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Résumé des avis
Les clients apprécient la grande écoute, le professionnalisme et la disponibilité des conseillers, souvent qualifiés de sympathiques et patients. Les échanges sont jugés clairs et efficaces, avec une satisfaction générale quant aux services offerts et à la rapidité des réponses.
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Farid C.
17 sept. 2025
Avis vérifiéTrès mauvaise expérience
Réponse de Zone ADSL&Fibre
Bonjour Farid, Les retours de nos clients sont essentiels. Nous vous remercions de votre message. Pour traiter votre demande, notre équipe Qualité a besoin de toutes les informations nécessaires. Pourriez-vous compléter votre demande en nous expliquant le problème rencontré et en fournissant tous les détails utiles ? Merci, Bien cordialement, L'équipe Zone ADSL&Fibre
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Jean pierre F.
16 sept. 2025
Avis vérifiéTRES BIEN
Réponse de Zone ADSL&Fibre
Bonjour Jean-Pierre, Nous vous remercions pour ce retour positif et sommes ravis de vous avoir aidé. Nous restons à votre service pour toute autre demande. Vous pouvez également laisser votre avis sur notre page si vous le désirez à cette adresse : https://g.page/r/CbsciLuyeUfREB0/review. Nous serons ravis de le découvrir. Bien cordialement, L'équipe Zone ADSL&Fibre
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Martine C.
14 sept. 2025
Avis vérifiéJ'ai été pris en charge par une personne bienveillante qui m'a expliqué chaque étape et qui a pris le temps du bon déroulement de mon opération. Je l'en remercie infiniment car c'est chose rare de nos jours. Maintenant je n'ai pas encore de retour positif de cette opération pour l'instant.
Réponse de Zone ADSL&Fibre
Bonjour Martine, Votre avis compte. Nous sommes ravis de vous avoir accompagné et nous vous remercions de votre message. Nous restons à votre disposition pour toute autre demande. Bien cordialement, L'équipe Zone ADSL&Fibre
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Yann L.
13 sept. 2025
Avis vérifiéTrès satisfait rapide et efficace
Réponse de Zone ADSL&Fibre
Bonjour Yann, Nous vous remercions de nous avoir attribué la note de 5/5 et un commentaire positif. Nous restons évidemment à votre disposition pour toute autre demande. Bien cordialement, L'équipe Zone ADSL&Fibre
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A. D.
10 sept. 2025
Avis vérifié« Jacques » mon interlocuteur n’est pas avare d’explications et sait faire preuve de beaucoup de patience.
Réponse de Zone ADSL&Fibre
Bonjour Annie, Nous vous remercions de nous avoir attribué une bonne note sur Avis Vérifiés. Notre équipe Client reste à votre disposition si besoin. Bien cordialement, L'équipe Zone ADSL&Fibre
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Renaud B.
10 sept. 2025
Avis vérifiéJ'ai été appelé sans le demander, par un "conseiller" prêt à tout pour me vendre son offre. Personne ne m'a informé qu'il s'agissait d'un appel passé via le site ZoneADSL. A l'époque des arnaques en tout genre, on n'est pas loin d'y ressembler, ainsi qu'à de la vente forcée...
Réponse de Zone ADSL&Fibre
Bonjour, Après réécoute de l’appel concerné, le conseiller s’est bien identifié comme intervenant dans le cadre d’une demande effectuée via le site ZoneADSL&Fibre, conformément à nos procédures internes. L’échange avait pour objectif d’identifier vos besoins afin de vous orienter vers une offre adaptée, sans obligation de souscription. Nous regrettons sincèrement que cet appel ait pu vous donner une impression négative ou insistante. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons proposer. Un rappel sera effectué auprès de nos équipes afin de veiller à ce que nos standards de qualité soient perçus de manière claire et rassurante. Cordialement, L’équipe ZoneADSL&Fibre
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Claudine M.
10 sept. 2025
Avis vérifiéSuper je recommande
Réponse de Zone ADSL&Fibre
Bonjour Claudine, Nous vous remercions pour la bonne note sur Avis Vérifiés que vous nous avez attribuée. Nous prendrons le temps de transmettre votre commentaire positif à notre conseiller en charge de votre dossier. Bien cordialement, L'équipe Zone ADSL&Fibre
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Veronique P.
