Avis pour Zs-energie-solaire.fr

Monsieur, bonjour, Nous accusons réception et vous remercions de votre message. Nous sommes navrés que vous ayez réceptionné votre colis endommagé par un livreur qui manquait visiblement de soin et de conscience professionnelle, et il est dommage que vous ne nous en ayez pas informés. Une réclamation est toujours possible, il faudrait pour cela que vous relatiez les faits sans tarder dans un courrier de réclamation qui devra nous être adressé. Vous devez savoir que nous ne sommes pas les employeurs des Sociétés de transport que le client choisit lui même dans la liste proposée au moment de l'achat sur notre site, et ce sont plus ou moins les mêmes sociétés qui livrent la globalité des achats sur internet. Choisir de ne plus acheter sur un site en raison d’un dégât de livraison revient à dire ne plus acheter en ligne. Il est dommage que vous nous notiez sur la base d’un transporteur qui n’est en rien lié à la qualité de nos services, car le problème ne nous a pas jamais été signalé avant la réception du présent avis. Nous restons donc à votre disposition pour formuler la réclamation. Cordialement, Le Service Client

Monsieur, bonjour, Nous accusons réception de votre message et de votre note peu valorisante pour un service qui n'a pas encore eu lieu. Vous indiquez découvrir notre procédure SAV alors qu’elle est conforme à la procédure indiquée dans nos conditions de vente sur notre site, conditions que vous avez acceptées lors de votre achat. Ces procédures sont usuellement pratiquées par les fabricants Européens et Internationaux. Nous ne sommes pas une grosse structure ou sur place de marché ou les entreprises ou commerçants adhérents doivent se soumettre à des règles et en supporter la charge, faute de quoi ils seraient exclus de la plate forme. Bien et trop souvent les produits sont simplement remplacés sans vérification car cela représente un coût, et les produits retournés jetés. Nos produits sont de Qualité comme vous l’indiquez vous même et les Sav sont rares. Notre procédure vise à responsabiliser le client par rapport à sa demande, de nombreux retours sont effectués alors que le produit solaire peut manquer de charge ou a été mal utilisé par le client qui n’a pas respecté les conditions de garantie. Si ce n’est pas votre cas, si le produit est constaté comme défectueux dans le cadre de la garantie par notre service Sav, il vous sera remplacé sans problème. Nous vous invitons donc à annuler votre notation prématurée et revoir votre jugement à la fin de la procédure, nous pourrons à ce moment là si tout est conforme vous rembourser les frais d’envoi du produit au tarif simple colissimo à titre commercial. Cordialement, Le Service Client.

Monsieur, bonjour, Nous prenons note avec attention de vos remarques sur votre expérience d'achat sur notre site. Il est dommage que vous n'ayez pas signalé ou émis des réserves auprès du transporteur lors de la livraison du mât s'il était abimé, ni pris contact avec notre société pour nous en informer. Ces mâts galvanisés de 4M d’une grande résistance et d’un poids de 34 kg sont livrés directement d'usine et ne sont jamais emballés. Malgré le coup subi par le mât, nous notons toutefois que vous indiquez que le produit est correct. Nous regrettons la gêne occasionnée indépendante de notre volonté. Cordialement, le Service Client.

Monsieur, bonjour, nous vous remercions d’avoir pris le temps de donner votre avis sur notre site. Nous sommes heureux que vous soyez satisfait de nos produits, même si la notice du fabricant du produit pourrait être améliorée, nous tiendrons compte de cette information pour augmenter la qualité de nos services et vous en remercions. Nous réitérons nos excuses pour ce retard exceptionnel de réapprovisionnement indépendant de notre volonté et pour lequel nous n’avons malheureusement été informé que très tardivement. Cordialement Le Service Client.