votre confiance et votre retour précieux. Cordialement, L'équipe ZEborne
Réponse de ALAIN DSignalerJe ne sais pas comment vous envoyer cette photo
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Ras,tout ok
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE O.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Votre commentaire nous encourage à satisfaire encore plus nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement. L'équipe ZEborne.
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Tout c'est super bien passé dans un délai convenable. Le technicien super sympa, excellent travail, fais avec soin et qualité professionnelle. Je recommande.
Avis du , suite à une expérience du par MARCOS PEREIRA A.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Un grand merci pour votre recommandation et vos mots encourageants ! Nous sommes ravis que l’intervention se soit déroulée dans de bonnes conditions et que notre technicien ait su répondre à vos attentes avec professionnalisme et sympathie. Nous mettons tout en œuvre pour garantir une qualité de travail irréprochable. N’hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou besoin futur. Bien cordialement, L'équipe ZEborne
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Très bon suivi et installation très propre et pro
Avis du , suite à une expérience du par JEAN CLAUDE B.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre suivi et la qualité de l’installation vous aient pleinement satisfait. Votre confiance est notre meilleure récompense, et nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin d’assistance. Cordialement, L’équipe Zeborne
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Tres bonne intervention et tres bonne qualite de travail
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN R.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour , Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre intervention et la qualité de notre travail ont répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et vos encouragements sont précieux pour notre équipe. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'assistance ou de renseignements supplémentaires. Bien cordialement, L'équipe ZEborne
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Rien à dire tout s'est bien passé.
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE B.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour , Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que tout se soit bien passé et que vous soyez satisfait de notre service. C'est un plaisir de savoir que notre travail a été à la hauteur de vos attentes. N'hésitez pas à nous recontacter si besoin ! Bien cordialement, L'équipe ZEborne
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Très bonne qualité du travail lors de la venu du technicien.
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER C.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour Nous vous remercions pour votre avis ! Nous sommes heureux de savoir que vous avez été satisfait de la qualité du travail de notre technicien. Nous vous exprimons notre gratitude pour la confiance que vous nous accordez. Cordialement, L'équipe ZEborne
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Très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE C.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre service très professionnel. Votre satisfaction est notre priorité, Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement. L'équipe ZEborne.
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Très bien, des personnes contactées au téléphone au technicien qui a fait l'installation. J'attends maintenant l'occasion de l'utiliser.
Avis du , suite à une expérience du par ANNE-MARIE C.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis de savoir que la borne est installée et que notre service a été à la hauteur de vos attentes. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’assistance pour les premiers tests. Nous restons à votre disposition pour vous assurer une expérience de recharge optimale. Cordialement, L'équipe ZEborne
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L'application ne se connecte pas à la borne malgré une remise en route comme demandé.
Avis du , suite à une expérience du par YANN L.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci d’avoir signalé ce problème. Nous sommes désolés d'apprendre que l'application ne parvient pas à se connecter à la borne, malgré la remise en route. Pourriez-vous vérifier si toutes les étapes de connexion ont été suivies ? Si le problème persiste, n'hésitez pas à nous contacter au 02 52 07 24 55 afin que nous puissions vous aider à résoudre ce problème. Cordialement, L'équipe Zeborne
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Électricien efficace
Avis du , suite à une expérience du par YANN G.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que l'efficacité de notre électricien ait été à la hauteur de vos attentes. Nous veillons à fournir un travail propre tout en suivant attentivement les recommandations de nos clients. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités. Cordialement, L'équipe ZEborne
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👍👍👍👍👍👍
Avis du , suite à une expérience du par PATRICE C.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Votre commentaire nous encourage à satisfaire encore plus nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement. L'équipe ZEborne.
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Votre technicien est très compétent et sympathique.
Avis du , suite à une expérience du par ARNAUD R.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Votre commentaire renforce notre engagement à continuer de satisfaire pleinement nos clients. Nous sommes ravis d'apprendre que notre technicien a su vous satisfaire par son professionnalisme et son amabilité. Nous vous remercions sincèrement pour la confiance que vous nous accordez. Cordialement, L'Equipe ZEborne
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Installation faite très correctement et rapidement
Avis du , suite à une expérience du par MARIE CHRISTINE S.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d'apprendre que l'installation a été réalisée rapidement et de manière soignée. Votre satisfaction est primordiale pour nous, et nous nous engageons à continuer à offrir un service de qualité. Cordialement, L'équipe Zeborne
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Installation satisfaisante. Électricien très professionnel. Chantier très bien réalisé
Avis du , suite à une expérience du par REMY A.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Votre commentaire renforce notre engagement à continuer à satisfaire pleinement nos clients. Nous vous exprimons notre gratitude pour la confiance que vous nous accordez. Cordialement, L'équipe ZEborne
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Très bonne prestation. Les délais ont été respectés et les travaux ont été parfaitement réalisés.