6 sept. 2025
Avis vérifiéplus aucune indépendance comme c'était le cas au début pas très convivial en plus
Réponse de Zone ADSL&Fibre
Merci pour votre réponse. En ce qui concerne le passage "plus aucune indépendance", avez-vous des informations supplémentaires svp ? Merci Bien cordialement, L'équipe Zone ADSL&Fibre
Réponse de Veronique P.
on m'a carrément dit que vous ne travaillez pas avec Bouygues donc comment pouvez-vous proposer les meilleures offres si un opérateur majeur est exclu de vos évaluations ? Véronique Pascal SemanTech _High Tech Localization for the French Marketplace_ v.pascal@semantech.fr semantech.vero@gmail.com vero.dc.pascal@gmail.com Tél. : 06.09.50.23.24  Sans virus.www.avg.com
Réponse de Zone ADSL&Fibre
Merci pour votre réponse, C'est vrai qu'en télévente nous ne proposons pas Bouygues car nous n'avons pas d'accord avec eux néanmoins sur notre site les offres sont bien accessibles. Je comprend votre commentaire même si techniquement ce n'est pas une question d'indépendance mais simplement que Bouygues ne souhaite pas faire de télévente avec nous pour le moment, mais simplement de l'affiliation via notre site. Souhaitez-vous tout de même maintenir votre avis vérifié ? Si c'est le cas pas de soucis, si mon message vous a fais changer d'avis et que vous voulez le supprimer ce serait top :) Bien cordialement, L'équipe Zone ADSL&Fibre
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Sylvie T.
6 sept. 2025
Avis vérifiéParfait
Réponse de Zone ADSL&Fibre
Bonjour Sylvie, Nous vous remercions pour votre avis positif laissé sur Avis Vérifiés ! Nous vous invitons également à laisser votre avis sur notre page Google si vous le souhaitez : https://g.page/r/CbsciLuyeUfREB0/review Bien cordialement, L'équipe Zone ADSL&Fibre
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Jean-Marc P.
5 sept. 2025
Avis vérifiéLivraison bien au relais pas de souci
Réponse de Zone ADSL&Fibre
Bonjour Jean-marc, Nous vous remercions pour votre message positif. Nous prendrons le temps de le transmettre à notre conseiller. Nous vous invitons également à laisser un commentaire sur notre page google : https://g.page/r/CbsciLuyeUfREB0/review Bien cordialement, L'équipe Zone ADSL&Fibre
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Mathilde D.
5 sept. 2025
Avis vérifiéAlors que je n'avais pas donné mon accord et que j'avais bien précisé au téléphone que je voulais juste les infos sur un abonnement à une box, la vendeuse m'a pris un abonnement chez Sosch qu'il a fallu que je résilie ensuite. quand elle m'a demandé une date d'activation, je lui ai redis que je ne souhaitais pas en fixer une tout de suite pourtant sur le contrat, elle en a noté une... Elle m'a parlé d'un forfait de téléphone chez Red à 8,99€ avec datas illimités mais elle ne m'a pas envoyé de document dessus. Je doute qu'il existe. Je pense que c'était une information fausse pour me vendre l'abbonnement de la box. Pas honnête du tout !
Réponse de Zone ADSL&Fibre
- Identification du conseiller OK - - La CNIL (enregistrement de l’appel) OK: appel entrant - - Test d’éligibilité effectué ko - - Loi Hamon KO : Engagement n'a pas été vérifié. - **Call **: appel entrant : demande SAV : Le client cherche à contacter son opérateur mobile car il a opté pour un forfait chez Syma mobile et n'a pas de connexion internet depuis 3 jours. **La découverte des besoins** : L'entretien débute par une proposition directe sans passer par une phase de découverte. L'absence de cette étape empêche de bien cerner les besoins, attentes ou motivations de l'interlocuteur, ce qui peut nuire à la pertinence et à l'efficacité de la proposition. **Diagnostic de réseau** : part sur SOSCH avec une proposition d’un forfait mobile red by SFR **Résumé global** : La cliente demande une documentation pour en discuter avec son époux. La conseillère envoie directement un contrat, sans préciser qu’il s’agit, chez Orange, du format standard de documentation (contrat ou commande). Cette absence d’explication a entraîné une confusion chez la cliente et a nui à la transparence de l’échange. **réf-commande** : 30000000105001545 **Actions engagés auprès du client** : contrat envoyé réf-commande : 30000000105001545 **Suite au (mauvais) ticket AV, quelles actions ont été menées par les agents ?** Commande validée .**Actions engagées auprès du conseiller **: L’agent sera briefé à ce sujet et fera l’objet d’une sanction appropriée. Bien cordialement, L'équipe Zone ADSL&Fibre
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Angelique F.