Avis du , suite à une expérience du par BENOIT B.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre avis positif ! Nous sommes enchantés de savoir que la qualité de notre travail et le respect des délais ont été à la hauteur de vos attentes, et nous restons à votre disposition pour tout besoin futur. Cordialement, L'équipe ZEborne
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Franchement rien à redire. Respect des délais. Installation conforme à l’attendu. Technicien compétent. Je n’ai pas de reproche à formuler, tout c’est très bien passé.
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE T.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Votre commentaire renforce notre engagement à continuer à satisfaire pleinement nos clients. Nous vous exprimons notre gratitude pour la confiance que vous nous accordez. Cordialement, L'équipe ZEborne
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Certains points sont positifs et d’autre négatifs !
Avis du , suite à une expérience du par MARYLINE L.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci pour votre retour. J’ai tenté de vous joindre afin de mieux comprendre les points positifs et négatifs de votre expérience, afin de pouvoir y répondre de manière plus précise. N’hésitez pas à me faire part de vos remarques ; elles nous aideront à améliorer notre organisation et à assurer une expérience plus fluide à l’avenir. Cordialement, L’équipe ZEborne.
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Très mauvaise gestion des rendez-vous
Avis du , suite à une expérience du par PELLE P.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous comprenons votre insatisfaction face aux changements de rendez-vous et aux malentendus rencontrés. Nous reconnaissons que la gestion des rendez-vous a été compliquée, en raison de plusieurs ajustements liés aux retards de livraison de matériel et aux contraintes logistiques. Nous nous excusons sincèrement pour les désagréments causés et mettons tout en œuvre pour améliorer notre organisation afin d'assurer une expérience plus fluide à l’avenir. Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question ou besoin d’assistance complémentaire. Cordialement, L’équipe ZEborne
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borne installée il y a quelques jours déjà non testée actuellement, en attente de l'arrivée de la megane mi novembre
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-CHRISTOPHE D.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux de savoir que la borne est installée et prête à l’usage. Dès l’arrivée de votre Mégane, n’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’assistance pour les premiers tests. Nous restons à votre disposition pour garantir une expérience de recharge optimale. Cordialement, L'équipe ZEborne
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Technicien minutieux mais peu assuré. Intervention très longue
Avis du , suite à une expérience du par FRANCIS T.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci pour votre retour et pour avoir relevé la minutie de notre technicien. Nous prenons en compte vos remarques sur son assurance et le temps de l’intervention, car votre satisfaction est essentielle pour nous. Nous veillerons à apporter des améliorations pour que nos prochaines interventions répondent pleinement à vos attentes. Merci pour votre confiance. Cordialement, L’équipe Zeborne
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1er contact agréable et RDV rapide, technicien à l'heure, travail propre avec suivi de mes recommandations.
Avis du , suite à une expérience du par FLORENT B.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que le premier contact et la prise de rendez-vous aient été à la hauteur de vos attentes. Nous veillons à respecter les horaires et à fournir un travail propre tout en suivant attentivement les recommandations de nos clients. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités. Cordialement, L'équipe ZEborne
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Très mauvaise expérience car la borne Mobilize Power Solutions qui a été installée jeudi 17/10/2024 de fonctionne pas et le véhicule neuf Renault Scenic E-TECH que nous avons réceptionné le vendredi 18/10 ne peut être rechargé à domicile et renvoie le message au tableau de bord "Défaut borne de recharge". Même constat fait avec un autre véhicule électrique d'une autre marque ce qui confirme donc bien que le problème vient la borne de recharge qui est défectueuse !
Avis du , suite à une expérience du par FRANCK R.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour Monsieur Roussel , Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez un disfonctionnement au niveau de votre borne de recharge. Par ailleurs la borne que nous avons installé le 17 Octobre est une borne appartenant à notre partenaire Mobilize Power Solutions, qui se charge actuellement du diagnostique à distance afin d'identifier la source de l'anomalie et nous mandater pour intervenir dans les plus brefs délais. D'autre part, nous prenons en charge le traitement de votre réclamation concernant le rapport d'intervention avec réserve que vous n'avez pas signé et vous ferons un retour rapidement. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et vous tiendrons informé de l'évolution de la situation. Cordialement. L'équipe ZEborne.
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Je prends livraison de ma voiture le 20 septembre. Le 26 Mobilize m’appelle pour me fixer un rendez-vous le 2 octobre à 15 heures 30 « pour la pose de la borne ». Je comprends qu’on va m’installer la borne, car on ne me précise pas qu’il s’agit en fait d’un rendez-vous téléphonique pour…prendre rendez-vous pour la pose de la borne ( ! !!). Le premier octobre Mobilize m’appelle de nouveau. La personne ne se présente pas et dit simplement : « excusez-moi, ma collègue n’est pas disponible, c’est moi qui appelle ». Je manque de raccrocher croyant à une publicité. En réalité c’est le coup de fil prévu pour le lendemain à 15h30 qui arrive là. J’apprends à cette occasion qu’on ne me pose pas la borne mais qu’on me propose un rendez-vous pour le 23 octobre. Je dois avoir un contact vidéo qui ne fonctionne pas. Le mercredi 23 octobre, le technicien pose la borne comme prévu malgré de grosses difficultés de connexion. Et le soir du 23 je reçois un e-mail de Mobilize m’annonçant que le technicien sera là…le matin de ce même jour. Voilà, mesdames et messieurs, une organisation bien digne d’un pays en voie de développement.
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE P.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Suite à notre échange téléphonique, je souhaite vous rassurer que nous avons pris en compte votre situation afin d'améliorer notre organisation. L'appel de confirmation a été géré par une collègue en raison de l'absence de la personne habituellement responsable, ce qui a entraîné une confusion. Nous mettrons tout en œuvre pour éviter de tels désagréments à l'avenir. Nous comprenons votre insatisfaction face aux changements de rendez-vous et aux malentendus rencontrés. En tant qu’installateurs mandatés par Mobilize, nous nous engageons à garantir une installation fluide. Nous avons également noté que vous avez mentionné la gentillesse des personnes du service client et que le technicien a été à la hauteur de vos attentes, ce qui nous réjouit. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire. Bien cordialement, L’équipe ZEborne
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Délais excessivement longs, RDV différés pour manque de matériel, livraison de matériel inopérant, prix excessifs (1909 € pour la borne, 350 € pour une prise de terre !
Avis du , suite à une expérience du par DELIO D.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés durant le processus d'installation. Concernant les délais et les rendez-vous différés, ceux-ci ont malheureusement été impactés par le manque de matériel, situation indépendante de notre volonté, mais nous comprenons parfaitement votre frustration. En ce qui concerne les coûts, nous tenons à vous assurer que le prix de la borne et des prestations telles que l’installation de la prise de terre reflètent les exigences techniques et les normes de sécurité indispensables pour garantir un service de qualité. Nous restons à votre disposition pour toute clarification supplémentaire ou demande d’assistance. Cordialement, l'Equipe ZEborne
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Tout c est passé comme prévu
Avis du , suite à une expérience du par PASCAL G.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Votre commentaire renforce notre engagement à continuer à satisfaire pleinement nos clients. Nous vous exprimons notre gratitude pour la confiance que vous nous accordez. Cordialement, L'équipe ZEborne
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réactivité, rapidité dommage, pas de forfait d'installation pour un remplacement de borne, par rapport une à première installation
Avis du , suite à une expérience du par SYLVAIN C.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci pour votre retour concernant notre réactivité et rapidité d'intervention. Concernant le forfait d’installation, il est important de préciser que l’offre proposée par Mobilize ne couvre pas le remplacement d’une borne déjà installée, mais bien une installation complète. C’est pourquoi le forfait ne s'applique pas dans le cadre d'un remplacement. Nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin de précisions supplémentaires. Cordialement, L'Equipe Zeborne
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Main d’œuvre refacturée alors que le devis stipulait bien qu’il comprenait le matériel et l’intervention !