3 sept. 2025
Avis vérifiéGghhyyg
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Manuel philippe C.
21 août 2025
Avis vérifiébon service
Réponse de Zone ADSL&Fibre
Bonjour Manuel, Nous vous remercions pour ce retour positif et sommes ravis de vous avoir aidé. Nous restons à votre service pour toute autre demande. Vous pouvez également laisser votre avis sur notre page si vous le désirez à cette adresse : https://g.page/r/CbsciLuyeUfREB0/review. Nous serons ravis de le découvrir. Bien cordialement, L'équipe Zone ADSL&Fibre
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Patrick H.
17 août 2025
Avis vérifiéexplication claire
Réponse de Zone ADSL&Fibre
Bonjour Patrick, Nous vous remercions pour ce retour positif et sommes ravis de vous avoir aidé. Nous restons à votre service pour toute autre demande. Vous pouvez également laisser votre avis sur notre page si vous le désirez à cette adresse : https://g.page/r/CbsciLuyeUfREB0/review. Nous serons ravis de le découvrir. Bien cordialement, L'équipe Zone ADSL&Fibre
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Cedric R.
14 août 2025
Avis vérifiéNickel rien à dire
Réponse de Zone ADSL&Fibre
Bonjour Cedric, Nous vous remercions pour ce retour positif et sommes ravis de vous avoir aidé. Nous restons à votre service pour toute autre demande. Vous pouvez également laisser votre avis sur notre page si vous le désirez à cette adresse : https://g.page/r/CbsciLuyeUfREB0/review. Nous serons ravis de le découvrir. Bien cordialement, L'équipe Zone ADSL&Fibre
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Fabrice G.
13 août 2025
Avis vérifiéTrès pro
Réponse de Zone ADSL&Fibre
Bonjour Fabrice, Nous vous remercions pour ce retour positif et sommes ravis de vous avoir aidé. Nous restons à votre service pour toute autre demande. Vous pouvez également laisser votre avis sur notre page si vous le désirez à cette adresse : https://g.page/r/CbsciLuyeUfREB0/review. Nous serons ravis de le découvrir. Bien cordialement, L'équipe Zone ADSL&Fibre
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Marie-Pierre A.
9 août 2025
Avis vérifiéVous vous décrivez comme "multi opérateurs précis et FIABLE" et comme "EXPERT des réseaux fibre". Vous m'avez certifié être éligible à la fibre et m'avez fait passer commande chez ORANGE avec u ne date d'intervention pour le raccordement ; ayant eu un doute, je me suis rapprochée d'Orange directement qui a conclu au fait que je n'était effectivement pas éligible. Si je vous avais crus sur parole, aujourd'hui je serais sans internet ni téléphone, ni TV !!! alors ARRETEZ de commissionner vos vendeurs qui font n'importe quoi !!! Aucune excuse de votre part, vous êtes des rigolos et je ne vais pas vous rater sur les réseaux....
Réponse de Zone ADSL&Fibre
Bonjour Marie-Pierre, On comprend votre frustration et votre énervement. Notre équipe est en ce moment même en train d'analyser ce qui s'est passé au cours de votre commande. Nous revenons vers vous dès que possible. Cordialement, L'équipe de zoneadsl.com
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Melanie D.
3 août 2025
Avis vérifiéclair et simple
Réponse de Zone ADSL&Fibre
Bonjour Melanie, Nous vous remercions de nous avoir attribué la note de 5/5 et un commentaire positif. Nous restons évidemment à votre disposition pour toute autre demande. Bien cordialement, L'équipe Zone ADSL&Fibre
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Karine M.
2 août 2025
Avis vérifiéConseil clair
Réponse de Zone ADSL&Fibre
Bonjour KARINE, Nous vous remercions pour votre message positif. Nous prendrons le temps de le transmettre à notre conseiller. Nous vous invitons également à laisser un commentaire sur notre page google : https://g.page/r/CbsciLuyeUfREB0/review Bien cordialement, L'équipe Zone ADSL&Fibre
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Ignace B.
1 août 2025
Avis vérifiéUne simple demande devient un véritable fiasco. Demande effectuée avec Nom-Prénom différent du mien, alors que la personne me disait oui oui oui, pas de problème. Rétractation effectuée
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