Avis du , suite à une expérience du par DOROTHEE V.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous comprenons votre préoccupation concernant la facturation de la main-d'œuvre, et nous regrettons la gêne occasionnée. Conformément à notre devis, le tarif devait inclure le matériel et l’intervention. Nous allons examiner cela de près et reviendrons vers vous rapidement pour clarifier la situation. Merci de votre compréhension et de votre confiance. Cordialement, L'équipe Zeborne
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par XAVIER C.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Votre commentaire nous encourage à satisfaire encore plus nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement. L'équipe ZEborne.
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Système de commercialisation et visio faite par l intermédiaires d une plateforme externe n ont pas correspondu du tout à mes attentes Par contre l installation a été faite par une personne de qualite tant sur le plan propreté que sympathie ,
Avis du , suite à une expérience du par ERIC P.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que notre système de commercialisation et la visio n'ont pas répondu à vos attentes. Nous prenons vos remarques très au sérieux et allons les étudier afin d'améliorer ces aspects de notre service. D'un autre côté, nous sommes ravis que l'installation se soit déroulée à votre satisfaction et que notre technicien ait su allier professionnalisme et sympathie. Votre satisfaction est notre priorité, et nous continuerons à travailler pour que l'ensemble de nos services reflète ce même niveau de qualité. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou besoin supplémentaire. Cordialement, L'équipe ZEborne
Réponse de ERIC PSignalerVotre retour correspond à mon ressenti et je souhaite que mes remarques soient bénéfiques pour votre société
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Service client parfois compliqué et qui ne connaît pas toujours les matériaux utilisés pour l'installation. Installation réalisée avec sérieux, et techniciens très professionnels.
Avis du , suite à une expérience du par THOMAS V.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis d'apprendre que l'installation a été réalisée avec sérieux et que nos techniciens ont fait preuve de professionnalisme. Nous nous excusons pour les difficultés que vous avez rencontrées avec notre service client et prenons vos remarques très au sérieux. Nous travaillons constamment à améliorer nos connaissances et nos services afin d'offrir une meilleure expérience à nos clients. N'hésitez pas à nous solliciter si vous avez besoin d'aide supplémentaire. Cordialement. L'équipe ZEborne
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Devis et facturation rapides mais une planification qui place en difficulté le client au regard des délais de livraison de véhicule.
Avis du , suite à une expérience du par SEBASTIEN F.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci pour votre retour. L'installation de la borne a bien été réalisée, cependant, je comprends que les délais aient pu être contraignants en raison de la livraison de votre véhicule. Nous faisons toujours de notre mieux pour coordonner l’installation avec les besoins de nos clients. Si vous avez d’autres questions ou préoccupations, n’hésitez pas à nous en faire part, nous sommes à votre disposition. Cordialement. L'équipe ZEborne
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travail d'installation faite par un professionnel compétent et sympathique
Avis du , suite à une expérience du par JEAN JACQUES S.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis d'apprendre que l'installation a été réalisée à votre satisfaction et que notre technicien a su vous apporter un service professionnel et agréable. Nous restons à votre disposition si vous avez d'autres questions ou besoins à l'avenir. Cordialement, L'équipe ZEborne
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Un entretien en visio pour préparer l'intervention du technicien mais qui n'a servi à rien puisqu'une fois sur place il ouvre le tableau et constate qu'il faut augmenter la section d'alimentation au risque de faire fondre le tableau... donc trouver un électricien disponible pur faire les modifications puis reprendre une intervention. Dommage que lors de la visio initiale on ne m'a pas fait vérifier les choses indispensable pour une installation sécurisée...
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRE M.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été pleinement satisfaisante, en particulier concernant la préparation technique lors de la Visio initiale. Nous comprenons que certaines vérifications n'ont pas été effectuées, ce qui a nécessité des ajustements supplémentaires sur place. Nous prenons note de votre retour afin d'améliorer nos procédures pour que, lors des futures installations, ces éléments indispensables soient bien identifiés en amont. Nous sommes toutefois ravis que l'installation ait été finalisée, et nous espérons que la borne fonctionne désormais correctement. Si vous avez la moindre question ou besoin de support supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter. Merci pour votre compréhension et votre patience. Cordialement, L' Équipe Zeborne
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Très bien 👍 Bonne prestation
Avis du , suite à une expérience du par AGATHE L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Votre commentaire nous encourage à satisfaire encore plus nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement. L'équipe ZEborne.
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Ponctualité et professionnel
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER C.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Votre commentaire nous encourage à satisfaire encore plus nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement. L'équipe ZEborne.
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La visio pas efficace Délai d’attente un peu long
Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS N.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Je suis désolée d'apprendre que la visio n'a pas été aussi efficace que prévu et que le délai d'attente a été un peu long. Nous faisons de notre mieux pour optimiser les délais et garantir une expérience fluide pour tous nos clients. Votre feedback est très important pour nous, et nous allons l'utiliser pour améliorer nos services. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire. Cordialement, L'équipe ZEborne
Réponse de NICOLAS NSignalerBonjour En tout cas nous sommes très satisfaits de la borne En vous souhaitant une bonne journée Cordialement
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Au téléphone, on a du mal à comprendre les intervenantes à cause d'un accent étranger prononcé. Le délai pour l,intervention m'a paru long (plusieurs semaines). Le technicien m'a signalé qu'il aurait une heure de retard due à la distance entre son installation du matin et la mienne l'après midi. Le technicien était seul et il à fallut que je l'aide un peu pour certaines tâches (passage de câbles lourds et très rigides dans de petits espaces).
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN D.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Merci d'avoir partagé votre retour d'expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés à comprendre nos intervenants en raison de l'accent, ainsi que des délais d'intervention plus longs que prévu. Concernant le retard du technicien, nous comprenons que cela ait pu être frustrant. Pour l'installation, lors de la visio du 16/08, vous avez communiqué une distance de 6 mètres au borne coach. Le package que nous avons reçu de la part du Mobilize couvre une distance de 5 à 10 mètres, ce qui nécessite l'intervention d'un seul technicien. Nous regrettons que vous ayez dû aider le technicien dans certaines tâches, ce qui n'est pas notre souhait pour nos clients. Vos commentaires sont précieux et nous aideront à améliorer nos services. N'hésitez pas à nous faire part d'autres remarques ou suggestions.
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Technicien sympathique et professionnel, travail propre qui correspond parfaitement à mes attentes. Bravo car cela devient rare.
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE M.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Votre commentaire renforce notre engagement à continuer à satisfaire pleinement nos clients. Nous vous exprimons notre gratitude pour la confiance que vous nous accordez. Cordialement, L'équipe ZEborne
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Pour 400€ l’heure de main d’oeuvre, Il est surprenant d avoir à finir soit même l'intervention : bouchage du trou dans le mur à la mousse, joints de finition… Incroyable également que le technicien ne dispose pas dans sa camionnette d un escabeau, de scie cloche, de crayons… La préparation par visio ne sert à rien car la personne m indique qu il faudra poser un mini tableau en plus, le technicien me dit l inverse. Et au final c est au client de faire le travail en fournissant des plans détaillés. Bref le prix est complètement démesuré par rapport à la prestation.
Avis du , suite à une expérience du par LUCE R. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour Nous vous remercions pour votre retour et sommes navrés pour l'expérience décrite. Nous prenons vos remarques très au sérieux. Nous avons essayé de vous contacter afin de mieux comprendre la situation, mais malheureusement, nous n'avons pas réussi à vous joindre. Nous restons disponibles pour échanger à votre convenance et trouver une solution adaptée. Concernant les outils manquants et les finitions non réalisées, il s'agit là d'une situation qui ne correspond pas à nos standards de service. Nous allons immédiatement faire le nécessaire pour comprendre ce qui s'est passé et corriger cela avec l'équipe concernée. Sachez Monsieur que la satisfaction de nos clients fait partie de nos priorités. Cordialement. L'équipe ZEborne.
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Très satisfait du travail effectué.
Avis du , suite à une expérience du par FRANCIS R.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Votre commentaire nous encourage à satisfaire encore plus nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement. L'équipe ZEborne.
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RDV ponctuel, travaux réalisés, explications fournies
Avis du , suite à une expérience du par BENOIT L.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Votre commentaire renforce notre engagement à continuer à satisfaire pleinement nos clients. Nous vous exprimons notre gratitude pour la confiance que vous nous accordez. Cordialement, L'équipe ZEborne
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Modifier Signaler
Satisfait
Avis du , suite à une expérience du par ALI Y.
Réponse de zeborne.comSignalerBonjour, Votre commentaire nous encourage à satisfaire encore plus nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement. L'équipe ZEborne.
Avis affichés par ordre chronologique